Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Zunächst möchten wir uns für die Verzögerung entschuldigen, das sollte natürlich nicht vorkommen.
Wir haben eine Beschwerde bei GLS eingeleitet. Laut GLS Sendungsverfolgung wurde das Paket heute am 07.04.2025 bei Ihnen zugestellt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von der GartenAZ
“Die ware am 4.8 bestellt und bezahlt. Bis heute keine Ware erhalten. Auf Reklamationen wird nicht reagiert. Nepper, Schlepper, bauernfänger??? Vorsicht fallen???”
Hallo Herr Schiel,
es tut uns sehr leid, dass dies bei Ihnen passiert ist.
Einer der Kollegen setzt sich schnellstmöglich mit Ihnen und der Spedition in Verbindung um den Sachverhalt zu klären.
Viele Grüße
Jens Huber
“Die flexible Rasenkante ist leider viel zu dünn, wenn ein Mähroboter im Einsatz ist. Der rupft die Rasenkante aufgrund der mangelnden Steifigkeit mühelos aus dem zuvor mit einem Vorschlaghammer verdichteten Rasen wieder raus.
.....und lieber Kundensupport: eure " speziellen" Mähroboter-Rasenkante dienen lediglich dazu, dass keine ungemähten Randstreifen stehen bleiben.
Leider 32 euro für die Tonne”
Lieber Kunde,
zunächst möchten wir Ihnen dafür danken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen mit unserem Service/Ihrem Kauf nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir nehmen Ihre Bedenken sehr ernst und möchten Ihnen versichern, dass wir bestrebt sind, unseren Kunden nur die beste Qualität und den besten Service zu bieten.
Könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu Ihrem Anliegen mitteilen? Ihre Rückmeldung ist für uns äußerst wertvoll, um unsere Dienstleistungen zu verbessern und sicherzustellen, dass solche Probleme in Zukunft vermieden werden. Wir möchten die Gelegenheit nutzen, um die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter info@gartenaz.com / 089-614 219 9800, damit wir das Problem so schnell wie möglich klären können. Wir hoffen, dass wir Ihnen eine zufriedenstellende Lösung anbieten können und dass wir die Chance erhalten, Ihr Vertrauen in unser Unternehmen wiederherzustellen. Wir möchten uns auch erkenntlich zeigen Ihnen was gutes tun. Bitte sprechen Sie uns an.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr GartenAZ Team
Jens Huber
Guten Tag Herr Tholl, vielen Dank für Ihr Feedback zu GartenAZ GmbH. Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns von Ihrer Erfahrung zu berichten.
Wir haben auf Ihre Nachricht vom 04.06.24 um 19:30 Uhr am 05.06 um 8:28 Uhr geantwortet und Sie gebeten uns mittzuteilen, wie viele Rasenkanten beschädigt wurden. Leider haben Sie auf unsere Nachricht nicht reagiert. Können Sie uns dazu bitte eine kurze Rückmeldung geben.
Nochmals vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Wir möchten sicherstellen, dass unsere Kunden stets zufrieden sind und werden alles in unserer Macht Stehende tun, um die Situation zu klären.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von der GartenAZ
“Ihr fragt nach Bewertung? Aber meine Email beantwortet Ihr nicht!
Ich hatte geschrieben, dass der versprochene 5 €-Rabatt-Code nicht funktioniert hatte. Aber es kam bis heute keine Antwort und der Rabatt wurde NICHT gewährt.”
Lieber Konrad, vielen Dank für Ihr Feedback zu GartenAZ GmbH. Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns von Ihrer Erfahrung zu berichten. Es tut uns aufrichtig leid, dass wir bisher nicht auf Ihre E-Mail geantwortet haben und der versprochene 5 €-Rabatt-Code nicht funktioniert hat. Das sollte so nicht passieren, und wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen.
Wir haben Ihnen soeben 5 Euro über PayPal zurückerstattet.
Nochmals vielen Dank für Ihre ehrlichen Rückmeldungen. Wir sind bestrebt, unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern und freuen uns, von unseren Kunden zu lernen. Bitte lassen Sie uns wissen, wie wir besser werden können, und wir tun unser Bestes,
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von der GartenAZ
“Leider ist die Lieferung der Kräuterspirale unvollständig und kann so nicht aufgebaut werden. Eine Reklamation erfolgte, blieb bisher aber ohne Reaktion!”
Lieber Olaf, vielen herzlichen Dank für Ihr Feedback zu GartenAZ GmbH. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und wir schätzen es, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns von Ihrer Erfahrung zu berichten.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die unvollständige Lieferung der Kräuterspirale entstanden sind. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Kundenservice und wir werden alles daransetzen, um das zu beheben. Es gab leider beim Hersteller Probleme und es wurden einzelne Bestandteile im Paket vergessen. Wir haben die Nachlieferung zu Ihnen bereits gestern auf den Weg gebracht, diese sollte in den nächsten Tagen bei Ihnen eintreffen.
Nochmals vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre Geduld. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit GartenAZ GmbH eine positive Erfahrung machen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr GartenAZ GmbH Team
“Guten Tag! Wir sind leider nicht zufrieden, da die Zaunelemente stark verschmutzt und vor allem zum Teil verbogen bei uns ankamen. Da wir diese dringend benötigt haben, mussten wir sie leider so verbauen. Sonst hätten wir sie definitiv zurück geschickt. Sind wirklich enttäuscht und würden Onlineshop daher aktuell nicht guten Gewissens weiterempfehlen können.”
Hallo Frau Sudmann,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über Ihre Bedenken bezüglich der Zustellung Ihrer Zaunelemente zu informieren. Es tut uns außerordentlich leid zu hören, dass die Produkte in einem unbefriedigenden Zustand bei Ihnen ankamen. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend diese Erfahrung für Sie sein muss, insbesondere da Sie die Elemente dringend benötigten.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und möchten Ihnen versichern, dass dies nicht unserem Standard entspricht. Qualität und Kundenzufriedenheit sind für uns von höchster Priorität, und wir bedauern, dass wir in diesem Fall Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Um die Situation zu klären und eine angemessene Lösung zu finden, würden wir gerne einige Fotos der beschädigten Zaunelemente von Ihnen erhalten. Bitte senden Sie diese an unsere E-Mail-Adresse infi@gartenaz.com. Sobald wir die Fotos erhalten haben, werden wir umgehend die nächsten Schritte einleiten und Ihnen eine Entschädigung / Teilerstattung anbieten.
Bitte lassen Sie uns auch wissen, ob es weitere Anliegen gibt, die wir für Sie klären können. Wir sind hier, um zu helfen und möchten sicherstellen, dass Sie mit unserem Service und unseren Produkten vollkommen zufrieden sind.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit. Wir schätzen Ihr Feedback, da es uns hilft, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Jens Huber
Guten Morgen Herr Marquardt,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Zunächst möchten wir uns für die fehlerhafte Zustellung entschuldigen, das sollte natürlich nicht vorkommen. Wie der Zustellprozess vor Ort abläuft, können wir natürlich nicht beeinflussen. Da der Kundentrend in Richtung schneller und günstiger Versand geht, haben wir uns für GLS entschieden. Wir haben Ihre Reklamation an GLS weitergegeben und die Frist für die Fahrerbefragung läuft bis zum 24.04.24. Danach melden wir uns wieder bei Ihnen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von der GartenAZ
“leider funktioniert eine möglichst gerade Ausrichtung des zu dünnen Stahlbleches nicht.
Ich gebe die ganze Ware ( 50m Länge ) wieder zurück. nachdem ich das am WoE vergeblich versucht habe auszurichten, die Blechteile von je 1m Länge in den Boden einzubringen und möglichst ohne Spaltmass zwischen den einzelnen Elementen zu verbauen. Aus meine Erfahrung muss eine untere "Lasche" ebenso vorhanden sein zm Zusammenstecken- so wird das nicht - sehr schade.”
Lieber Kunde, zunächst möchten wir Ihnen dafür danken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen mit unserem Service/Ihrem Kauf nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir nehmen Ihre Bedenken sehr ernst und möchten Ihnen versichern, dass wir bestrebt sind, unseren Kunden nur die beste Qualität und den besten Service zu bieten. Könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu Ihrem Anliegen mitteilen? Ihre Rückmeldung ist für uns äußerst wertvoll, um unsere Dienstleistungen zu verbessern und sicherzustellen, dass solche Probleme in Zukunft vermieden werden. Wir möchten die Gelegenheit nutzen, um die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.
Grundsätzlich sind alle unsere Rasenkanten gut biegbar. Bögen, Kreise und Kurven können problemlos gestaltet werden. Auch Winkel bis 90 ° können gebogen werden. Dazu bitte einfach die Rasenkante flach auf den Tisch legen und über die Kante biegen.
Bitte beachten Sie, dass Sie die gewünschte Strecke mit einem Spaten oder unserem Rasenkantenstecher vorstechen und die Rasenkante dann 10 bis 12 cm tief im Boden versenken. Mithilfe eines Gummihammers und eines Holzstückes klopfen Sie dann die Rasenkanten ein. Alle ca. 60 cm sollte außerdem ein Bodenanker verwendet werden.
Unsere Rasenkanten sind problemlos auf die gewünschte Läge kürzbar. Grundsätzlich empfehlen wir, unsere Rasenkanten kalt zu schneiden, also z. B. mit unserer Metallschere von Würth. Auf keinen Fall kürzen Sie unsere Rasenkanten bitte warm, d. h. mit einer Flex oder Winkelschleifen, da es sonst zu Beschädigungen und somit zu Rostbildungen und Durchrostung kommen kann.
Mit der patentierten Verbindungstechnik können die einzelnen Elemente einfach aufeinander gesteckt und durch Umknicken (mit Hilfe eines Schraubendrehers) des eingestanzten Pins miteinander fixiert werden.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter info@gartenaz.com / 089-614 219 9800, damit wir das Problem so schnell wie möglich klären können. Wir hoffen, dass wir Ihnen eine zufriedenstellende Lösung anbieten können und dass wir die Chance erhalten, Ihr Vertrauen in unser Unternehmen wiederherzustellen. Wir möchten uns auch erkenntlich zeigen Ihnen was gutes tun. Bitte sprechen Sie uns an. Mit freundlichen Grüßen, Ihr GartenAZ Team Jens Huber
Lieber Kunde,
zunächst möchten wir uns für die verzögerte Zustellung entschuldigen, das sollte natürlich nicht vorkommen. Wir haben Ihre Beschwerde an unseren Versanddienstleiter weitergeleitet.
Laut GLS Sendungsverfolgung wurde das Paket heute am 02.04.24 um 15:02 Uhr am gewünschten Ort bei Ihnen abgestellt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von der GartenAZ
02.04.2024
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