“Diese Klappe wäre wunderschön, wenn sie nicht mit so vielen Fehlern jedes Mal bei mir ankommen würde! Ich habe bis jetzt 3 verschiedene Klappen v. diesem Modell bestellt & alle sind unbrauchbar, weil sie entweder kleine, schwarze Flecken an mehreren Stellen haben oder das Leder an den gleichen Stellen links & rechts total unterschiedlich von der Farbe & Flor her sind.
Ich habe schon von anderen ZoeLu Kunden gehört, die über 5 Klappen des gleichen Modells bestellen mussten & jedes musste wieder retourniert werden!
So werdet Ihr mit der Zeit Kunden wieder verlieren! BITTE verbessert Eurer Kontrollen, so dass dies nicht mehr so oft passiert!!”
Liebe Stephanie,
vielen Dank für Dein Feedback. Wir versuchen stets unsere Prozesse zu optimieren, und sind dankbar über jegliche Rückmeldung.
Wir von ZOÉ LU möchten nur hochwertige Produkte zu fairen Preisen anbieten. Entsprechend sind wir sehr kritisch im Prozess der Produktentwicklung und Qualitätsprüfung.
Bevor die Produkte in den Verkauf gehen, wird stichprobenartig eine Qualitätsprüfung durchgeführt. Zum einen vor dem Versand der Ware an uns durch unseren Hersteller und des Weiteren nach dem Eingang der Ware bei ZOÉ LU von unserer Logistikabteilung. Natürlich kann es vorkommen, dass trotz stichprobenartiger Qualitätskontrollen das ein oder andere Produkt durchrutscht und Fehler aufweist. Wir arbeiten bereits mit Hochdruck daran, den Posten Qualitätskontrolle zu optimieren und nur einwandfreie Produkte anzubieten.
Gerne kannst du dich aber immer an unsere KollegInnen aus dem Team Customer Care über shop@zoelu.com wenden - diese helfen dir im Falle einer Reklamation gerne weiter.
