“So ein schöner Creme Ton. Hab mir lange überlegt ob ich mit den BB auch noch in Creme holen soll und bin jetzt total begeistert. Perfekter Begleiter für den Sommer. Qualität ist wie immer top.”
“Ich liebe die ZoeLu Taschen sehr… der beige BB war aber leider drei mal das alte Modell mit dem pinken Reißverschluss. Ging nach erfolglosen Austauschversuchen daher zurück. Schade”
“Tasche war fehlerhaft. Auch nach Umtausch fehlerhaft mit den gleichen Fehlern. Support war für mich nicht lösungsorientiert. Zurückschicken und irgendwann neu bestellen, ist für mich keine Lösung. Da wird es sich zu einfach gemacht.”
Liebe Ilona,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung mit uns zu teilen - auch wenn es uns natürlich sehr leid tut, dass du mit deinem Best Buddy in Creme nicht zufrieden warst.
Wir verstehen absolut, wie enttäuschend es ist, wenn ein Produkt trotz Umtausch erneut nicht deinen Erwartungen entspricht. Es ist uns ein großes Anliegen, dass du dich mit deinem ZOÉ LU Liebling rundum wohlfühlst - umso bedauerlicher ist es, dass du dich von unserem Support-Team nicht ausreichend unterstützt gefühlt hast.
Da sich bei diesem Modell ein kleiner Restbestand einer früheren Charge mit pinkem Reißverschluss mit der neuen Ton-in-Ton-Charge mischt, kann es in Einzelfällen zu kleinen Unterschieden kommen. Dass der Reißverschluss nicht rund läuft, tut uns besonders leid - genau deshalb hatten wir dir auch ein Video von Larissa geschickt, in dem sie zeigt, wie sich das Problem leicht beheben lässt, und dir zusätzlich einen erneuten Austausch angeboten.
Es ist nie unsere Absicht, es uns "zu einfach" zu machen - im Gegenteil: Wir nehmen jedes Feedback ernst und geben unser Bestes, um individuelle Lösungen zu finden. Wenn du doch noch einmal mit uns in den Austausch gehen möchtest, sind wir jederzeit für dich da unter shop@zoelu.com.
