“Bonjour Madame Hanadi,
Nous avons eu un voyage extraordinaire et impeccable. Mélange de culture, d'histoire, de religion, de magnifiques monuments, d'une vie locale trépidante et bruyante et d'agréables distractions.
Le guide Nahil nous a expliqué avec pressionnisme les nombreuses choses visitées. Son amabilité et sa connaissance de tous les sujets ainsi que son efficacité nous a permis de profiter sereinement d'un séjour intéressant et sans problème.
Quant à Pascale, nous le remercions pour le complément de renseignements divulgués avec une expertise de l'Inde hors du commun. Il est un puit de connaissances impressionnant dans divers domaines. Il à toujours très bien pris soin de nous.
Grace à eux , au choix des sites visités dans ce pays extraordinaire et à l'organisation de Vacancesweb, nous avons eu un séjour qui restera un excellent souvenir. A présent, vivement quelques jours de repos .
Cordialement.
Elisabeth D'Hondt et Roland van Dieren”
“Le circuit du Rajasthan était magnifique, notre guide accompagnateur qui connaissait déjà bien l'Inde pour l'avoir visitée plusieurs fois était d'une grande utilité. Le guide Indien commentait avec une grande connaissance les divers sites historiques, il a répondu aux diverses questions que nous lui posions.”
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le circuit vous ait enchanté et que l’expérience et les explications de nos guides aient rendu votre voyage encore plus enrichissant :)
Bonjour Madame Beckand,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre organisation et la disponibilité de notre équipe aient été à la hauteur de vos attentes :)
“Très bons contacts avec les employés. Toujours aimables et disponibles.
Malheureusement, nous avons noté régulièrement des incohérences voire des réponses contradictoires dans nos échanges.
Exemple :
- Réponse à une question donnée à un client et réponse contraire, à la même question, donnée à un autre client. (Nous avons comparé entre nous les réponses reçues)
- Voire, je pose une question --> un mail rédigé par un employé me donne une réponse A puis, un autre mail, rédigé par un autre employé, me donne une réponse B, toujours à la même question.
Cette sensation d'approximation, de manque de cohérence provoque un sentiment d'insécurité sur la qualité de l'organisation.”
Bonjour Monsieur Schnock,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que vos échanges avec nos équipes aient été agréables et
disponibles. Concernant les incohérences, il est possible qu’un employé n’ait pas eu la mise à jour de la question à ce moment-là, et nous vous présentons nos excuses pour la confusion. Votre remarque est précieuse et nous aide à améliorer la cohérence de nos échanges pour garantir une organisation toujours plus fiable.
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que le circuit et les hôtels aient répondu à vos attentes. Au plaisir de vous accompagner dans de nouvelles aventures !
“Belle organisation pour et par des belges francophones, programme très attractif, pas toujours respecté mais pas vraiment grave, il faut garder une dose d'improvisation”
“Très bonne organisation ; carnet de voyage parfaitement suivi! Souvenirs inoubliables (tour en pirogues dans les mangroves, caresser les dauphins roses, danses avec les amérindiens, explorations de la faune et la flore locales, ...). Nous sommes heureux d'avoir fait ce voyage et le recommandons fortement!”
“La préparation du voyage a laissé apparaître quelques imprécisions, notamment concernant le programme, qui a été modifié à plusieurs reprises. Nous avons finalement reçu la version définitive seulement quelques minutes avant le départ. Cela a créé un certain flottement, d’autant plus que Daniel nous avait promis des documents la semaine avant le départ qui ont tardé à arriver.
En ce qui concerne la réservation des billets d’avion, l’organisation a été très aléatoire. Aucun siège n’avait été réservé à l’avance. À l’aller, cela restait encore acceptable, mais au retour la situation s’est compliquée : la plupart des couples n’étaient pas assis ensemble. Il a fallu procéder à des modifications sur place, ce qui a représenté une contrainte et nous a fait perdre du temps. À ce niveau, je pense que Vacances Web aurait pu anticiper et organiser les choses de manière plus rigoureuse.”
“Je suppose que c'est vacancesweb qui a organisé les guides locaux ? Au pied levé, c'est le cas de le dire , la guide prévue à Rio a été remplacée par Alexandra, je crois pour le prénom et préfère l'oublier........ nulle. Oméro aux chutes super et Raphaël sur l'Amazone Merveilleux. Par contre quel a été son étonnement lorsque nous sommes arrivés à Manaus, il ne savait pas que c'était un groupe francophone, heureusement qu'il l'était parfaitement et Vanessa la deuxième guide , très sympa mais anglophone, heureusement Jean-Pierre faisait la traduction, un chouette bonhomme tjs pétillant. Et en tous cas, une merveilleuse aventure, des moments magiques et malgré la saison pas trop de pluie, chanceux, nous avons été.”
“5 : le programme en lui-même / la réunion préparatoire / la disponibilité des membres de l'agence
4 : la réservation des vols intérieurs faite en une seule étape (alors qu'on est d'abord allés à Iguazu
et seulement après à Manaus via Sao Paulo ) / l'apport de Jean-Pierre Claus (bien qu'il ne soit pas
habitué aux groupes francophones) / le changement de date annoncé tardivement
3 : couac assez sérieux de communication : une guide anglophone et un guide francophone au lieu des
deux francophones annoncés (nous avons eu de la chance car à peu de jours près, nous aurions pu
avoir deux anglophones, l'équipe sur place ne sachant pas que le groupe était francophone)
0 : comment peut-on faire appel à une guide (??) comme Alessandra pour l'étape de Rio ?
cette femme doit changer de métier, on était vraiment dans la caricature de l'incompétence)”
“Chaques questions trouvent solutions ou réponses
sur place, un réel bonheur d'avoir partagé cette croisière avec Hanadi.
Disponibilité, efficacité, bonne humeur et surtout rapidité d'intervention quand un problème survient.
Merci Hanadi pour toute l'aide apporter durant le retour”
“Une expérience unique sur un magnifique voilier, le personnel à bord est au top.
Naviguer toute voile dehors est une expérience unique, la croisière d'une vie :-)”
