“Schnelle Lieferung, gute Qualität, attraktives "Treue-Programm" durch das Punkte sammeln.
Allerdings funktionieren die verschiedenen Funktionen über WhatsApp nicht gut.”
“kein kundenservice, tagelanges warten. nicht belegter telefonservice. ein saftladen einfach.
update
nach dieser bewertung kam eine erneute mail feedback zu geben, weswegen die erfahrung so schlecht war. eine 'saskia', angeblich CRM-Managerin würde das problem wohl ernst nehmen und sich da drum kümmern.
Folgende Mail ist als Feedback rausgegangen:
Hallo Saskia,
der Kundenservice von Smilodox ist der reinste Betrug. Weder antwortet jemand im Chat, noch geht jemand and Telefon oder beantwortet eine Mails… falls du mir überhaupt auf diese Mail antworten solltest.
Die Bewertungen auf jeglichen Plattformen zu dem Thema hätten ein Warnsignal sein sollen.
Naja…
Jetzt wurde mir endlich mach Wochenlanger Bearbeitung eine Bestellung bearbeitet die ich komplett zurückgesendet habe.
Auf dem Rücksendungsschein habe ich angegeben ein Produkt umtauschen zu wollen, da es einen Produktfehler hatte. Was ist passiert? Genau! Nichts. Meine Bestellung wurde komplett retourniert, eine offene Rechnung von 5€ bleibt übrig die sich mir nicht ergeben zumal ich einen Umtausch von einem Produkt angefragt habe, wo ein eindeutiger Produktfehler vorgelegen hat. Auch der Retourenschein wurde gekonnt ignoriert. Da Frage ich mich warum überhaupt ein Kundenservice angeboten wird und warum auf dem Retourenschein die Möglichkeit besteht einen Umtausch der Produkte aufgrund von sämtlichen gelisteten Gründe umzutauschen.
Aber hey die 5€ kann Smilodox einkassieren, für nichts. Für keinen Service, kein Umtausch eines Fehlerhaften Produkten. Als Neukunde einmal bestellt und das wird sich auch nie wieder wiederholen. Zu diesem Unternehmen kann man kein vertrauen aufbauen und will man auch nicht. Die 10€ die man für eine Bewertung geschenkt bekommt, brauch man bei der schlechten Erfahrung gar nicht erst einlösen. Der reinste Witz.”
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