“Alles Katastrophe?
Im Shop wird Waren in 100 ml angeboten und man bekommt 75 ml und der Verkäufer sagt dass alles richtig ist.
Finger weg der Seite, alles nur Betrug!”
“Leider kommt mein bezahltes Parfüm nicht bei mir an und ich warte jetzt seit bald 3 Wochen auf mein Paket. Kundenservice naja man ist versichert wenn Dhl ein Paket verliert, jedoch sollte man sich dann drum bemühen dem Kunden die bezahlte Ware zukommen zu lassen. Was hier leider nicht der Fall ist. Es wird gewartet gewartet gewartet. Und ich als Kunde darf hinterher rennen und schauen wie ich zu meiner Ware komme. Bin echt ziemlich enttäuscht.”
“Leider nur Probleme die über PayPal zu meinen Gunsten entschieden wurden. Dieser Shop sieht mich nicht mehr.
Parfüms an sich hochwertig und von guter Qualität.”
“Habe 2 Proben bestellt. Eine war als kostenlos ausgezeichnet. Habe leider nur die lieferbare bezahlte erhalten. Die kostenlose werde ich aus bestandsgründen nicht mehr erhalten. Hätte ich das gewusst, hätte ich keine 15 € dafür gezahlt.. Leider auch kein Ersatz oder ähnliches dafür erhalten..”
“Ich musste 6 bis 7 Wochen warten auf den Duft nach der Bestellung , mir wurde eine kleine Entschädigung versprochen wegen der langen warte Zeit, sie haben dies nicht getan und mir wurden blöde ausreden geschrieben per Email.”
“Ich bewerte den Versand und nicht das Produkt. Die Sendung kam zerbrochen bei mir an. Es wurde lediglich in einer Papiertüte / Versandtasche verschickt. Angekommen sind nur Kleinteile. Also zumindest ein Luftpolsterumschlag hätte ich erwartet.”
“I do not recommend. I ordered in December 2 perfumes. I only received one, and even if I requested to be refunded for the one not shipped, I haven't received the money so far. Terrible customer service; they do not respond to emails.”
“Die Lieferzeit war sehr lange und dauerte mehrere Wochen, obwohl großmundig auf YouTube verkündet wurde, dass die vorbestellte Ware nun verschickt wird.
Auf mehrfache Nachfragen erfolgte keine Reaktion. Man wird komplett ignoriert.
Eine Reisegröße, die aufgrund einer vorherigen Bestellung durch die Höhe des Gesamtbetrages hätte mitgeliefert werden sollen, aber vergessen wurde, sollte nun bei der neuen Bestellung mit im Paket sein, wurde aber erneut nicht geliefert.
Eine kostenlose Oud 31 Probe, die ebenfalls auf YouTube angepriesen wurde, ist trotz Nachfrage und Bitte auch nicht mitgeschickt worden.
Bei der ersten Bestellung ist die Umverpackung vom Parfum beschädigt worden, da eine viel zu dünne Kartonage benutzt wurde. Die Ware war auch nicht ausreichend im zu dünnen Karton geschützt. Ein Parfum war als Geschenk vorgesehen und es sah mit einer vollkommen zerdellten und angerissenen Umverpackung nicht schön aus.
Dieser Onlineshop wirkt von vorne bis hinten unprofessionell. Zusagen werden nicht eingehalten, Lieferung dauert zu lange. Ware wird nicht ordentlich verpackt. Kundensupport ist unterirdisch.
Hier bestelle ich nicht wieder.”
Hallo Stefan,
vielen Dank für Dein Feedback, welches ich sehr ernst nehme. Wie vorab per Mail kommuniziert, handelt es sich bei Deiner Bestellung um eine Vorbestellung von einem noch nicht produzierten Parfum. Daher ist es aus meiner Sicht völlig selbstverständlich, dass die Ware erst verschickt werden kann, wenn sie fertig produziert ist.
Dass der Versand von einigen hundert Bestellungen länger dauert als ein paar Tage, tut mir zwar Leid, doch leider ist es für ein kleines Unternehmen wie meines aktuell nicht anders zu lösen. In Zukunft wäre es daher vielleicht eine Lösung, Ware erst zu bestellen, wenn sie auch tatsächlich auf Lager ist.
Grundsätzlich können wir keine händischen Änderungen vornehmen, da wir mit einem automatisierten Versandlager arbeiten. Du kannst Dich auf der Review-Seite selbst davon überzeugen, dass der Versand dadurch überdurchschnittlich schnell vonstatten geht. Allerdings sind dadurch eben keine händischen Änderungen wie das Hinzufügen einer Probe möglich und unser Kundenservice ist auch nicht darauf ausgelegt, Bestellungen händisch anzupassen. Es wäre daher nur möglich gewesen, die Probe separat zu bestellen. Diese ist kostenfrei für Dich und nur mit einer Versandpauschale versehen.
Auch bei Deiner ersten Bestellung gab es bereits Probleme, für die ich mich an dieser Stelle herzlich entschuldigen möchte. Die Reisegröße war bei Deiner Bestellbestätigung jedoch nicht gelistet, wodurch sie auch nicht verschickt wurde. Hier wäre eine Rücksprache vor Bestellung nötig gewesen. Allgemein gelten unsere Angebote jedoch nur, solange der Vorrat reicht. Das ist auf der Website auch klar so vermerkt.
Danke trotzdem für Dein Feedback und entschuldige bitte die Umstände.
Liebe Grüße
Kai Porten
“Ich habe als Vorbesteller einen Limitierten Flakon von Beach Klub vorbestellt, und einen normalen Flakon erhalten.
Davor habe ich auch den Cherry X als Vorbesteller Bestellt, zu der Vorbestellung sollte man eine Probe erhalten, die ist leider bis heute nicht gekommen.
Leider wird von Parfum zu Parfum es immer schlechter .
Klar kann mal was schief gehen ....aber es hauft sich doch sehr .”
Hallo Deniz,
wie bereits beschrieben, haben wir DPD bereits zu Deinem Anliegen kontaktiert. Wir melden uns umgehend bei Dir, sobald wir ein Update für Dich haben.
Freundliche Grüße
Kai Porten
“3 Wochen für ein Minipaket und dann gibt es nicht mal die versprochenen Proben 🙈
Service und Reaktionszeit wirklich mangelhaft
Die Videos von Kai sind gut. Bestellen werde ich künftig aber nur noch bei guten Versandhändler.”
Hallo Alex,
vielen Dank für Deine ehrliche Bewertung. Das sollte so natürlich nicht sein. Aus einem unbekannten Grund wurden Deine Proben als Retoure wieder bei uns zurückgegeben. Wir schicken Dir gerne neue Proben zu, melde Dich dazu bitte zeitnah bei hallo@kaivloggt.com
Insbesondere hoffe ich, dass wir Dich dadurch als Kunden behalten können.
Liebe Grüße
Kai
“Bestellung war schnell,
ABER! Ich bin extrem enttäuscht vom Kundenservice,der ist nicht vorhanden. Es gab ein Problem bei der Rücksendung, das wollte ich klären. Doch weder die Telefonnummer ging, noch wurde mir per E-Mail geantwortet, ganz schwache Leistung.Ich werde hier nie wieder was bestellen.”
Hallo Daniel,
vielen Dank für Deine Nachricht. Natürlich haben wir Dir per Mail geantwortet, sogar mit einer Anleitung, wie bei der Rücksendung vorzugehen ist. Daher möchte ich Dich bitten, die Rezension zu überarbeiten.
Vielen Dank und liebe Grüße
Kai Porten
“Hallo, seit 10.9.24 warte ich auf meine Rückerstattung auf die stornierte Bestellung.
Die Bestellung wurde zuerst von mir und am 26.8.24 von Firma Porten selbst storniert, da nicht rechtzeitig lieferbar. Auf verschiedene Mails von mir kommt keine Antwort. Inzwischen musste ich den Fall an Paypal melden, es geht immerhin um 145 Euro. Was kann ich tun, um endlich die Erstattung zu erhalten? Liegt es an der Parfumprobe die mir vorab zugeschickt wurde? Bitte nehmen Sie mit mir Kontakt auf um dieses Problem zu lösen! Besten Dank!”
