“NICHT BESTELLEN BEI DER FIRMA!!! Der Kundendienst ist eine einzige Katastrophe
Auftragsnummer: 8016685377 & 1001634459
Kundennummer: 30095570
Ich habe bei Baby Walz eine Baby-Einstein Gitarre von Hape bestellt. Die Gitarre funktionierte leider nur eine kurze Zeit. Danach blieben die Töne immer hängen und es klang wie eine kaputte Schallplatte. Alles kein Thema, das kann vorkommen. Baby Walz stellt die Artikel ja nicht selbst her.
Nun ist es aber so, dass ich Baby Walz geschrieben habe, dass die Gitarre sehr schnell kaputt ging, und dass wir gerne eine neue Gitarre auf Garantie hätten. Baby Walz hat sich 2 Wochen nicht gemeldet, also habe ich erneut geschrieben. Es kam eine Email ich solle mich gedulden, das Anliegen sei beim Service angekommen. Niemand hat sich danach noch bei mir gemeldet. Und eines Tages war die neue Gitarre einfach bei mir im Briefkasten. Ein seht unkonventionelles Vorgehen und sehr schlechte Kommunikation mit dem Kunden...Naja... auf jeden Fall habe ich dann nach 2 Wochen die alte, defekte Gitarre entsorgt. Ein Monat später bekam ich dann eine Rechnung zugestellt....wirklich die Höhe...
Ich habe anschliessend Baby Walz geschrieben und wieder nie eine Antwort erhalten. Also habe ich danach mehrfach (sicher 3-4 Mal) mit dem leider sehr inkompetenten Service Personal von Baby Walz telefoniert. Das Personal ist freundlich, das muss man ihnen lassen. Aber sie können schlecht Deutsch und verstehen oft nicht genau, was man von ihnen will. Das liegt daran, dass das Service Personal ins Ausland ausgelagert wurde (es macht zumindest den Anschein). Das Service Personal sagt jedes mal am Telefon: Wir werden Ihr Anliegen an die Fachabteilung weiterleiten und sie hören von denen. Was aber nie passiert....wirklich schlimm...
Es wurde mir gesagt, ich soll den alten, kaputten Artikel einsenden. Ich habe dann mehrfach gesagt, dass das nicht geht, weil ich diesen bereits entsorgt habe und zwar, weil mir niemand gesagt hat, ich solle den Artikel einsenden....leider ohne Erfolg.
Bei 3ten Telefon habe ich gesagt ich möchte direkt mit der Fachabteilung sprechen. Dann hiess es, das gehe nicht. Dann habe ich gesagt, dann möchte ich, dass Sie nach unserem Telefonat direkt mit der Fachabteilung telefonieren und nicht einfach per Mail etwas weiterleiten. Da hiess es, dass gehe auch nicht. Das Service Personal kann also nicht einmal mit der eigenen Fachabteilung telefonieren...so etwas habe ich noch nie erlebt.
Beim 4ten Telefonat war ich stinksauer, weil ich eine Mahnung bekommen habe obwohl mir der Service Mitarbeiter versichert hatte, dass die Rechnung storniert wird, weil es sich ja um einen Garantiefall handelt. Das Service Personal sagte wieder, sie werden mein Anliegen weiterleiten...das ist doch ein Witz?!
Das ist aber nicht alles. Auch ein zweiter Artikel, ein Babyphone von Philips ging nach kurzer Zeit kaputt (der Monitor liess sich aufeinmal nicht mehr mit der Kamera verbinden).
Aaaalso habe ich gedacht: Mach bloss nicht den gleichen Fehler nochmals. Ich habe Baby Walz geschrieben und sie haben mir eine Adresse gesendet, wo ich den defekten Artikel hinsenden soll. Sie werden danach kurz prüfen und dann den neuen Artikel auf garantie an uns senden.
Noch bevor ich den defekten Artikel zur Post gebracht habe, bekam ich eine Email dass das neue Gerät auf dem Weg ist....Was ist das für ein Prozess?? Ich dachte ihr müsst das alte gerät zuerst prüfen??? Egal...
Für mich war das okay, denn ich hatte ja das neue Gerät erhalten. ABER - man glaub es kaum - wieder mit einer Rechnung für das Gerät, obwohl es ganz klar ein Garantiefall ist.
Und jetzt muss ich das ganze Prozedere nochmals durchgehen...weil die von Baby Walz ihren Prozess einfach nicht im Griff haben und eine miserablen Kundenservice haben.
Ich habe schon sehr viel online bestellt. So etwas habe ich noch nie erlebt. Ich kann allen nur raten: FINGER WEG!”
“Ignore the online shop at all costs.
customer number: 33008587
Processing number: ABO004
I ordered two items from baby walz online store. They only sent 1 product and after waiting for another week, I requested them to cancel the product. It has been more than a month, after several emails and messages, I still haven't received the refund. I also tried calling the customer service and when I requested for English speaking, they would hang up on you. Basically, once baby walz takes your money, it will never be returned. Very disappointed, never shopping here again!”
“Das erste Paket ist verloren gegangen. Für die Ersatzlieferung musste ich ständig hin und her telefonieren, bis ich an EINEN glaublich kompetenten Mitarbeiter geraten bin. Mein Geld für die erste Sendung habe ich bis heute nicht erhalten, da man bei Baby-Walz auf die Retoure des verlorenen Pakets und meinen dementsprechenden Einlieferungsbeleg wartet. So einen schlechten Service habe ich bisher noch nicht erlebt.”
“Die einzelnen bestellten Teile (Kunststoff) waren unverpackt in einem viel zu großen Karton verschickt. Dementsprechend kamen sie komplett verschrammt an. Das ist unnötig und schade!”
“In unserem Paket lag der Rücksendeschein von jemanden, der das Paket zuvor erhalten und zurück geschickt hat. Der Karton war nicht original verpackt.”
“Falsche Angaben bei der Beschreibung von der Ware.
Bei der Beschreibung stand 100% Baumwolle, erst nach der Bestellung stellt sich heraus, dass Innenmaterial Polyester ist. Wer würde für ein Baby etwas aus Polyester für 50 EUR bestellen wollen?!”
“Lieferung erfolgte an die falsche Adresse und trotz mehrfacher Telefonate mit der Hotline und mehreren Mails an den Kundenservice gibt es nach jetzt 3 Tagen noch keine Rückmeldung von BABY WALZ. Es gibt auch keine Möglichkeit, den Kundenservice telefonisch zu kontaktieren. Das hat mit SERVICE absolut nicht zu tun!Bin gespannt, wie lange ich noch auf eine Lösung warten muss!”
“Das Produkt ist nicht für unseren Hmax geeignet. Es ist leider keine konkrete Beschreibung vorhanden gewesen, wodurch es sich um einen Fehlkauf handelt. Der Fehler hätte durch bessere Produktbeschreibung vermieden werden können. Darüber hinaus hätte unverhältnismäßig viel Kartonage gespart werden können und der ökologische Fußabdruck dieses Einkaufs reduziert werden können.”
“Ich habe am 02. Mai 2024 bei baby-walz.de einen Kinderwagen bestellt, der mit einem Defekt geliefert wurde. Der Umgang mit der Retoure war eine einzige Katastrophe. Hier sind die Details meiner frustrierenden Erfahrung:
Defektes Produkt: Der bestellte Kinderwagen war bereits defekt angekommen.
Langsame Bearbeitung: Die Retoure wurde am 15. Mai 2024 bestätigt, doch nach über 10 Tagen passierte nichts.
Schlechter Kundenservice: Mehrere Anrufe beim Kundensupport führten zu widersprüchlichen Informationen. Einmal wurde mir gesagt, dass die Retoure nie angekommen sei, dann sollte sie manuell gebucht werden, was auch nach Tagen nicht geschah.
Versprechen nicht eingehalten: Trotz wiederholter Zusicherungen seitens des Supports wurde das Problem nicht gelöst. Jegliche Versprechungen wurden gebrochen.
Fake-Bewertungen?: Ich habe mich von den vielen positiven Bewertungen blenden lassen, die nun offensichtlich gefälscht scheinen.
Mein Kind kommt in einer Woche zur Welt, und wir stehen ohne den dringend benötigten Kinderwagen da. Diese unprofessionelle Handhabung hat mich zutiefst enttäuscht. Ich hätte von einem renommierten Unternehmen wie baby-walz deutlich besseren Service erwartet.
Ich rate dringend davon ab, bei baby-walz zu bestellen. Die Erfahrung war insgesamt extrem enttäuschend und frustrierend.”
