“ACHTUNG!! Katastrophaler Kundenservice!!
Um fast 1.400,- € Produkte bestellt, per Vorauskasse bezahlt, eine Bestätigungsmail über den Bestellungseingang erhalten - und das war´s!! Die nächsten 10 Tage nichts mehr, weder Antworten auf Emails, telefonisch zu Geschäftszeiten mehrmals niemanden erreicht, keine Bearbeitung der Bestellung im Kundenkonto - wie eine Geisterfirma!! Nachdem ich bei der Polizei eine Betrugsanzeige erstatten wollte wurde dieser vor Ort mitgeteilt, dass die Ware zufällig heute morgen im Hauptlager in Deutschland verschickt worden sei - im Kundenkonto hatte sich aber im Bestellstatus absolut nichts verändert, auch keine Versandbenachrichtigung, diese kam erst am selben Abend gegen 22 Uhr - vermutlich ist man erst nach dem Besuch der Polizei aktiv geworden und hat die Ware dann noch am selben Tag versendet. Diese kam ein paar Tage später dann endlich an…
Resümee: Ein ALBTRAUM eines jeden Onlinekunden, der per Vorauskasse bestellt - NIE WIEDER!!”
“Mein neuer Napoleon hatte von Werk aus ein kleines Problem, aber der Service von Grill Heaven hat das Problem schnell und zu meiner Zufriedenheit gelöst. Ich würde aufgrund des guten Service wieder hier einkaufen.”
“Leider hat ein Artikel in der Bestellung gefehlt, obwohl dieser verrechnet worden ist. Auf meine Mails bekomme ich leider keine Antworten........Fazit: nicht zu empfehlen, da es schlicht keine Kommunikation gibt”
“Die Lieferung mit der Spedition hat anfangs nicht funktioniert. Nach telefonischer Rücksprache wurde der Grill dann in der darauffolgenden Woche geliefert.
Das Zusammenbauen des Grills ist sehr aufwendig. Die Anleitung dafür mangelhaft. Die abgebildeten Teile entsprechen nicht dem I halt der Lieferung.
Lg”
