“Richtig gut gelungen!
Sehr schöne Farbe und die Stickerei ist wunderschön und changiert ein wenig im Licht. Passt wunderbar zur cremefarbenen Mini La Belle und zur grünen Pochette älteren Modell‘s.”
“Schlechte Qualität und Verarbeitung, schade da die Klappe ansich sehr schön ist, aber nur von Weitem … Die Qualität von Stickerei-/Veloursleder-Klappen hat leider sehr nachgelassen, unsaubere Stickerei und Flecken, was zu unsäglichen Diskussionen mit dem Kundenservice führt, die Reklamation widerwillig bearbeiten. Wenn man Neuware kauft, erwartet man auch 1A Ware und möchte nicht mit Kompromissen oder Fehlern leben, daher sollte Zoé lu hier den Kundenservice und Ihr Qualitätsmanagement hinterfragen!”
Liebe ZOÉ LU Kundin,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass du mit deiner Klappe und der Verarbeitung nicht zufrieden bist.
Unser Anspruch ist es selbstverständlich, hochwertige Produkte zu versenden. Gerade bei handgefertigten Artikeln können kleine Abweichungen vorkommen, dennoch nehmen wir jede Rückmeldung zur Qualität sehr ernst. In deinem Fall wurde dir von unserem Customer Service mehrfach angeboten, den Artikel bei uns im Büro prüfen zu lassen, damit wir die Beanstandung sorgfältig und fair beurteilen können. Dieses Angebot wurde leider nicht wahrgenommen.
Deine Anfragen wurden von unserem Customer Service Team stets freundlich und lösungsorientiert beantwortet, denn uns ist wichtig, gemeinsam eine passende Lösung zu finden. Umso mehr bedauern wir, dass bei dir ein anderer Eindruck entstanden ist.
Wir nehmen dein Feedback zu Qualität und Verarbeitung intern selbstverständlich mit auf und prüfen weiterhin genau, wie wir unsere Prozesse verbessern können.
Gerne kannst du dich bei weiteren Fragen jederzeit an unser Customer Service Team unter shop@zoelu.com wenden.
Liebe Grüße
dein ZOÉ LU Team
