“Mir wurde die falsche Klappe geschickt, die mir überhaupt nicht gefiel. Ich wollte einen Austausch, aber die La Mini Noir Klappe war inzwischen ausverkauft. Sehr ärgerlich! Da ich Punkte eingelöst hatte, wollte ich die falsche Klappe zurück senden. Dies wäre gegangen, aber zur „Belohnung“ das ich 1. die falsche Klappe erhielt und 2. kein Tausch weil ausverkauft erfolgen konnte, sollte ich im Falle das ich sie zurück sende, das andere Produkt zum vollen Preis kaufen. Denn bei Rücksendung der falsch zugesandten Klappe, erfülle ich den Mindestbestellwert nicht mehr, obwohl es nicht meine Schuld war. Ich möchte klarstellen das Fehler passieren können, kein Thema. Aber das ich dann noch damit bestraft werde, den vollen Preis bezahlen zu müssen, wenn ich einen falschen Artikel zurück sende, ist ein starkes Stück. Verkauf um jeden Preis? Kulanz bei selbst verursachten Fehlern? Was soll’s, Lektion gelernt. Ich habe die falsche Klappe anderweitig verkauft. Bei mir hat das Zoe Lu Image aber einige Kratzer davon getragen. Schade, ich war ein Riesenfan.”
Liebe Yvette,
vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut uns leid, dass du mit unserem ZOÉ LU Club Treueprogramm nicht zufrieden bist. Da das Thema Kundenzufriedenheit für uns an erster Stelle steht, haben wir unser Treueprogramm kürzlich überarbeitet und wir bieten dir gerne an, dich erneut mit deinem Fall an unseren Kundenservice über shop@zoelu.com zu wenden.
Unser Team hilft dir gerne weiter!
“Die La Mini Noir passt perfekt zur schwarzen Mini Me, zum schwarzen Mini Buddy, zur schwarzen Mini Triple, zur schwarzen Hobo Bag zur schwarzen Mini Pochette. Sie ist die perfekte Klappe, wenn es man es mal völlig schlicht braucht.”
