Hallo Reiner, vielen Dank für dein Feedback! Wir bedauern, dass einer der Bälle keine Luft hält. Leider konnte unser Customer Support Team keine Reklamation von dir finde. Bitte wende dich an reklamation@molten.de und wir finden sicherlich eine Lösung.
Viele Grüße dein molten-Team
Hallo, wir bedauern, dass die Kommunikation mit unserem Paketdienstleister nicht funktioniert hat. Leider haben wir hier wenig Einfluss drauf und sind in diesem Fall auf unseren Partner angewiesen. Ich kann dir anbieten, dass wir das Paket auf unsere Kosten erneut an dich versenden. Nimm dazu gerne Kontakt zu unserem Customer Service per Mail (info@molten.de) auf.
Dein molten-Team
“Weil ich in Ausland arbeite und über Woche lebe habe ich mein Paket auf einen sicheren Postfach in Deutschland bestellt und Molten Deutschland hat sich geweigert den Paket auf ein Postfach zu senden. Sie wollten ausdrucklich dass ich auf eine Deutsche oder Österreichische Privat oder Firmenadresse bestelle. Eigentlich eine Frechheit. Meine letzte Molten Ball habe ich direkt aus Japan bestellt und diese ist ohne Probleme auf gleiche Postfach Adresse gekommen. Ich finde es auch ziemlich rassistisch dass man Molten Bälle nur nach Deutschland und Österreich versendrt und nicht Europweit! Was soll das?”
Hallo Silvio, vielen Dank für dein Feedback und wir können deinen Unmut verstehen. Leider hatten wir in der Vergangenheit schlechte Erfahrung mit Bestellungen zu einem Postfach, sodass unser Customer Service vor Versand der Ware den Kundenkontakt sucht. Da wir nur das Vertriebsrecht für Deutschland und Österreich haben, ist ein europaweiter Versand ausgeschlossen.
Dein molten-Team
“Wir haben am 02.04.24 bestellt. Heute ist der 09.04.24 und von unserer Bestellung gibt es keine Spur. Mein Kind sitzt auf heißen Kohlen, aber Hauptsache ich bekomme nun die zweite E-Mail mit einer Erinnerung, das ich was bewerten soll! Leider nicht möglich-wenn nichts ankommt.”
Hallo Patricia, wir bedauern, dass sich die Lieferung für dich so lange anfühlt und freuen uns, dass du dich so auf deinen neuen Ball freust. Da wir mit externen Versanddienstleistern zusammen arbeiten kann die Lieferzeit je nach Aufkommen variieren, hier haben wir leider keinen Einfluss drauf. Falls dein Paket weiterhin nicht ankommt, melde dich gerne umgehend per Mail unter: info@molten.de bei unserem Kundensupport. Dann können wir deinen Fall individuell bearbeiten.
Dein molten-Team
Hallo James, wir bedauern, dass sich die Lieferung für dich so lange anfühlt und freuen uns, dass du dich so auf deinen neuen Ball freust.
Du hattest bei uns einen personalisierten Basketball bestellt, dieser kann erst nach Eingang der Bestellung fertiggestellt werden. Die Fertigstellung und der Versand können 5-7 Werktagen in Anspruch nehmen. Wir liegen für deine Bestellung noch im Rahmen und ich gehe davon aus, dass der Ball in den nächsten Tagen bei dir eintreffen wird. Falls dies nicht der Fall ist, dann melde dich gerne umgehend per Mail unter: info@molten.de.
Dein molten-Team
22.01.2024
molten
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