“Sehr enttäuschende Lieferung und mangelhafter Service
Leider bin ich mit meiner Bestellung äußerst unzufrieden. Bei der Lieferung hat eine wichtige Komponente gefehlt, nämlich die Lichterkette. Das Paket war unvollständig, sodass das Produkt nicht wie vorgesehen genutzt werden konnte.
Besonders ärgerlich ist, dass die Verpackung keinen Hinweis auf eine Teillieferung enthielt. Es gab weder eine Information noch einen Lieferschein, aus dem hervorging, dass die Lichterkette separat versendet wird oder nachgeliefert werden soll. Dadurch entstand zunächst der Eindruck, dass die Lieferung unvollständig sei.
Der Kundenservice konnte dieses Problem leider nicht zufriedenstellend lösen. Die Kontaktaufnahme gestaltete sich umständlich, die Reaktionszeit war lang und die Antwort wirkte wenig hilfreich. Statt einer schnellen und unkomplizierten Lösung wurde eine Nachlieferung ohne Expresslieferung veranlasst. Bislang habe ich keine Sendungsverfolgung erhalten. Ich wollte eigentlich die Lichterketten vor Weihnachten aufhängen, was sich zum jetzigen Zeitpunkt schwierig darstellen lässt.”
“Purtroppo l'ordine non è ancora stato consegnato nonostante fosse indicato come metodo di spedizione quello Express. Non riesco neanche a vedere dove si trova l'articolo.”
“Unsere Lichterkette funktioniert nicht und ich habe einen Retourenschein angefordert, den ich aber leider noch nicht erhalten habe.
Freundliche Grüße M. Berger”
“Was aus meiner Sicht NICHT in Ordnung ist:
Die E-Mail-Rechnung entspricht NICHT den geltenden Vorschriften.
- Der Rechnungsaussteller ist nicht sofort zu erkennen und muss ganz weit unten gesucht werden.
- Es gibt KEIN Rechnungsdatum
- Die Rechnung scheint in Deutschland ausgestellt worden zu sein. Bei den Steuern muss dann auch der Steuersatz ausgewiesen werden.
Bitte senden Sie mir eine Rechnung zu, die den üblichen Ansprüchen der EU entspricht.
Das werden Sie sicher zügig erledigen können.
Das Produkt ist ansonsten in Ordnung.”
“Was hat mir nicht gefallen:
- Produkt wurde nicht wie vorher angegeben versandt
- auf Nachfrage (per Mail) wurde sehr schnell geantwortet, dass der Artikel nicht vorrätig ist, aber versandt wird, sobald er verfügbar ist
- es wurde demnach nicht wie in den FAQs Frühzeitig und selbstständig darüber informiert, dass es eine Verzögerung gibt
- noch immer ist die Sendung nicht zugestellt worden, obwohl sie unlängst angekündigt wurde
- bislang kann ich also kein positives Feedback abgeben
- mir ist auch unverständlich, wie ein Feedback abgefragt wird, bevor die Ware zugestellt wurde”
“Ihr habt alles gut gemacht, den Artikel kenne ich schon, ist auch okay.
Meine Kritik gilt DHL!!!
Die habe mal wieder auf ganzer Linie versagt und ihren Job Transportieren und Zustellen nicht hingekriegt.
Am 6.11. bestellt und versandt, am 13.11. kann ich die Sendung in einer Postfiliale abholen.
Heute, 11.11. wo ich das hier schreibe habe ich den Artikel immer noch nicht!”
“Das ist eine temporäre Bewertung. LEDs.de hat ein Teil nicht geliefert, im Lieferschein aber die Lieferung bestätigt. Das geht so nicht. Bei schneller Nachlieferung kann ich die Bewertung gerne erhöhen.”
“I found you were unclear about delivery to UK.
In our account the item shows as delivered, but it is not been delivered at our address yet. Also you said delivery time was 3-4 days and delivery cost £13, but you did not mention that the order would need more time for custom clearance and your fee did not include custom tax.”
“Für die Newsletteranmeldung werden 5 Euro versprochen. Diese möchte man natürlich für die Bestellung verwenden. Den Newsletter mit Code habe ich nach 10 Tagen noch nicht erhalten.”
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