“Die Möbel sind toll, aber die Lieferung war sehr sehr schlecht. Es gab zeitliche Verzögerung ohne Information, dann war es nicht möglich jemanden telefonisch zu erreichen und es erfolgte auch kein Rückruf. Als ich jemanden erreicht habe war der Mitarbeiter sehr nett. Am Tag der Lieferung waren wir im Urlaub daher sollte die Ware abgestellt werden auf der Terrasse. Dazu bekam ich auch eine schriftliche Bestätigung. Leider hat dies nicht stattgefunden. Zum Glück war ich am nächsten Tag zu Hause und konnte die Lieferung entgegennehmen. Bestellt haben wir die Möbel im März geliefert wurden sie im Mai, obwohl uns gesagt wurde, es dauert drei Wochen erst auf telefonische Nachfrage habe ich erfahren, dass es Verzögerung gibt. Sehr schade! Da hatte ich ein bisschen mehr erwartet.”
Lieber Stefan, Du hattest einen Speditionsartikel (Tisch) bestellt, bei dem die Lieferung in der Regel mindestens 12 Werktage dauert (s. Hinweise zum Versand). Die Lieferung kam bei Dir am 9. Tag an, also schneller als sonst. :-) Liebe Grüße!
“Wir haben zwei Stühle in der Farbe Berry gekauft. Leider ist einer, der der Sonneneinstrahlung intensiver ausgesetzt war, stark ausgeblichen. Wenn nun beide nebeneinander stehen, sieht das etwas seltsam aus. Schade. Bei den pastellfarbenen Stühlen, die wir auch gekauft hatten, ist dies nicht passiert.”
Liebe Wiebke, vielen Dank für dein Feedback. Wir haben tatsächlich festgestellt, dass die erste Charge unserer Farbe Berry unzureichende UV-Beständigkeit aufweist. Dies haben wir bei der Nachproduktion verbessert und erneute UV-Beständigkeitstests nach TÜV-Standard durchgeführt. Gerne tauschen wir die defekten Stühle kostenfrei um, schreibe uns dazu bitte eine Nachricht an service@vanderhus.com. Liebe Grüße!
“Die Stühle sind hübsch und bequem. Sitzhöhe 42, Tischplatte 76 cm.
Die Stühle sind nicht geeignet, um am Gartentisch zu sitzen.
Das hatte ich Ihnen schon früher mitgeteilt. Daher bin ich irritiert, wenn Sie mich nach meiner Zufriedenheit fragen. Diese ist nicht gegeben.”
Hey, vielen Dank für dein Feedback. Wir bedauern sehr, dass es bei der Lieferung zu einem Transportschaden gekommen ist. Können wir weiterhelfen? Schreibe uns gerne eine Nachricht an service@vanderhus.com. Liebe Grüße!
06.03.2023
VANDERHUS
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