“Die erste Klappe kam mit einem Kratzer an. Nach Rücksprache habe ich sie retourniert und eine erneute Klappe bestellt. Auch diese hatte eine Schramme. Von Zoe Lu kam nicht mal eine Entschuldigung. Ich bin sehr enttäuscht da die Qualität nachzulassen scheint.”
Liebe Anne,
vielen Dank für Dein Feedback!
Es tut uns leid, dass Dein gelieferter Artikel sowie auch der Austauschartikel nicht einwandfrei an Dich geliefert wurden.
Wir von ZOÉ LU möchten nur hochwertige Produkte zu fairen Preisen anbieten. Entsprechend sind wir sehr kritisch im Prozess der Produktentwicklung und Qualitätsprüfung. Unsere Produkte werden, bevor sie von unserem Hersteller geordert werden von unserem Team auf Herz und Nieren geprüft. Erst wenn die Wechselklappen, Buddys und Riemen unserer Prüfung standgehalten haben, wird eine Order durchgeführt.
Bevor die Produkte dann endgültig in den Verkauf gehen, wird stichprobenartig eine erneute Qualitätsprüfung durchgeführt. Zum einen vor dem Versand der Ware an uns durch unseren Hersteller und nach dem Eingang der Ware bei ZOÉ LU von unserer Logistikabteilung. Natürlich kann es vorkommen, dass trotz stichprobenartiger Qualitätskontrollen das ein oder andere Produkt durchrutscht und Fehler aufweist.
ZOÉ LU arbeitet stets mit Hochdruck daran, den Posten Qualitätskontrolle zu optimieren und nur einwandfreie Produkte anzubieten.
Gerne kannst Du Dich aber immer an unsere KollegInnen aus dem Team Customer Care über shop@zoelu.com wenden.
