Llevo más de un mes intentando montar una cómoda ALEX (pedido online nº 1530136589 realizado en IKEA.es) y mi experiencia con la tienda online de IKEA ha sido frustrante e inaceptable. Todo parecía correcto, pero al llegar al montaje final descubrí que las seis piezas laterales de los cajones grandes eran del mismo lado (todas izquierdas), lo cual hacía imposible terminar el mueble. Contacté con el servicio de atención al cliente online el 16 de junio, pasé casi 40 minutos en el chat, y me prometieron enviar las piezas correctas. El paquete llegó el 28 de julio, más de un mes después, pero para mi sorpresa contenía piezas para cajones pequeños, no para los grandes. Otro error. Tuve que volver a contactar con el chat (otros 40 minutos), enviar fotos, explicar que el mueble ya estaba montado y anclado a pared, estantería y mesa, y aún así me insistían en devolver el artículo completo y bien embalado, algo físicamente imposible en ese estado. Tras insistir una y otra vez, por fin aceptaron la única solución razonable: enviar una cómoda nueva y recoger solo las piezas erróneas, sin desmontar todo. Agradezco que finalmente entendieran el problema, pero me parece inaceptable que una marca como IKEA haga tan difícil una gestión posventa sencilla, especialmente en un pedido online. He perdido tiempo, energía y paciencia por una falta de control de calidad y una atención al cliente que no escucha ni resuelve de forma eficiente. Ojalá mi experiencia sirva para mejorar el servicio. IKEA tiene buenos productos, pero la gestión postventa online necesita una revisión urgente.