“Die Produkte sind schön und gut durchdacht. Leider fehlte bei meiner Bestellung ein Mitgebsel und auch nach Kontaktierung des Kundenservice mit Bitte um schnelle Nachsendung, da die Feier bereits in der nächsten Woche war, erfolgte bisher keine Antwort. Ich musste mich deshalb um eine Alternative bemühen, das war sehr schade.”
Ich habe gerade noch einmal nachgeschaut und festgestellt, dass ich auf Ihre E-Mail bereits am nächsten Tag geantwortet habe. Die Mitgebsel haben wir ebenfalls umgehend verschickt. Ist die E-Mail möglicherweise nicht bei Ihnen angekommen?
“Es meldet sich leider keiner auf Mails . Die Ware kam beim ersten Mal nicht an , es wurde was nach geschickt aber dies würde ich gern retoure senden . Aber es meldet sich keiner …”
Liebe Frau Danzer,
ich muss nun leider zu Ihrer Bestellung Stellung nehmen. Wir haben Ihre Bestellung unmittelbar nach dem Zahlungseingang versandt. Am folgenden Tag wurde die Sendung gemäß DHL-Tracking und Sendungsnummer zugestellt. Kurz darauf informierten Sie uns, dass die Bestellung bei Ihnen nicht eingetroffen sei.
Umgehend haben wir Ihnen geantwortet und mitgeteilt, dass wir die gesamte Bestellung umgehend erneut versenden werden. Innerhalb von 24 Stunden haben Sie die Lieferung erhalten. Bedauerlicherweise haben Sie sich kurzfristig anders entschieden und bereits andere Produkte besorgt. Daraufhin haben Sie die erneute Lieferung an uns retourniert und die volle Erstattung beantragt.
Für die erste Bestellung, die gemäß DHL-Tracking zwar zugestellt wurde, jedoch bei Ihnen nicht angekommen ist, haben wir eine Nachforschung in die Wege geleitet. Es tut mir aufrichtig leid, dass es zu diesen Unannehmlichkeiten kam. Wir haben unser Bestes getan, um Ihnen die Produkte ohne weitere Fragen erneut zuzusenden.
Es macht mich traurig, Ihre Bewertung zu lesen.
Liebe Grüße Andrea Schneider
