“Op 19 november 2025 kocht ik bij u een wasmachine en een droogkast. De levering werd in onderling overleg vastgelegd op 15 december, met een bevestigd tijdsvenster tussen 14.00 en 16.45 uur.
Rond 16.30 uur nam ik contact op met uw klantendienst, waar mij werd meegedeeld dat de vrachtwagen vertraging had. Op exact datzelfde moment nam ook de chauffeur contact met mij op en beloofde hij binnen maximaal één uur bij mij aan de deur te staan.
Om 19.22 uur, bijna twee uur na zijn beloofde aankomst, heb ik zelf opnieuw contact opgenomen met de chauffeur, aangezien ik niet langer kon blijven wachten. De levering heeft die dag uiteindelijk niet plaatsgevonden.
Deze ochtend contacteerde ik opnieuw uw klantendienst met de vraag om met spoed een nieuwe levering te organiseren, aangezien ik vrijdag naar het buitenland vertrek en mijn huurder intrekt. Ik vroeg uitdrukkelijk om te worden teruggebeld door een verantwoordelijke, zodat er zo snel mogelijk een oplossing kon worden gevonden en de toestellen alsnog geplaatst konden worden vóór mijn vertrek.
In plaats van mij te contacteren om een oplossing te bespreken, werd mijn volledige bestelling eenzijdig geannuleerd. Deze annulatie werd op geen enkel moment aan mij meegedeeld. Ik heb dit zelf moeten vaststellen door mijn account op de Van den Borre-website te raadplegen.
Ik ben al meer dan dertig jaar trouwe klant en moet helaas vaststellen dat deze manier van handelen en communicatie ver beneden het serviceniveau ligt dat ik van uw onderneming gewend ben.”
“Ik bestelde bij Van den Borre een inbouwvaatwasser. De levering gebeurde op een moment dat ik niet aanwezig kon zijn, dus liet ik een kennis de bezorgers binnen. Bij thuiskomst bleek het toestel een grote deuk in de deur te vertonen. Daarnaast was de muur langs mijn trap beschadigd: meerdere kappen in het pleisterwerk, volgens mijn kennis veroorzaakt door de brute manier waarop de bezorgers het toestel via de trap naar boven brachten.
Toen ik dit meldde, werd ik meteen gewezen op mijn eigen verantwoordelijkheid: ik had het toestel nog tijdens de levering moeten uitpakken én de schade ter plaatse schriftelijk moeten vastleggen. Voor de schade aan de woning werd beloofd dat een interne expert contact zou opnemen, maar daarvan kreeg ik nooit informatie, ook niet wanneer ik er in meerdere e-mails naar vroeg.
Als compensatie voor het beschadigde toestel kreeg ik 60 euro, terwijl gelijkaardige schade bij outletmodellen gemiddeld tot 200 euro prijsverschil betekent. De herstelkosten aan mijn woning — die ik zelf zal moeten dragen — lopen op tot enkele honderden euro’s.
Ik had gehoopt op een klantgerichte en transparante opvolging, maar heb vooral een gebrek aan verantwoordelijkheid ervaren. De “Akte van Vertrouwen”, waarin Van den Borre haar beloftes over service en menselijke aanpak benadrukt, blijkt vooral een hol marketingverhaal. Mooie woorden op papier — maar bij schade blijkt het engagement helaas eenzijdig.
Hopelijk zijn andere klanten hiermee gewaarschuwd: controleer bij levering meteen élk detail en verwacht geen actieve opvolging als er iets misloopt.”
“Posted on their webshop they could deliver a camera, took the money immediately from the creditcard to let us know one day later we had to wait as it was out of stock. Three months later, while you already paid, they let you know they cannot deliver. When you call customer service, they are zero friendly and even insulting. Never buy here again.”
“I am an angry and disappointed customer! I bought a Cook top from Vandenborre. I was doubting whether this particular Cook top will fit the kitchen board. Your employees were insisting that it will fit and if not, Vandenborre will exchange it (''do not worry!' you told me!) and your technician who installed it did not alarm me about the Cook top not fitting. After some months a big gap was created between the Cook top and the kitchen board.
So I have now a Cook top that – according to the electrician – is dangerous (the electrical circuit of the apartment has been burned already!). And your advice of course is : that I buy a new one!!! A totally irresponsible customer service to my view!
On top of that, during the 3 months ordeal, you do not reply to my emails and your telephone service is telling me to ‘please wait’. I wonder if your customer service strategy is to spend time so as to have the cook top out of guarantee date!
I am a faithful customer. But in order that I buy the cooker, you lied to me saying that the cooker will fit, and after I bought it, you do not take the responsibility that it does not fit.
Dear Vandenborre, what are you going to do about it? (case number: 80143656 (earlier number: 63902621 and even earlier number: 63888730)
............................in Dutch ....................................
Ik ben een boze en teleurgestelde klant! Ik kocht een Cook top van Vandenborre. Ik twijfelde of deze specifieke Cook top wel op het keukenbord zou passen. Uw medewerkers stonden erop dat het zou passen en als dat niet het geval is, zal Vandenborre het omruilen (''maak je geen zorgen!' zei je tegen me!) en je monteur die het heeft geïnstalleerd, verontrustte me niet dat de kookplaat niet paste. Na enkele maanden ontstond er een grote opening tussen de kookplaat en het keukenbord.
Dus ik heb nu een kookplaat die volgens de elektricien gevaarlijk is (het elektrische circuit van het appartement is al verbrand!). En je advies is natuurlijk: dat ik een nieuwe koop!!! Een totaal onverantwoordelijke klantenservice naar mijn mening!
Bovendien, tijdens de beproeving van 3 maanden, beantwoordt u mijn e-mails niet en zegt uw telefoondienst me om 'even geduld'. Ik vraag me af of het uw klantenservicestrategie is om tijd te besteden om ervoor te zorgen dat de kookplaat niet meer gegarandeerd is!
Ik ben een trouwe klant. Maar om ervoor te zorgen dat ik het fornuis koop, heb je tegen me gelogen door te zeggen dat het fornuis zal passen, en nadat ik het heb gekocht, neem je niet de verantwoordelijkheid dat het niet past.
Beste Vandenborre, wat gaat u eraan doen? (zaaknummer: 80143656 (vroeger nummer: 63902621 en nog eerder nummer: 63888730)”
