“Hat wirklich alles super geklappt
Bestellung, Lieferung, Verpackung
Rund um prima
Ein wirklich toller Grill der in dieser Preisklasse keinen Gegner hat und durchaus mit einer Ausstattung daher kommt Wo einige teurere Konkurrenten nicht mit halten können
Bin sehr zufrieden.
Danke liebes burnhard Team”
“Big Fred ist jetzt seit über einem Jahr bei uns und nachdem nun ein Servicefall aufgetreten und abgewickelt ist will ich gerne etwas über den Grill und den Service hinterlassen.
Der Grill:
Im großen und ganzen sehr zufrieden, Preis-Leistung passt meiner Meinung nach besser als bei vielen anderen. Die Qualität geht in Ordnung, liegt spürbar über dem vorherigen, preislich ähnliche gesetzten Grill aus dem Baumarkt. Dieser wanderte nach 3 Jahren in die Schrottpresse. Luft nach oben für den Grill?
・Griffe rechts und links zum Rangieren wären prima.
・Die Seitenteile (Foodcontainer und Kochfeld) sollte man verriegeln können. Wirklich JEDER der den Grill nicht kennt und mal eben zur Seite schieben will hat die Seitenteile plötzlich in der Hand.
・Die Räder vielleicht eine bis zwei Nummern größer. Weiß nicht bei wem der hochglanzpolierte, eben geschliffene Marmorboden auf der Terrasse liegt, bei uns nicht.
・Die Haken welche unter den Seitenteilen eingesetzt werden können, fallen zu leicht raus. Da helf ich mir selbst, aber ;-) ..
Grillfazit: Ich empfehle ihn in meinem Freundeskreis.
Problem:
Es passierte einfach, irgendwann war der Keramikbrenner nicht mehr zündbar.
Der Service:
Beim ersten Kontakt war ich noch auf Urlaubsreise, danach habe ich die Tipps aus der ersten Mail umgesetzt. Dies führte zumindest teils zum Erfolg, aber nach noch einem Versuch kam man zu dem Schluss das ich ein Ersatzteil benötige. Die Frage nach der Dauer für die Ersatzlieferung konnte nicht konkret beantwortet werden und man hat mir, nachdem ich nach einer „besseren“ Lösung gefragt hatte, sehr großzügig geholfen.
Luft nach oben für den Service?
Natürlich würde ich mir als Kunde wünschen das mein Problem innerhalb kürzester Zeit beantwortet, besser noch gelöst, würde. Aber - wer soll das bezahlen?
Ich fand die Antwortzeiten akzeptabel, wobei die erste Reaktion hätte deutlich schneller sein dürfen. Toll wäre gewesen, nach dem Erstkontakt, wenn mein „Gegenüber“ nicht bei nahezu jedem weiteren Schritt der Bearbeitung gewechselt hätte. Aber immerhin musste ich nicht jedesmal von Beginn an erklären worum es geht.
Und Ja, die Warteschleife beim Anruf ist reine Nervensache und nicht jeder hat Geduld oder Zeit das durch zu halten. Ich auch nicht immer. Die Kontakte waren aber in jedem Fall freundlich und kompetent.
Ich bin niemand der in den Wald rein brüllt, insofern passte alles.
Danke”
“Hab mir vor einem Jahr den Big Fred Deluxe gekauft und ich bin sehr zufrieden. Er steht bei mir an einem fixen Platz und wird nicht regelmäßig verschoben oder transportiert. Die Brenner funktionieren noch immer wie am ersten Tag und die Hitzeverteilung ist gut. In dieser Preisklasse sind Verarbeitungsqualität und Ausstattung meiner Meinung nach unschlagbar.
Leider wurde mein Grill durch einen Sturm stark beschädigt (umgeworfen und zum Teil stark eingedrückt).
Durch das gute Kundenservice habe ich alle Teile schnell erhalten und konnte diese einfach austauschen. Der Schaden wurde zum Glück von der Versicherung übernommen.
Danke nochmal an das Burkhard Team!”
“Den Big Fred Deluxe kann ich leider noch nicht bewerten, da die vollständige Lieferung aller Teile bisher von Burnhard nicht gewährleistet werden kann und im Kundenservice auch leider niemand auskunftsfähig ist. Vielleicht hält der Grill was das Marketing verspricht, jedoch das erste Kundenerlebnis ist unterirdisch und macht wenig Lust auf mehr. Schade”
Hey Frederik,
wir möchten uns für deine Bewertung bedanken.
Bitte entschuldige, dass sich die Lieferung deines Teilpakets verzögert. Wir können deinen Ärger nachvollziehen.
Es kann manchmal bis zu 72 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung vom Lieferanten für dich aktiviert und somit online sichtbar wird. Dein Paket befindet sich vielleicht schon kurz vor der Auslieferung.
Wir haben dennoch eine Laufzeitbeschwerde für dich eingeleitet. Deine Lieferung sollte nun innerhalb der nächsten 48 Stunden weiter transportiert oder zugestellt werden. Falls das nicht passiert, lass es uns bitte wissen, dann leiten wir die nötigen Schritte ein.
Danke für deine Hilfe und deine Geduld!
Wir würden uns über eine neue Bewertung freuen, sobald du deinen BIG FRED ausprobiert hast.
Liebe Grüße aus Düsseldorf
Sophie von BURNHARD
“Der Grill ist schick und hat eine große Grillfläche. Der Grill wird auch ordentlich heiß. Soweit, so gut. Riesiges Defizit ist aber die sehr ungleichmäßige hitzeverteilung. Sieht man sehr gut an normalen Bratwürstchen, die man hin und her ruckeln muß, damit sie gleichmäßig bräunen. Somit ist die gesamte Grillfläche auf einmal gar verwendbar. Sorry, aber das geht in dieser Preisklasse sicherlich besser! Gerade so 3 Sterne!”
“Grundsätzlich ein guter Gasgrill, aber:
-Leider kann man diesen sehr schlecht seitlich anheben, wenn man über eine kleine Schwelle muss, da es überhaupt keine Möglichkeit zum Greifen gibt.
-Bei dem linken seitliche Klapptisch, mit Schale oder Holzbrett müsste eine Verriegelung angebracht sein, wo das Brett oder die Schale beim anklappen nicht herausfallen kann. (Brett muss beim anklappen immer herausgenommen werde, Schade)
-Die Bodenhalterung der Gasflasche ist nicht sonderlich stabil und sicher zum hin und her fahren
-Die Drehknöpfe fallen beim fahren heraus. Leider keine feste Verbindung vorhanden.
Er macht beim Grillen einen guten Eindruck, funktioniert alles. Das Blech ist bisschen dünn.”
“Ich habe mir vor knapp 3 Wochen einen Big Fred bestellt. Leider lässt sich der Drehknopf des Infrarot Brenners nicht feststecken, so das er immer runterrutscht. Habe vor 2 Wochen eine Email geschickt, weil man bei der Hotline telefonisch keine Chance hat durchzukommen. Ich habe bisher leider keine Reaktion erhalten. Und jetzt kommt mir bitte nicht mit dem Aufkommen an Emails. Als ich vor der Bestellung eine Frage zu dem Grill hatte, weil ich bestellen wollte konnte mir auch innerhalb von 2 Tagen geantwortet werden. Aber da ging es ja schließlich ums Verkaufen.
Der Grill selber macht einen guten Eindruck. Der Aufbau und die Anleitung sind echt gut gelungen.
Allerdings find ich die Anordnung der Regler unglücklich gewählt. Der Regler für den seitengaskocher gehört meiner Meinung nach rechts. Genau aus dem Grund habe ich bei Erstinbetriebnahme diesen versehentlich angemacht. Dadurch hat sich die Abdeckung verfärbt und verbeult. Zudem habe ich mir mächtig die Finger verbrannt. Das habe ich in der o.g. Mail ebenfalls erwähnt und gefrag, ob es diese Abdeckung als Ersatzteil gibt. Die würde ich logischerweise auch bezahlen. War ja mein eigener Fehler. Aber hierzu leider ebenfalls keine Antwort.
Schade, das Potenzial ist auf jedenfall vorhanden.”
Hallo Florian,
vielen Dank für dein Feedback.
Erst einmal möchten wir uns für die verspätete Rückmeldung entschuldigen.
Dass du dich verbrannt hast, tut uns total leid. Wir haben deine E-Mails mittlerweile beantwortet und dir mit all deinen Anliegen weiterhelfen können.
Ich kann dir versichern, dass wir die eingehenden E-Mails in chronologischer Reihenfolge abarbeiten und keine aufgrund ihres Inhaltes bevorzugen.
Hab ganz viel Spaß mit deinem BIG FRED!
Viele Grüße
Sophie von BURNHARD
“Do. bestellt, Sa. geliefert. Alles war sehr gut verpackt und nach dem Auspacken einwandfrei, trotz ziemlich lieblosem Handling durch den Postboten. Total simpler Aufbau, Verarbeitung sehr gut für den Preis! Angrillen direkt Sa. möglich gewesen. Toll, dass einiges an Zubehör schon im Preis enthalten war.
Würden wir jedem sofort weiterempfehlen.
P.S.: Musste die Bewertung auch zwei Mal eingeben, weil der Sicherheitscode nicht akzeptiert wurde. Ich vergebe trotzdem fünf Sterne, da ich hier den Grill bewerte und nicht die Programmierung der Webseite ;-)”
