Liebe Anne,
vielen Dank für dein Feedback.
Wir versuchen stets unsere Prozesse zu optimieren. Alle retournierten Artikel werden bei Eingang bei unserem Logistikpartner auf Mängel geprüft und sortiert, sodass Artikel mit Mängeln aus dem Verkauf genommen und ggf. aufbereitet werden.
Wir überarbeiten unseren Retourenprozess stetig, um die Qualitätskontrolle weiter zu verbessern und die Mitarbeiter im Lager im Umgang mit Mängeln bei der Retourenprüfung zu sensibilisieren.
Gerne kannst du dich bei allen Anliegen an unsere KollegInnen aus dem Customer Service Team über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Diese helfen dir gerne weiter!
Liebe Anne,
vielen Dank für Dein Feedback!
Es tut uns leid, dass dein Wunschartikel nicht einwandfrei an dich geliefert wurde. Kennst du schon unsere Austauschmöglichkeit?
Gerne kannst du dich künftig mit deinem Anliegen an shop@zoelu.com wenden - unser Customer Service Team hilft dir gerne weiter.
“Ich bin von der Qualität enttäuscht. Die Klappe kam schon verkratzt hier an. Das Leder ist kein normales, weiches Velourleder, sondern steinhart, als wäre da Kleber drauf (dadurch wohl auch die Kratzer, die man ja normalerweise herausstreichen könnte). Die Klappe sieht total billig aus, weil sie nicht gleichmäßig eingefärbt ist.
Der Preis ist für die miese Qualität eine echte Frechheit.
Einzig das Design gefällt mir, deshalb zwei Sterne. Bei einer annehmbaren Qualität hätte es echt eine schöne Klappe sein können, schade.”
Liebe Tina,
vielen Dank für dein Feedback. Schade, das dir die Wechselklappe Mini Mono Guava bereits mit Mängeln geliefert wurde.
Wir von ZOÉ LU möchten nur hochwertige Produkte zu fairen Preisen anbieten. Entsprechend sind wir sehr kritisch im Prozess der Produktentwicklung und Qualitätsprüfung. Unsere Produkte werden, bevor sie bei unserem Hersteller geordert werden von unserem Team auf Herz und Nieren geprüft. Erst wenn die Wechselklappen, Buddys und Riemen unserer Prüfung standgehalten haben, wird eine Order durchgeführt.
Bevor die Produkte endgültig in den Verkauf gehen, wird stichprobenartig eine erneute Qualitätsprüfung durchgeführt. Zum einen vor dem Versand der Ware an uns durch unseren Hersteller und des Weiteren nach dem Eingang der Ware bei ZOÉ LU von unserer Logistikabteilung. Natürlich kann es vorkommen, dass trotz stichprobenartiger Qualitätskontrollen das ein oder andere Produkt durchrutscht und Mängel aufweist. ZOÉ LU arbeitet bereits mit Hochdruck daran, den Posten Qualitätskontrolle zu optimieren und nur einwandfreie Produkte anzubieten.
Hattest du bereits Kontakt mit unserem Customer Care Team? Gerne kannst du dich bei allen Fragen zu unseren Produkten immer an unsere KollegInnen aus dem Support über shop@zoelu.com wenden.
