“Klantenservice reageert niet meer na het bieden van een oplossing.
Ik heb mijn bestelling incompleet en beschadigd ontvangen. Op 16 januari kreeg ik een email van waterdrop waarin ze mij een oplossing bieden voor de producten die ik niet had ontvangen. Ik reageer dezelfde dag nog dat ik wens de producten alsnog te willen ontvangen. Vervolgens hoor ik niets weer.
Daarna moet ik op 19 januari opnieuw contact opnemen omdat ik erachter was gekomen dat een item, dat ik wel had ontvangen, kapot was geleverd. Dit deed ik via de al bestaande email conversatie mbt hetgeen hiervoor. Hierop reageert waterdrop dan wel weer 5 dagen (24 januari) later waarin ze dezelfde oplossing bieden. Ik stuur op 26 januari dat ik wens datzelfde item te willen ontvangen. Ook na het verzenden van deze email met mijn voorkeur voor de door hun geboden oplossingen krijg ik geen reactie meer.”
“Tot op heden heb ik de bestelling nog niet ontvangen. Dus ik vind er nog niets van. Het afhandelen van mijn vraag omtrent mijn nog bezorgde bestelling laat ook op zich wachten. Vooralsnog ben ik dus verre van tevreden over deze bestelling.
Dit is niet de eerste keer dat er problemen zijn met de verzending van mijn bestelling. De bezorgservice die gebruikt wordt door Waterdrop, maakt er een potje van. Hier heb ik ook al eerder feedback op gegeven, zonder positieve verandering.
Op deze manier wordt bestellingen plaatsten bij Waterdrop steeds minder aantrekkelijk en overweeg ik om helemaal te stoppen met alles omtrent Waterdrop.”
“140 km gereden naar de winkel mede omdat hier de kerst fles te krijgen zou zijn die mijn zoon graag wou. Om dan te horen te krijgen dat deze in Amsterdam op is. Geen thee te krijgen waarvoor ik wel niet tijdens de actie dagen zonder verzendkosten had besteld. Ik baalde behoorlijk van dit winkel bezoek.”
“Product dat ik had besteld kapot aangekomen, ik word nog altijd niet verder geholpen. Ik begrijp van de feestdagen maar ik had 26/12 antwoordt gekregen ik beantwoord dit 27/12 en ik hoor niks meer. Hier hebt u het filmpje in bijlage.”
Nederlands
