“Der 17 Zoll-Gaming-Laptop meines Sohnes wurde Mitte 2022 über Amazon gekauft und Mitte Juli 2023 aufgrund eines Festplattendefektes zur Reparatur auf Garantie zu HP eingesandt.
Die Firma Best2Serve operiert im Auftrag von HP und betreibt ein Service-Center in Ungarn, dort wurde am 24.7.2023 ein Selbstverschulden durch eingetretene Flüssigkeit festgestellt, laut Fallstatus würde dem Kunden ein Reparaturangebot unterbreitet (Garantie greift leider nicht). Passiert ist danach knapp 1 Woche nichts, ein Anruf bei der Hotline hat dann das angekündigte Angebot getriggert : Kostenvoranschlag vom 4.8.2023 knapp 500 Euro brutto ! Dieser wurde am 5.8.2023 von mir akzeptiert und sofort per PayPal bezahlt. Erwartete Dauer des Vorgangs : ca 6 bis 10 Arbeitstage. Danach...bitte warten...Geld vom Konto längst abgebucht...es passiert 2 Wochen : NICHTS. Anruf bei der Hotline : "Haben Sie das Reparaturangebot akzeptiert?" war die Frage. Der Fall wurde offensichtlich liegen gelassen, ich vetröstet mit der Aussage "ist in Bearbeitung, Sie bekommen Bescheid". Knapp 1 Woche später wieder Anruf bei der Hotline - selbe Antwort "dauert leider noch, wir warten auf Ersatzteile". Fallstatus immer noch auf "Warten auf Akzeptanz des Angebots durch den Kunden". 2 Tage später abermaliger, langsam aber sicher erboster Anruf von mir : "Wir haben den Fall dem Beschwerdemanagement übergeben". Eine nette Frau N.K. ruft mich persönlich an, um sich den Fall detailliert schildern zu lassen. Die Befürchtung hat sich bestätigt, es wurde noch nicht einmal begonnen mit der Reparatur - Hauptsache, das Geld wurde überwiesen an die werte Firma. Ersatzteile fehlten angeblich, ich bekäme Bescheid. Die Dame hat sich höflich entschuldigt für die entstandenen Ärgereien, meine Bitte um priorisierte Behandlung des Falles wurde formal zur Kenntnis genommen, das Gerät war mittlerweile knapp 6 Wochen ausser Haus. Während meiner Korrespondenz mit der Dame vom Beschwerdemanagement merkte ich zwei wichtige Details an : einen Umzug an eine neue Adresse mit der Bitte um Aktualisierung im System und unseren lang geplanten Sommerurlaub vom 31.8.2023 bis einschliesslich 10.9.2023, während diesem wir nicht vor Ort wären. Meinen Unmut brachte ich ausdruckstark vor und bat um einen Expressversand nach erfolgter Reparatur an die NEUE Adresse, um die Angelegenheit wenigstens etwas zu beschleunigen, sowie in Form einer kleinen netten Wiedergutmachung für die erlittenen Umstände. Was lange währt...das Gerät wurde am 29.8.2023 per STANDARD-OPTION (KEIN Express !) mit UPS zurückgeschickt an mich, leider an die ALTE Adresse, an der niemand anzutreffen war mittlerweile. Der Paket-Tracker zeigte mir dies an, liess mich aber keine Unleitung vornehmen, dies wäre erst nach einem erfolglosen Zustellversuch möglich. 31.8.2023 : erster Tag im Urlaub, das Gerät wurde ohne meine Erlaubnis vor der Haustür abgestellt durch UPS, potentiell 10 Tage jeglicher Witterung ausgesetzt. Unsere ehemaligen Nachbarn retteten uns durch Abholung und Verwahrung des Gerätes. Nach dem Urlaub, nächste Überraschung : es war Windows 10 installiert auf dem durch den Festplattentausch neu aufgesetztem System, vorher war Windows 11 im originalen Gerät - kostete mich wieder einige Zeit, diesen Mangel per Update zu beheben. Das "Goodie" zur Wiedergutmachung für den wochenlangen, durch totales Missmanagement verschuldeten Nutzungsausfall wollte mir Best2Serve mit einer Garantie von 4 Monaten auf das Gerät geben. 3 Monate waren ohnehin in dem Auftrag vorgesehen, es wäre also ein stolzer Nonat länger gewesen...ich hatte ursprünglich telefonisch und per Email um eine viermonatige VERLÄNGERUNG gebeten - sprich 3 Monate Standard PLUS die 4 Monate Kulanz - dies wurde elegant ignoriert, wobei auch dies ein schlechter Scherz gewesen wäre, da viel zu kurz kalkuliert. Per Email kam dann die frohe Botschaft, dass die viermonatige Garantie bestätigt wurde - angefangen vom 26.7.2023 bis ablaufend am 22.11.2023 ! Sprich, das Zählen wurde kurz nach Eingang der Ware begonnen und durch die massiven Verzögerungen ist jetzt schon knapp 50 Prozent der Zeit verjährt, obwohl wir den Laptop erst seit ein paar Tagen wieder in der Händen haben. Netto bleiben von den 4 Monaten noch etwas mehr als 9 Wochen übrig.
Fazit : der gesamte Prozess wird von mir mit wahlweise Note 6 oder NULL Sternen bewertet ! Zahlreiche, dermassen inkompetente Verfehlungen am laufenden Band...würde ich mir so etwas in meiner Firma leisten - ich sässe schon lange auf der Strasse. Unterirdisch schlecht - Finger weg von Best2Serve für die Zukunft. NIE WIEDER !”
“The worst support experience I've had. I've sent over an HP laptop I've sent for repair under warranty. Firstly, I was forced to pay for cosmetic case repairs - otherwise they just wouldn't have proceeded to look at the core issue. Now it is being "on hold" for 2 months "because of parts shortage".The support line takes ages to get through to talk to an agent and they wouldn't have any useful updates. No courtesy calls, not even talking of "courtesy laptop".”
“They had to just replace the screen and hinge. Hinges were so poorly installed that they're not even straight, additionally they swapped my SSD drive and deny doing so. I will take a legal action”
“Best2Serve and HP are the worst and I can't believe the awful, non-existing customer service they provide.
I returned my laptop with three issues, 2 of which I had problems with since the very first day I unboxed and started using my laptop and 1 that had been caused by physical damage a little while ago.
The engineers blamed all 3 issues on physical impact and asked me to pay £366 to have them repaired or they could sent the laptop back unrepaired.
The first person over email just copied and pasted the same automated email back to me over and over again when I tried to explain that the issues were manufacturing faults that had been there since the item was brand new.
The second person over the phone raised this to someone higher up that would call me back.
The third person was a cocky young guy who told me that there is nothing they can do and kept repeating there are only two options which have already been presented to me and he refused to listen to anything else I had to say. He said there is no one else to speak to and he was extremely rude and seemed to enjoy telling me that I'm wrong.
I can't believe this is HP and their official technical support company. Never again an HP product in my entire life.”
