Dear Oksana,
Thank you for your feedback! We are sorry to hear that you have received faulty goods. Your concern is very important to us and we want to make sure that you are satisfied with your purchase.
Please do not hesitate to contact our customer service team directly. We will be happy to help you and organise a replacement or refund.
You can reach us at any time at info@binsandboxes.ch.
Best regards,
Michèle
BINS AND BOXES
“Ich bin sehr zufrieden mit meiner Bestellung. Die Behälter entsprechen meinen Erwartungen, sie passen perfekt in meine Schublade, und der Versand war sehr schnell.”
“Super nette und kompetente Beratung durch Michèle. Sie hat sich extra die Zeit genommen, mir für meinen Kühlschrank und meine Bedürfnisse Aufbewahrungsboxen zu empfehlen. Ich bin mit dem Resultat total happy.”
“Rückversand ist ein Witz. Empfehle nur das zu bestellen, was man auch 100% behält. Rückversandskosten übernimmt man selber und bei Rabatt wird gleich der ganze Rabatt gestrichen. Warenwert Rückversand CHF 60.00. Kosten Rückversand CHF 10.00. Rückerstattung etwas über CHF 20.00. Zudem eher teuer die Ware dort. Versandkosten erst ab höherem Betrag CHF 0.00. Einmal und nie wieder. Adios!”
Guten Tag Mario
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Einkaufserlebnis bei uns unzufrieden sind.
Unsere Entscheidung, Rücksendungen kostenpflichtig zu machen, zielt darauf ab, unsere Kunden zu einem bewussteren Einkauf zu ermutigen, um unnötige Rücksendungen und Transporte zu reduzieren.
Wir weisen in unseren Bedingungen ausdrücklich darauf hin, dass Rücksendungen kostenpflichtig sind und geöffnete Produkte nicht zurückgenommen werden können. Leider war die eines der retournierten Produkte geöffnet, weshalb wir es nicht erstatten können.
Was die Handhabung der Rabatte bei Rücksendungen betrifft, möchten wir darauf hinweisen, dass der Rabatt auf den ursprünglich gekauften Gesamtbetrag gewährt wurde. Wenn Teile der Bestellung zurückgesendet werden, wird der Rabatt anteilig angepasst.
Wir verstehen, dass diese Richtlinien zu Unzufriedenheit geführt haben, und bedauern, dass Sie deshalb enttäuscht sind. Wir würden uns dennoch freuen, wenn Sie uns in der Zukunft eine weitere Chance geben würden, Sie von der Qualität unserer Produkte und unseres Service zu überzeugen.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, steht Ihnen unser Kundendienst undter info@binsandboxes.ch gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüsse
Michèle
BINS AND BOXES
