Hey Tobias, danke für dein Feedback. Ich mache es kurz: "100 Jahre Lieferzeit" fühlen sich genau so an, wie sie klingen – nämlich nach einer Ewigkeit. Dass du so lange warten musstest, tut uns wirklich leid!
Der Black Friday Ansturm hat uns in der Logistik dieses Jahr leider komplett überrollt. Wir haben zwar rund um die Uhr gearbeitet, aber wir haben die schiere Masse unterschätzt und hier schlichtweg gepatzt. Das tut uns aufrichtig leid, denn wir wissen, dass Vorfreude bei einer Bestellung das Wichtigste ist.
Dein Paket sollte mittlerweile bei dir angekommen sein. Wir hoffen sehr, dass dich der Inhalt für die lange Warterei entschädigt!
“Bestelle seit über einem Jahr ständig dort, haben teilweise mega gute Angebote, die Qualität ist super, designs sind unglaublich und der Kundenservice ist schnell wie der Blitz!”
Hey Francisco,
You are absolutely right—waiting a week for updates is not the experience we want for you, and that is absolutely our fault.
To be honest, we were completely overwhelmed in our warehouse during the Black Friday rush. We are a team of humans, and despite working around the clock, we simply couldn't keep up with the pace. We messed up the logistics on our end, and we sincerely apologize for the long wait.
We see that all 5 of your orders have now been delivered! We hope the items were worth the wait.
“Moin,
An sich war ich mit der Lieferung, also dem Ablauf und der Schnelligkeit sehr zufrieden.
Jedoch hatte ich den Pullover aus der Bestellung nun ein paar Tage an und er fängt teilweise schon an sich aufzulösen. Das ist natürlich sehr ärgerlich, wenn man den Preis bedenkt. Anbei sende ich Ihnen die Bilder von den fehlerhaften Stellen.”
Hey Florian, vielen Dank für deine Nachricht und die Fotos!
Dass sich dein Pullover bereits nach wenigen Tagen auflöst, ist absolut inakzeptabel und tut uns wirklich wahnsinnig leid!
Obwohl wir strenge Qualitätskontrollen haben, ist uns hier scheinbar etwas durchgerutscht..
Dass ein Pullover in dieser Preisklasse solche Mängel aufweist, entspricht in keiner Weise unserem Anspruch und wir verstehen deinen Ärger vollkommen.
Wir haben uns deine Bilder bereits angesehen und dir soeben eine Nachricht mit einer Lösung geschickt (wir werden dir den Pullover natürlich umgehend ersetzen oder eine passende Lösung finden).
“I bought 1 hoodie from STAY COLD... and then I immediately bought 5 more bc these hoodies are SICK. Great Quality, REALLY LOVE them, keeping it real and weird here in TX with this style.. like no one else”
Hey Cesar, thank you for reaching out and we are incredibly sorry for the silence. You are right to be frustrated, and this is 100% our fault.
To be completely honest, the Black Friday rush hit us hard. We are a team of humans, and our inboxes were absolutely flooded. While we aim to answer every mail within latest 16–20 hours, we clearly missed that mark for you. We messed up, and we´re really sorry that you felt ignored.
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