Hi,
Danke für dein Feedback. :)
Wie ich dir schon per E-Mail geschrieben habe, ist deine Retoure vor 6 Tagen bei uns angekommen. Ich habe deinen Umtausch direkt persönlich bearbeitet und dein neues Paket macht sich jetzt schnellstmöglich auf den Weg zu dir.
Nur zur Info: Normalerweise kann die Bearbeitung bis zu 7 Tage dauern. Das steht auch so auf unserer Website. Aber keine Sorge, bei dir geht's jetzt zügig voran! ☺️
“Ich bin äußerst unzufrieden!!! Habe eine Bestellung Anfang Dezember retourniert und bis zum heutigen Tage, 19.12. weder eine Bestätigung erhalten, geschweige denn mein Geld! Absolut nicht empfehlenswert!”
Hi liebe Susanne,
oh je, ich kann total verstehen, dass du frustriert bist.
Ich hab dir auch schon auf deine E-Mail geantwortet - hoffe, die ist bei dir angekommen? :)
Es sieht so aus, als wäre deine Retoure leider nicht in unserem Retourenportal angemeldet worden.
Kein Problem, das kriegen wir zusammen hin! 😊 Könntest du mir vielleicht die Sendungsnummer schicken? Dann kann ich das sofort für dich nachverfolgen.
Sorry, dass das wohl im Weihnachtschaos untergegangen ist. Aber keine Sorge, wir regeln das! Ich kümmere mich persönlich darum. :)
“Die Socken sind super - dafür den Stern. Der Service - nicht vorhanden! Warte nach 2 Wochen und 4 Mails immer noch auf eine Antwort, wo mein 2. Paket geblieben ist. Keine Reaktion. Man wird einfach komplett ignoriert. Finde ich eine absolute Frechheit!”
Hi Lisa,
wie cool, dass du unsere Socken so toll findest! Das freut uns wirklich sehr. :)
Super sorry, dass du den Eindruck hattest, wir hätten dich ignoriert. Das war absolut nicht unsere Absicht! Wir haben tatsächlich auf alle deine E-Mails geantwortet, aber leider sind unsere Nachrichten wohl in deinem Spam-Ordner gelandet. Das ist wirklich ärgerlich.
Wie du weißt, stehen wir bereits in Kontakt und arbeiten gemeinsam an einer Lösung. Das kriegen wir hin. Ich freue mich auf deine Antwort! :)
“Ich habe ein 3er Set der "The Casual - Socken aus Bio-Baumwolle in Lila" bestellt - als ich das 1. Paar das erste mal angezogen habe, war sofort ein Loch im Zeh (ich bin weder in den Socken herum gelaufen, noch habe ich sie in Schuhen getragen). "Kann passieren, ist Bio Baumwolle", dachte ich mir, ziehe das 2. Paar an, auch das geht sofort am Zeh kaputt (und nein, ich habe keine langen Zehennägel). Das 3. Paar hingegen hat gut gehalten und die trage ich auch gern. Auf meinen Mangelhinweis wurde mir mitgeteilt, dass ich nur ein Paar ersetzt bekomme, weil ich die Socken ja auch getragen haben könnte. Das Ersatz Paar hätte ich aber erst mal online bestellen & bezahlen müssen und dann wollte man mir das Geld zurück überweisen. Das alles fand ich sehr merkwürdig, umständlich und schade. Ich habe dann auf die Bestellung des einen Paars verzichtet, weil ich nicht sicher war, ob ich mein Geld zurück im nach hinein zurück erhalte. Ich sollte auch Fotos einreichen vorab, habe ich alles gemacht. Es kommt das Gefühl hoch, das man mir als Kundin nicht glaubt. Was der wahre Grund dieser Schwierigkeiten ist, weiss ich nicht, aber das hätte mich sicherlich besser abgeholt. Z.b. wenn man mir erklärt hätte, das Bio Baumwolle da ungewiss ist, dass sie auch schnell reissen kann, etc. So einen Hinweis gibt es auch nicht auf der Webseite bei den Socken.”
Hi Jannika,
huch, ich kann deinen Ärger gut verstehen. Wir checken wirklich alle E-Mails und das hat für uns auch oberste Priorität und ist uns mega wichtig.
Aktuell ist ziemlich viel los und wir geben unser Bestes so schnell wie möglich zurückzuschreiben.
Aber keine Sorge - wir haben deine Mail von gestern erhalten und dir eben auch darauf geantwortet. :)
“Ich würde gern die Produkte bewerten, habe aber 18 Tage nach meiner Bestellung keine Ware erhalten und die nur auf mein Nachfragen zum Status angekündigte Sendungsnummer verharrt seit einer Woche im Status „elektronisch angekündigt“. So schade!”
Hi,
danke für dein Feedback!
Ich kann deinen Ärger total gut verstehen. Tatsächlich wurden wir wegen den Colorful Weeks mit Bestellungen überschüttet, und unser Team im Lager gibt echt alles, um alle Pakete schnellstmöglich zu bearbeiten.
Wir haben eine E-Mail mit den angepassten Wartezeiten versendet und auf unserer Webseite darauf hingewiesen, dass es zu verlängerten Lieferzeiten kommen kann. Wir arbeiten gerade fleißig daran, unsere Abläufe zu optimieren und unser Lagerteam wächst, damit solche langen Wartezeiten in Zukunft nicht mehr vorkommen.
Ich wünschte auch, es würde schneller gehen, aber gerade ist unser Team im Lager etwas hinterher und das tut uns mega leid!
Aber keine Sorge - ich kümmere mich persönlich darum, dass dein Paket so schnell wie möglich bei dir ankommt! :)
Hi Katerina,
mega, dass du bei uns bestellt hast - leider konnte dein Paket wegen eines Adressfehlers nicht zugestellt werden. Wir haben dir dazu schon eine Mail geschrieben und schicken dir das Paket super gerne erneut zu. :)
“Nach nicht einmal einem Jahr war der Stoff von meinem Comfy Bra schon so dünn, das er gerissen ist. Finde die Sachen eigentlich schön aber da ich nichtmal ein Antwort auf meine Mail aufgrund der schnellen Abnutzung bekommen habe, bestelle ich lieber nicht mehr. Schade!”
“Kann sie leider nicht bewerten da sie nicht angekommen sind. Der Adresszusatz hat gefehlt. Leider habe ich aber auch keine Mail bekommen, dass sie bei euch wieder angekommen sind noch mein Geld zurück.”
