Refund made difficult although defect item arrivedIl Rimborso è stato difficile anche se l'articolo difettoso è arrivato I have bought a smartphone as a christmas present for my daughter. It arrived after 3.5 weeks from China, but after trying to install my apps it became clear via messages by my provider, that the phone has been bricked, and there was not data connection to the internet via the sim card. I have tried 4 weeks to receive help from the seller. They claimed it was the mistake of my provider or my sim card. After contacting the provider, the main Italian network provider "TIM"(Telecom Italia Mobile) several times by telephone, who checked the connections in my area, I was told that the connectivity was ok and that there must be a problem with my telephone. So I took the phone to a tecnician of a "Centro Tim", who checked my sim card, with three different new telephones, and confirmed, that the phone was the problem, not the sim. I have now opened a dispute via paypal, since the company offering now to refund me 10% of the paid costs, me loosing 90%, nearly €100. This unacceptable, I can understand that an item is damaged or has some problem, it is not the first time, but usually also the chinese sellers refund/replace the item when it is obvious that they have made the mistake. However not Gearbest, at the beginning of a conflict the promise to help fast and make "the valued customer" happy, but they just try to make it so difficult for the customer, that most people will not try to get a refund. Luckily I am protected by paypal. This is my 4th smartphone, that I buy directly from China, but it is my first experience with gearbest, it was my nightmare over Christmas trying to make it work. Better do not touch gearbest, if you do not want such a negative experience. Ho comprato uno smartphone come regalo di Natale per mia figlia. È arrivato dopo 3,5 settimane dalla Cina, ma dopo aver provato a installare le mie app è diventato chiaro tramite i messaggi del mio provider che il telefono era stato bloccato e non c'era connessione dati a Internet tramite la scheda SIM. Ho provato 4 settimane per ricevere aiuto dal venditore. Hanno affermato che è stato un errore del mio provider o della mia scheda SIM. Dopo aver contattato più volte telefonicamente il provider, il principale operatore di rete italiano "TIM" (Telecom Italia Mobile), che ha verificato le connessioni nella mia zona, mi è stato detto che la connettività era ok e che doveva esserci un problema con il mio telefono. Così ho portato il telefono da un tecnico di un "Centro Tim", che ha controllato la mia scheda sim, con tre diversi telefoni nuovi, e ha confermato che il problema era il telefono, non la sim. Ora ho aperto una controversia tramite paypal, dato che l'azienda si offre ora di rimborsarmi il 10% delle spese pagate, perdendo il 90%, quasi 100€. Questo è inaccettabile, posso capire che un articolo è danneggiato o ha qualche problema, non è la prima volta, ma di solito anche i venditori cinesi rimborsano/sostituiscono l'articolo quando è evidente che hanno commesso l'errore. Tuttavia non Gearbest, all'inizio di un conflitto promette di aiutare velocemente e rendere felice "il cliente stimato", ma cercano solo di renderlo così difficile per il cliente, che la maggior parte delle persone non cercherà di ottenere un rimborso. Per fortuna sono protetto da paypal. Questo è il mio quarto smartphone, che compro direttamente dalla Cina, ma è la mia prima esperienza con Gearbest, è stato il mio incubo a Natale cercando di farlo funzionare. Meglio non toccare gearbest, se non vuoi un'esperienza così negativa.