“After a postage problem I received a first class response from Tieroom. Service second to none. I will use them again after such positive fast communication.”
Hi there!
sorry for the late response, your question came into our mail after working hours (09-16) - during office hours we normally respond within the hour. We're sad to hear you didn't receive your package, indeed, your should have received the package you ordered a week after that (Jan 8th), as well (have you?). We've heard of unusually late shipments from several Norwegian customers over Christmas and into the new year. It seems they've been having some trouble. We've heard from 8 Norwegian customers whose orders were sent on the same day as yours of long delays. Something has definitely gone wrong there. We've also heard from a couple of them that packages have finally started to turn up. I'll contact you via e-mail to try to resolve this matter as quickly as possible.
“Jeg bestilte tre slips for snart tre uker siden. Samme dag bestilte jeg varer på Boozt og Eton Shirts som også sender fra Sverige. Noen få dager etterpå fikk jeg klærne fra Eton og Boozt, men nå snart to uker etterpå har jeg fortsatt ikke fått noe fra a Tieroom. At de på kundeservice ikke visste at de lovet 2-5 dager levering var jo også et krydder. :)”
Hei!
Det er trist at bestillingen din ikke er kommet ennå. Selv en dags forsinkelse er for mye ifølge oss og ikke akseptabelt. Vi sender ALLE pakker på bestillingsdagen, hvis bestillingen ankommer før 15 hverdags, ellers den følgende hverdagen, din pakke inkludert. Du bestilte kvelden en fredag, og bestillingen ble derfor sendt mandag 27. november. I dag er den sjette ukedagen efter det, at bestillingen ble sendt, så vi snakker om en tidsforsinkelse på en ukedag så langt (leveringestimatet er 2-5 hverdager).
Jeg svarte også direkte når du skrev til os og forklarte situasjonen og bad deg kontakte os igjen om pakken ikke kom. Det er din fulle rett å klage på en forsinkelse, men å hevde at det har vært 3 uker og gi oss en 1 stjerne når det har vært en dag over tid, er faktisk ikke helt rettferdig. Posten i mange europeiske land har dessuten gitt spesiell melding om uvanlig høye posttjenester med påfølgende forsinkelser.
Men som sagt, å ha fornøyde kunder er vår topp prioritet, og vi jobber hardt for å sikre at det er slik (hvilket også er tydelig i vår generelle kundetilfredshet). Jeg skriver på e-post også, så vil vi nok gjøre hva vi kan for deg.
“Overall I am satisfied with my purchase.
The only downside was that the color on one the ties did not correspond with the picture.
Aside from that, everything went smooth - from payment to delivery.”
“I got an e-mail short after my purchase, and after a question back on e-mail the response back was really fast. My new ties came after a few days. The quality of the products are very good and they have a wide selection.”
