“I do not recommend. I ordered in December 2 perfumes. I only received one, and even if I requested to be refunded for the one not shipped, I haven't received the money so far. Terrible customer service; they do not respond to emails.”
“Ich hatte die 2ml gratis Probe des Oud31 bestellt, für die ich Kai Porten dankbar bin und die sehr zügig verschickt wurde und wohlbehalten angekommen ist.”
“ich habe am 15.01 das Discovery Set von Jovoy bestellt und da war das Set noch auf Lager ( stand da zumindest ) sonst hätte ich es auch nicht bestellt. Jetzt verschiebt sich andauernd der Liefertermin. Ca. eine Woche später habe ich noch die Oud 31 Probe bestellt und per Mail nachgefragt ob man die beiden Lieferungen nicht zusammen losschicken könne damit ich die 4,99 € Versand spare. Da wurde gar nicht drauf reagiert und die Probe einfach vorab schon mal auf den Weg gebracht. Und das ist leider nicht das erste mal gewesen. Mir will einfach nicht in den Kopf , wie man Ware verkaufen kann, die gar nicht auf Lager ist ! Sorry , aber das ist total unseriös. Nachfragen per Mail, z.B. ob Pernoire nicht mehr im Shop geführt wird oder ob er derzeit einfach nur ausverkauft ist oder ob nicht mehr Discovery Sets von Düften aus dem Shop angeboten werden könnten, werden ebenfalls nicht beantwortet.
Ich habe eigentlich immer gern bei Kai Porten gekauft und lasse mich auch gern von ihm in seinen Videos inspirieren aber der Kundenservice lässt leider echt zu wünschen übrig. Sorry, aber das musste mal gesagt werden.”
Hallo Frank,
vielen Dank für Dein Feedback, welches ich sehr ernst nehme. Aus Deiner Bestellbestätigung kann ich entnehmen, dass die Bestellung vom JOVOY Discovery Set von Anfang an eine Vorbestellung war. Es entspricht also nicht der Wahrheit, dass Du ein Produkt bestellt hast, was bei uns lagernd war.
Das voraussichtliche Lieferdatum verschiebt sich automatisch nach hinten, solange die Ware nicht verfügbar ist. Selbstverständlich ist es während der gesamten Zeit möglich, die Bestellung zu widerrufen, wenn es Dir zu lange dauert.
Da wir mit einem automatisierten Warenlager arbeiten, können wir leider keine Bestellungen "zusammenfassen". Das ist bei einer Versanddauer von durchschnittlich 2 Werktagen leider nicht möglich.
In Zukunft würde ich Dir empfehlen, nur Produkte zu bestellen, die auch tatsächlich lagernd sind, und Bestellungen gleich zu einer größeren Order zusammenzufassen. So ist sichergestellt, dass Du Deine Ware schnell erhältst.
Vielen Dank für Dein Verständnis und liebe Grüße
Kai Porten
“Die Lieferzeit war sehr lange und dauerte mehrere Wochen, obwohl großmundig auf YouTube verkündet wurde, dass die vorbestellte Ware nun verschickt wird.
Auf mehrfache Nachfragen erfolgte keine Reaktion. Man wird komplett ignoriert.
Eine Reisegröße, die aufgrund einer vorherigen Bestellung durch die Höhe des Gesamtbetrages hätte mitgeliefert werden sollen, aber vergessen wurde, sollte nun bei der neuen Bestellung mit im Paket sein, wurde aber erneut nicht geliefert.
Eine kostenlose Oud 31 Probe, die ebenfalls auf YouTube angepriesen wurde, ist trotz Nachfrage und Bitte auch nicht mitgeschickt worden.
Bei der ersten Bestellung ist die Umverpackung vom Parfum beschädigt worden, da eine viel zu dünne Kartonage benutzt wurde. Die Ware war auch nicht ausreichend im zu dünnen Karton geschützt. Ein Parfum war als Geschenk vorgesehen und es sah mit einer vollkommen zerdellten und angerissenen Umverpackung nicht schön aus.
Dieser Onlineshop wirkt von vorne bis hinten unprofessionell. Zusagen werden nicht eingehalten, Lieferung dauert zu lange. Ware wird nicht ordentlich verpackt. Kundensupport ist unterirdisch.
Hier bestelle ich nicht wieder.”
Hallo Stefan,
vielen Dank für Dein Feedback, welches ich sehr ernst nehme. Wie vorab per Mail kommuniziert, handelt es sich bei Deiner Bestellung um eine Vorbestellung von einem noch nicht produzierten Parfum. Daher ist es aus meiner Sicht völlig selbstverständlich, dass die Ware erst verschickt werden kann, wenn sie fertig produziert ist.
Dass der Versand von einigen hundert Bestellungen länger dauert als ein paar Tage, tut mir zwar Leid, doch leider ist es für ein kleines Unternehmen wie meines aktuell nicht anders zu lösen. In Zukunft wäre es daher vielleicht eine Lösung, Ware erst zu bestellen, wenn sie auch tatsächlich auf Lager ist.
Grundsätzlich können wir keine händischen Änderungen vornehmen, da wir mit einem automatisierten Versandlager arbeiten. Du kannst Dich auf der Review-Seite selbst davon überzeugen, dass der Versand dadurch überdurchschnittlich schnell vonstatten geht. Allerdings sind dadurch eben keine händischen Änderungen wie das Hinzufügen einer Probe möglich und unser Kundenservice ist auch nicht darauf ausgelegt, Bestellungen händisch anzupassen. Es wäre daher nur möglich gewesen, die Probe separat zu bestellen. Diese ist kostenfrei für Dich und nur mit einer Versandpauschale versehen.
Auch bei Deiner ersten Bestellung gab es bereits Probleme, für die ich mich an dieser Stelle herzlich entschuldigen möchte. Die Reisegröße war bei Deiner Bestellbestätigung jedoch nicht gelistet, wodurch sie auch nicht verschickt wurde. Hier wäre eine Rücksprache vor Bestellung nötig gewesen. Allgemein gelten unsere Angebote jedoch nur, solange der Vorrat reicht. Das ist auf der Website auch klar so vermerkt.
Danke trotzdem für Dein Feedback und entschuldige bitte die Umstände.
Liebe Grüße
Kai Porten
“Hallo,
ich habe bereits des öffteren hier Ware bestellt, da ich in erster Linie mit der Qualität der Ware sehr zufrieden bin und zum zweiten auch alles reibungslos und fehlerfrei funktioniert.
Macht bitte weiter so, hier seid ihr in guten Händen.
LG.
Jens”
“Packet ist noch nicht da aber wird sicher wieder mega..... Alle Düfte die ich bestellt habe bei Kai sind der ober hammer..... Bestelle nur noch bei euch... Lieben Gruß ans Team”
“Habe das Parfum "Rescent Man" bestellt und erhalten. Sehr toller Duft! Kai Porten trifft meinen Geschmack sehr gut. Er hat mir schon gute Tipps als Influencer gegeben. Spitzenmann!”
“Für eine Probe musste man Paketversand zahlen, das sollte auch in meinem gepolstertem Umschlag möglich sein. Ansonsten war der Versand zuverlässig & schnell!”
