“I’ve been a big fan of your brand. My first order was fantastic I really loved the unique designs and the premium feel of the materials.
However, I was quite disappointed with my most recent purchase. Compared to my previous experience, the quality seems to have dropped drastically. While the designs are still cool, the material feels much cheaper, which unfortunately undermines the overall product.
Unfortunately im not sure if I would purchase from you again if this is the new standard :(”
Hey Jair, first of all, thank you so much for being a fan and for your support in the past. It’s customers like you who helped us build this brand. Hearing that you feel the quality has dropped is a huge wake-up call for us!
We grow and work with different production batches, our goal is to maintain (or even improve) that premium feel you loved. If this latest piece feels cheaper to you, then we clearly missed our own quality standard. We never want to be a brand that sacrifices quality for anything.
We take this very seriously. I would love to know specifically which item you ordered so I can compare it with our previous production runs and talk to our manufacturing team.
“„Überbestellung“ - und als Entschuldigung bekommt man -10% Gutscheine statt ne sinnvolle Kommunikation und Lösung. 4 Wochen !!! Durfte ich meiner Bestellung nachlaufen nur um immer wieder zu hören sie wäre aufm dem Weg / wird morgen verschickt und nach 4 Wochen heißt es plötzlich kommt garnicht.
Kundenservice hat mehrfach Auskunft zur Flaschen Bestellung gegeben obwohl die Bestellnummer klar angegeben war. Nach Anwalts Meldung kam dann endlich Rückmeldung. Paypal Fall eröffnet - dann wurde mir erstmal der Preis der geringeren Bestellung erstattet - diese kam aber an. Also wieder alles von vorne.
Und so viele Leute die betroffen sind sieht das mehr nach Betrug als nach einem Versehen aus.
Mit einer anständigen Warenwirtschaft passiert sowas nicht mal ausversehen”
Hey Samantha, danke für dieses sehr deutliche Feedback. Wir verstehen deinen Frust absolut: 4 Wochen Ungewissheit, falsche Auskünfte und dann ein Chaos bei der Erstattung – das ist zu 100% unser Fehler und entspricht in keiner Weise dem Standard, den wir an uns selbst haben.
Hier ist in der Kommunikation und im Lager leider alles schiefgegangen, was schiefgehen konnte. Dass du das Gefühl hast, hier stecke System dahinter, schmerzt uns sehr, denn unser Ziel ist genau das Gegenteil. Wir kämpfen aktuell mit dem schnellen Wachstum und unsere Warenwirtschaft hat uns hier im Stich gelassen – das darf keine Entschuldigung sein, aber es ist die ehrliche Erklärung.
Dein Fall wurde von uns priorisiert behandelt und jeder Cent sollte bereits zurück auf deinem Konto sein!
Hey Gilles, thanks a lot for the feedback! It’s awesome to hear that you’re feeling the style and the overall look of our gear. We put a lot of heart into our designs to make sure they stand out, so it means a lot to us.
We always aim for that 5-star experience for our community. Was there anything specific that kept this from being a perfect 5 for you, or anything we could do better next time?
“Qualité du hoodie trop basse par rapport au prix. Il fait beaucoup de peluches à l'intérieur et la coupe est très courte pourtant le reste est bien oversize. Le design est cependant très cool !”
Hey Jessy, thanks for taking the time to leave us feedback, though I’m really sorry to hear that the fit and material didn’t totally hit the mark for you. It’s cool that you dig the design, but we want you to love how it feels and fits too.
Regarding the lint/pilling inside: this can sometimes happen with brand new brushed cotton, but it usually stops after one or two washes. As for the fit—being short but very oversize—it sounds like you might have grabbed one of our "Boxy Fit" hoodies. These are designed to be shorter at the waist for a specific streetwear silhouette. I totally get that this can be a surprise if you were expecting a classic long cut.
We don't want you to be stuck with something you aren't 100% happy with. If you feel like there’s a genuine production defect with the material or sizing, please shoot us an email with your order number and a photo to support@staycoldapparel.com. We’ll take a look and see how we can help.
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