“Sehr enttäuschende Lieferung und mangelhafter Service
Leider bin ich mit meiner Bestellung äußerst unzufrieden. Bei der Lieferung hat eine wichtige Komponente gefehlt, nämlich die Lichterkette. Das Paket war unvollständig, sodass das Produkt nicht wie vorgesehen genutzt werden konnte.
Besonders ärgerlich ist, dass die Verpackung keinen Hinweis auf eine Teillieferung enthielt. Es gab weder eine Information noch einen Lieferschein, aus dem hervorging, dass die Lichterkette separat versendet wird oder nachgeliefert werden soll. Dadurch entstand zunächst der Eindruck, dass die Lieferung unvollständig sei.
Der Kundenservice konnte dieses Problem leider nicht zufriedenstellend lösen. Die Kontaktaufnahme gestaltete sich umständlich, die Reaktionszeit war lang und die Antwort wirkte wenig hilfreich. Statt einer schnellen und unkomplizierten Lösung wurde eine Nachlieferung ohne Expresslieferung veranlasst. Bislang habe ich keine Sendungsverfolgung erhalten. Ich wollte eigentlich die Lichterketten vor Weihnachten aufhängen, was sich zum jetzigen Zeitpunkt schwierig darstellen lässt.”
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