Es tut uns leid, dass die Lieferzeit länger gedauert hat. Leider lagen undser Versandhaus und auch die Lieferanten etwas im Rückstand dieses Jahr, so dass es zu Verzögerungen gekommen ist. Normalerweise ist dies nicht der Fall. Wir bitten um Verständnis. MfG Lights4fun
“Stecker hat drei Kontakte, meine Stecker der Kette nur zwei. Wenn ich den 2er Stecker in die 3er Dose Stecke leuchtet die Kette nicht, obwohl die der gekaufte Stecker den nötigen 31 V Ausgang hat.”
Hallo Detlef,
vielen Dank für dein Feedback. Du hast unseren Typ U Transformator bestellt. Dieser Transformator funktioniert nur mit unseren Produkten der Typ U Serie und nicht mit Produkten von anderen Herstellern. Wir gehen davon aus, dass die Lichterkette nicht von uns stammt, da wir keine weiteren Produkte in deiner Bestellung sehen können. Du kannst gerne unseren Kundenservice kontaktieren, falls Du den Stecker an uns zurückschicken möchtest. MfG Lights4fun
“1. Die Ware war erst genau nach einer Woche bei mir!
2.Die Kabel der Lichterkette waren stark vertüttelt, Mehraufwand mindestens 15 Minuten, nur die Kabel entschlingen.....”
Hallo Hartmut,
es tut uns leid, dass die Lieferung länger als normalerweise 1-2 Werktage gedauert. Durch die Weihnachtszeit, liegen die Lieferanten zur Zeit im Rückstand. Wir hoffen, dass Endergebnis gefällt Ihnen gut und wünschen Ihnen noch viel Freude an der Beleuchtung. MfG Lights4fun
“Die Qualität aller bestellten Lichterketten lässt sehr zu wünschen übrig. Ein ging beim 1. Aufhängen kaputt.
Unter "warmweiß" verstehe ich etwas anderes.”
Hallo,
es tut uns leid, dass Sie mit der bestellten Ware nicht zufrieden sind. Es gibt verschiedende Warmweiß Töne, wobei warmweiß einen Kelvin Wert zwischen 2000 und 3000 haben kann. Die Kelvin Werte sind auf den Produktseiten angegeben. MfG Lights4fun
Hallo Jochen,
es tut uns sehr leid, dass die Ersatzlieferung auch defekt ist. Das sollte nicht passieren, da unsere Ersatzlieferung vor Sendung geprüft werden. Gerne kümmern wir uns umgehend um die Angelegenheit und würden uns freuen, wenn Du uns auf unsere Nachricht antwortest. Viele Grüße, Nadine @Lights4fun
Hallo Jane,
es tut uns leid, dass das Holz zerkratzt ist, dies sollte nicht sein. Gerne kümmern wir uns um dein Anliegen und würden uns freuen, wenn Du unseren Kundenservice kontaktierst unter sales@lights4fun.de
MfG Lights4fun
Es tut uns leid, dass die Kerzen wohl nicht zur selben Zeit einschalten. Die Kerzen sollten immer wieder zu dem Zeitpunkt einschalten, an dem Sie die Kerzen zum ersten Mal aktiviert haben. Bisher hatten wir keine Beschwerden bzgl. des Batterieverbrauchs, evtl. liegt bei Ihren Kerzen ein Defekt vor. Gerne würden wir Ihnen weiterhelfen und freuen uns, wenn Sie uns auf unsere separate Email antworten. MfG Lights4fun
Vielen Dank für das Feedback. Da wir ein kleines Unternehmen sind, ist es uns zur Zeit noch nicht möglich, die Rücksendekosten zu übernehmen, es sei denn, es liegt ein Defekt oder eine Falschlieferung vor. In diesem Fall wurde uns mitgeteilt, es handelt sich um ein Nichtgefallen. Unsere Rücksendebedingungen sind jeder Zeit auf unserer Webseite und auf dem Lieferschein ersichtlich. Es tut uns leid, dass Sie mit diesem Service nicht zurfrieden sind. MfG Lights4fun
Es tut uns sehr leid, dass es mit der Lieferung Schwierigkeiten gab. Da wir keinen Einfluss auf die Lieferanten haben, sind wir sehr dankbar, wenn unsere Kunden uns dies mitteilen. Wir können keine Nachrichten von Ihnen einsehen, wir werden Sie benachrichtigen und würden uns freuen, wenn Sie uns antworten. MfG Lights4fun
“Ich nehme an, sie haben das Paket mit DPD geliefert? Wie immer bei DPD ist das Paket nicht angekommen. Ich habe auch keine Nachricht erhalten und trotz Anruf bei DPD keine Information. Schön, dass ich immerhin den Kaufpreis zurückerstattet bekommen habe.”
“Leider paßt bei dem dreiteiligen Set das Kitz größentechnisch nicht zum Hirsch und zur Ricke, ist meiner Meinung nach viel zu klein.
Beim zweiteiligen Rentierset wurde das weibliche Tier defekt geliefert, der Kopf leuchtet nicht!!!”
Hallo ,
es tut uns sehr leid, dass der Kopf nicht leuchtet. Dies sollte nicht sein. Wir helfe selbstverständlich umgehend weiter und haben Ihnen auch schon auf Ihre Email geantwortet. Mfg Ihr Lights4fun Team
“Bei der Bestellung wurden Daten nicht in das System übertragen, was zu Nachfragen und Verzögerung bei der Zustellung führte. Die innere Verpackung der Lichterkette war an mehreren Stellen zerdrückt und zerrissen. War allerdings von außen nicht zu sehen, sodass kein Transportschaden vorlag. Einziger Lichtblick: Die Ware funktioniert.”
“Ich habe ein Set bestehend aus drei LED Stumpenkerzen gekauft. Zwei leuchten schön weiß, eine eher gelblich. Auf meine Email hin wurde mir leider nicht vernünftig geantwortet.”
Hallo,
wir hatten dir bereits geantwortet und nach einem Foto gefragt, wo wir den Unterschied erkennen können. Nach Erhalt des Fotos veranlassen, wir selbstverständlich eine entsprechende Ersatzlieferung, wie auch in unserer Antwort bereits geschrieben. Wir schreiben Ihnen noch einmal, damit es nicht zu Mißverständnissen kommt. MfG Lights4fun
Hallo,
es tut uns sehr leid, dass die Lichterkette nicht mehr funktioniert. Das sollte nicht sein. Gerne helfen wir weiter. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice :)
MfG Lights4fun
Hallo,
es tut uns leid, dass Sie das Paket noch nicht erhalten haben. Wir haben die Sendung mit der Sendungsnummer verfolgt. Das Paket wurde nach einem erfolglosem Zustellversuch an einen Paketshop geliefert, dort wurde es nicht abgeholt. Die Sendung befindet sich nun wieder auf dem Rückweg zu uns. Der Betrag wird Ihnen nach Rückerhalt erstattet. Sollten Sie eine erneute Lieferung wünschen, würden wir uns freuen, wenn Sie sich direkt bei uns melden. MfG Lights4fun
“Lieferant hat keine Info hinterlassen, dass er da war und das Päckchen dann bei einer Station hinterlegt hat.
Außerdem ist die Lampe beschädigt. Das Glas ist gesprungen. Da sie im Schrank hängt, ist das für mich nicht so entscheidend. Reklamation in Anbetracht des geringen Preises zu aufwändig. Aber vielleicht ist das ja auch Kalkül.
.”
Hallo,
es tut uns sehr leid, dass der Artikel beschädigt eingetroffen ist und es Schwierigkeiten mit der Zustellung gab. Wir helfen immer gerne weiter, daher würden wir uns freuen, wenn Sie uns einfach Eine kurze Nachricht schreiben. :) Bzgl. der Lieferung, normalerweise sollten Sie eine Email oder Benachrichtigungskarte erhalten, mit der Info, wo sich das Paket befindet. Es tut uns leid, dass dies nicht der Fall war, leider haben wir darauf keinen Einfluss. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht
MfG Ihr Lights4fun Team
Hallo Marc,
bei Schwierigkeiten mit Produkten, ist es immer am Besten unseren Kundenservice direkt zu kontaktieren, damit wir schnellst möglich weiterhelfen können. Selbstverständlich werden wir dies für Dich lösen, damit Du wieder Freude an den Lichterketten haben kannst. MfG Lights4fun
“Bei meinem Einkauf sind mehrere Aspekte schiefgelaufen:
1. Das Produkt, welches ich gekauft habe, sollte eine "warmweiße" Lichterkette sein. Leider war das Licht sehr kalt und das Produkt entsprach damit nicht der Beschreibung und meinen Erwartungen.
2. Leider wird eine Rücksendung bei euch sehr schwer gemacht: Es liegt kein Rücksendeschein bei und es gibt auch keine Information zu der Rücksendeadresse. Stattdessen muss man sich bei euch melden. Ich habe etwa 4 E-Mails geschrieben, bevor ich die Rücksendenummer hatte - nebenbei habe ich für jede dieser E-Mails etwa zwei automatische und nichtssagende Antworten bekommen, bevor mir dann eine kompetente Mitarbeiterin weiterhelfen konnte. Sehr viel meiner Zeit ist dafür draufgegangen, eine Information zu bekommen, die für mich selbstverständlich von Anfang an kommuniziert werden müsste.
3. Ich finde es nicht in Ordnung, dass ihr mit einer langen Rücksendefrist Werbung macht, aber nicht kenntlich macht, dass man die Rücksendung selbst bezahlen muss. Ich finde eure Angaben dazu irreführend. Bei einem Unternehmen, das ausschließlich über das Internet handelt, erwarte ich die Möglichkeit einer unkomplizierter und kostenfreien Rücksendung.
Ich werde unter diesen Bedingungen leider nicht wieder bei euch einkaufen können und werde, um ehrlich zu sein, auch allen anderen davon abraten, solange ihr eure Ware nicht angemessen beschreibt und eine unkomplizierte und kostenfreie Rücksendung ermöglicht.”
Hallo Natalie,
es tut uns wirklich leid, dass Du mit unserem Produkt und unserem Service nicht zufrieden bist. Bzgl. der Lichterkette, hierzu hatten wir bereits Kontakt.
Bzgl. der Informationen für Rücksendungen, diese sind direkt auf unserer Webseite vor jedem Kauf ersichtlich. Ein Rücksendeschein kann auch ausgedruckt werden, wo man angeben kann, welche Ware zurückgeschickt wird. Die Anschrift von unserem Depot ist dort auch angegeben. Der Emailverkehr war notwendig, da wir evt. gedacht hatten, dass es sich bei Ihrer Lichterkette um eine falsche Lichterkette handelt, da diese Lichterkette eigentlich sehr schön warmweiß leuchtet. Wir haben Ihnen alle notwendingen Informationen umgehend mitgeteilt. Unglücklicherweise kam es zu einem Systemfehler bei uns an dem Tag und die automatisierte Rücksendemail wurde nicht verschickt, jedoch haben wir Ihnen umgehend diese Info dann in einer Email geschickt. Bei Meinungsänderung/Nichtgefallen ist es uns momentan noch nicht möglich, die Kosten für Rücksendungen zu übernehmen, jedoch arbeiten wir hart daran, dies evt. für die Zukunft zu ermöglichen. Bei falscher oder defekter Ware, übernehmen wir diese selbstverständlich und versuchen auch meist, eine Rücksendung zu ersparen. Selbstverständlich sind wir für jedes Feedback dankbar und wie schon besprochen, werden wir die Lichterkette nach Rückerhalt überprüfen lassen. Sollten wir feststellen, dass es sich hier tatsächlich um einen Fehler unsererseits handelt, werden wir Ihnen die Rücksendekosten erstatten und uns auch umgehend bemühen, die Bescheibung anzupassen. Wir werden uns dann auch auf jeden Fall noch einmal bei Ihnen melden. MfG Lights4fun
Hallo,
die Lampion Lichterkette kommt mit einem vorgebauten Lampion, die restlichen 9 Lampions an der Lichterkette müssen vom Empfänger gespannt werden. Dies ist so, damit die Lichterkette umweltfreundlich verschickt werden kann und somit überflüssiges Verpackungsmaterial vermieden wird. Wir hoffen, Sie sind mit dem Ergebniss dennoch zufrieden und wünschen Ihnen viel Freude an den Lichtern. MfG Lights4fun
“Zwei Lampions funktionierten bei der Lieferung nicht (Oxidation der Batterie-Kontaktflächen). Herstellungsdatum 10/13 Made in China. Bei der Reklamation funktionierte wiederum ein Lampion nicht.\nDies dürfte eigentlich nicht passieren! Bei der Abwicklung den Reklamationen gab es keine Beanstandungen.”
