“ich habe am 15.01 das Discovery Set von Jovoy bestellt und da war das Set noch auf Lager ( stand da zumindest ) sonst hätte ich es auch nicht bestellt. Jetzt verschiebt sich andauernd der Liefertermin. Ca. eine Woche später habe ich noch die Oud 31 Probe bestellt und per Mail nachgefragt ob man die beiden Lieferungen nicht zusammen losschicken könne damit ich die 4,99 € Versand spare. Da wurde gar nicht drauf reagiert und die Probe einfach vorab schon mal auf den Weg gebracht. Und das ist leider nicht das erste mal gewesen. Mir will einfach nicht in den Kopf , wie man Ware verkaufen kann, die gar nicht auf Lager ist ! Sorry , aber das ist total unseriös. Nachfragen per Mail, z.B. ob Pernoire nicht mehr im Shop geführt wird oder ob er derzeit einfach nur ausverkauft ist oder ob nicht mehr Discovery Sets von Düften aus dem Shop angeboten werden könnten, werden ebenfalls nicht beantwortet.
Ich habe eigentlich immer gern bei Kai Porten gekauft und lasse mich auch gern von ihm in seinen Videos inspirieren aber der Kundenservice lässt leider echt zu wünschen übrig. Sorry, aber das musste mal gesagt werden.”
Hallo Frank,
vielen Dank für Dein Feedback, welches ich sehr ernst nehme. Aus Deiner Bestellbestätigung kann ich entnehmen, dass die Bestellung vom JOVOY Discovery Set von Anfang an eine Vorbestellung war. Es entspricht also nicht der Wahrheit, dass Du ein Produkt bestellt hast, was bei uns lagernd war.
Das voraussichtliche Lieferdatum verschiebt sich automatisch nach hinten, solange die Ware nicht verfügbar ist. Selbstverständlich ist es während der gesamten Zeit möglich, die Bestellung zu widerrufen, wenn es Dir zu lange dauert.
Da wir mit einem automatisierten Warenlager arbeiten, können wir leider keine Bestellungen "zusammenfassen". Das ist bei einer Versanddauer von durchschnittlich 2 Werktagen leider nicht möglich.
In Zukunft würde ich Dir empfehlen, nur Produkte zu bestellen, die auch tatsächlich lagernd sind, und Bestellungen gleich zu einer größeren Order zusammenzufassen. So ist sichergestellt, dass Du Deine Ware schnell erhältst.
Vielen Dank für Dein Verständnis und liebe Grüße
Kai Porten
“Für die Zukunft vielleicht auf DHL wechseln.
Paket ist jetzt leider seit 10 Tagen unterwegs und noch immer nicht zugestellt.
Desweitere finde ich es sehr schade, dass ihr nicht auf E-mails regiert!”
“Schneller Versand.
Leider war das Paket selbst nicht so gut verpackt und musste vom Transportunternehmen (DPD) nachverpackt werden, weil Klebestreifen sich gelöst haben.
Vom Transportunternehmen selbst wurde es auch nicht gerade pfleglich behandelt, da waren einige Kanten eingedrückt und beschädigt. Leider eine Umverpackung im inneren leicht beschädigt. Sonst aber alles i.O und komplett.
Leider keine Proben enthalten.
Nachtrag vom 02.02.2025
Gut zwei Monate nach Bestellung sind zwei Artikel immer noch nicht angekommen und auch eine versprochene Rückerstattung ist nicht eingetroffen. Seit Wochen keine Antwort mehr auf eMails erhalten. Sehr schlechter Kundenservice!”
“Bisher nicht geliefert, da DPD das Paket ins nächste Depot geliefert hat und wir im Urlaub sind. Ich musste DPD schon eine Mail schreiben in der Hoffnung, das Paket wird zurück gehalten.”
Hallo Frank,
vielen Dank für Deine Bewertung. Es tut mir Leid, dass es mit DPD zu solchen Problemen gekommen ist. Bitte melde Dich zeitnah bei uns, damit wir Dir hier bestmöglich helfen können.
Liebe Grüße
Kai
“Nach langen hin und her habe Ich meine Bestellung bekommen. Der Kundendienst muss besser werden und effizienter, es muss die Kommunikation mit dem Käufer besser vonstatten gehen wenn Unstimmigkeiten sind. Zweitens der Versand von Bestellungen viel schneller kann nicht sein das es 3 bis 4 Wochen dauert bis die Bestellung beim Kunden ist. Das schafft Misstrauen es geht ja auch um viel Geld wo manche Leute lange drauf hin sparen. Muss deshalb den Shop als Mangelhaft einstufen. Erwarte deutliche Verbesserung.”
