“Do. bestellt, Sa. geliefert. Alles war sehr gut verpackt und nach dem Auspacken einwandfrei, trotz ziemlich lieblosem Handling durch den Postboten. Total simpler Aufbau, Verarbeitung sehr gut für den Preis! Angrillen direkt Sa. möglich gewesen. Toll, dass einiges an Zubehör schon im Preis enthalten war.
Würden wir jedem sofort weiterempfehlen.
P.S.: Musste die Bewertung auch zwei Mal eingeben, weil der Sicherheitscode nicht akzeptiert wurde. Ich vergebe trotzdem fünf Sterne, da ich hier den Grill bewerte und nicht die Programmierung der Webseite ;-)”
“Entgegen der schlechten Bewertungen bin ich sehr froh den Grill gekauft zu haben. Die Lieferung war super fix! Alles war doppelt und dreifach gesichert - keine Macken oder Dellen vorhanden. Mein Mann ist mehr als happy diesen Grill zu haben. Und der Kundenservice ist sehr bemüht! Falls mir noch etwas auffällt werde ich die Bewertung korrigieren.”
“Vor 16 Wochen den Big Fred mit verbeultem Deckel erhalten. Seitdem warten wir auf Ersatz bzw eine Entschädigung. Service kann man hier echt vergessen, die Bezahlung wolltet ihr ja auch sofort und da der Grill immer noch direkt lieferbar ist, kommt mir nicht mit Lieferschwierigkeiten, dann hätte man von einem bestehenden Grill den Deckel abmachen können. Burnhard nie wieder, schade das man keine 0 Sterne vergeben kann. Grillsaison ist bald rum, echt danke.”
Hey Jessica,
danke für dein Feedback.
Bitte entschuldige vielmals, dass dein Big Fred mit einem verbeulten Deckel bei dir angekommen ist und die Ersatzlieferung so lange auf sich warten lässt. Wie per Mail geschrieben, kannst du ihn natürlich in der Zwischenzeit problemlos nutzen. Ich weiß, das ist natürlich trotzdem nicht schön und super frustrierend. Das entspricht keinesfalls unserem Qualitätsstandard, versprochen!
Gerne hätten wir Deckel von anderen Grills einfach geklaut, nur ist dies aus diversen, internen Gründen nicht möglich. Wir bitten um dein Verständnis.
Kurzes Update an dieser Steller, die Wartezeit ist vorbei. Dein neuer Deckel wurde gestern endlich gepackt und wird zeitnah bei dir ankommen. Hierzu solltest du gestern oder spätestens heute eine Versandbestätigung mit deiner Sendungsnummer bekommen haben.
Sorry nochmal für die lange Wartezeit und den schlechten Start. Wir wünschen dir weiterhin eine tolle Grillsaison!
Liebe Grüße aus Düsseldorf
Simone von BURNHARD
“Seit 2 Wochen im täglichen Betrieb und ich bin einfach begeistert Wir testen täglich neue Rezepte und das ohne die Sorge, dass die Hitze (wie bei Kohle) nachlässt. Absolute Kaufempfehlung! Einziges optisches Manko find ich die Zuleitung zum Seitenbrenner, die sollte man besser verstecken können.”
“Ich bin zufällig auf Burnhard gestoßen, fand dann das Preis-Leistungs-Verhältnis top und dachte mir komm, bestellst ihn einfach.
Dann erst hab ich mir mal die Mühe gemacht, die ganzen Rezensionen zu lesen. Tja, irgendwie ein mulmiges Gefühl bekommen, trotzdem in der Hoffnung, dass bei mir alles klappt.
Am Samstag vor den Feiertagen bestellt. Angekündigte Lieferzeit eineinhalb Wochen später.
Dann am Dienstag die Mail bekommen, dass alles schon auf dem Weg ist. Ich war positiv überrascht. Am Mittwoch dann das Update von DHL, dass die drei Pakete auf dem Weg sind.
Am Donnerstag kamen dann alle drei Pakete, pünktlich und ohne Mängel bei mir an.
Natürlich hab ich mich sofort dran gemacht und den Grill aufgebaut.
Super und sicher verpackt, eine perfekte Anleitung. Nach 1 STUNDE stand der Grill.
Gusseisenroste ausgebrannt und dann am Abend gegrillt.
Durch die Hot-Zone hat mein T-Bone-Steak super Brandings bekommen, dann auf den großen Warmhalterost gelegt und ziehen lassen.
Ich kann jetzt schon sagen, dass ich mich in den Grill verliebt habe!
Danke Burnhard für dieses geile Teil! Ich bin super zufrieden.”
“Ganz ehrlich, Preis/Leistung einfach Top. Abwicklung auch super also kann nichts negatives sagen und würde ich blind weiterempfehlen! Aufbau selbst für einen wie mich (2 linke Hände) super machbar gewesen.”
“Moin. Also ich habe Paket 2 endlich erhalten! Nachdem ich das Paket geöffnet habe, habe ich festgestellt das es nur das Oberteil ist. Hatte aber nur zwei Sendungsnummern bekommen. Gleich morgens um 8 Uhr bei Burnhard "Springlane" angerufen. Nach "nur" 35 Mintuten ging auch schon jemand ran. Naja habe dann mal meine 3te Sendungsnummer bekommen. Gucke nach und siehe da es liegt seit dem Montag 16.05. In Köln bei DHL herum und wird für den Weitertransport vorbereitet. Heute ist der 27.5. und nichts passiert bei Burnhard wird ja immer wieder gesagt das es mal länger dauern kann, aber jetzt mal ehrlich. Ich habe schon echt kein Bock mehr auf den Grill. Hinter jedem Paket muss man stundenlang hinterher telefonieren. Hab schon Panik falls irgendwas nicht funktioniert und ich es zurück schicken muss. Dann werde ich wohl diese Saison nicht mehr grillen.”
Hey Stefan,
vielen Dank für deine Bewertung und bitte entschuldige unsere deutlich verspätete Antwort.
Unser Mail- und Telefonaufkommen ist seit ein paar Wochen sehr hoch, wodurch unsere Antwortzeiten ziemlich gestiegen sind. Diese entsprechen weder unserem gewohnten Standard noch dem Anspruch, den wir selbst an einen guten Kundenservice haben. Wir sind mit Hochdruck dran, unsere Kapazitäten zu erweitern und bald wieder einen schnellen Service zu bieten.
Dass eine Sendung deiner Bestellung verloren gegangen ist, tut uns leid. Wir wären genauso frustriert, wenn ein halber Grill zu Hause steht und man nicht mit dem Angrillen loslegen kann. Das fehlende Paket haben wir nochmal in deinem Konto angelegt, es wird schnellstmöglich an dich versendet. Als kleine Entschädigung haben wir dir noch eine Überraschung dazugepackt.
Sorry für den schlechten Start. Wir versprechen dir, dass deine Grillsaison nicht ins Wasser fallen wird!
Liebe Grüße
Jenny von BURNHARD
“Ich würde ja gerne den Grill bewerten, wenn ich ihm bekommen hätte. Hier wird ja mit nem "Top-Lieferservice (DHL)" versendet. Wunschlieferdatum Freitag. Extra frei genommen und gegen 11 Uhr kommt nur der Grillrost! Bei DHL angerufen und zur Info bekommen das das andere Paket heute noch kommt. Also habe ich bis 18 Uhr Däumchen gedreht und was kam? NICHTS. So dann haben wir ja noch nen Samstag. Ich morgens angerufen und mir wurde gesagt das das Paket gescannt wurde und ins Zustellfahrzeug geladen wurde. Ich extra aus dem Garten wieder nach Hause. So Samstag habe ich "nur" bis 16 Uhr Däumchen gedreht. Was kam? Mal wieder NICHTS! Dann dachte ich mir mal am Montag schön früh anrufen, damit sie es vielleicht mal als Denkanstoß das sie daran denken es zu verladen. Der Herr am Telefon sagte das er es beschleunigt und das es heute kommt. Wieder mal nen ganzen Tag zu Hause warten und es kam natürlich NICHTS! So heute am Dienstag wieder sehr früh angerufen. Der Mitarbeiter sagte mir dann das mein Paket nicht mehr auffindbar ist! Klasse Nummer. Burnhard antwortet auch erst mindestens 5 Tage später. Falls der DHL Mitarbeiter der meinen Grill jetzt hat, das hier gerade liest, könnte er ja die Bewertung abgeben. Der Grillrost ist jedenfalls super! Ich bin von Burnhard ansonsten sehr enttäuscht. Man sollte mal hier überlegen ob man nicht lieber mal in den Kundenservice investieren sollte., damit der Kunde auch nicht alleine da steht. Und man sollte mal einen vernünftigen Lieferanten wie UPS nehmen.”
Hallo Stefan,
vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns leid, dass es mit dem Wunschlieferdatum nicht geklappt hat und du immer noch auf ein Paket wartest. Ich kann deinen Frust verstehen, das ist absolut ärgerlich und entspricht nicht unserem gewohnten Standard. Wie ich sehe, hat dich hierzu zwischenzeitlich mein Kollege Adrian kontaktiert. Sollte sich der Sendungsstatus innerhalb der nächsten drei Tage nicht ändern, sag bitte erneut Bescheid. Wir veranlassen dann eine kostenlose Ersatzlieferung und forschen bei DHL nach.
Zudem entschuldigen wir uns auch für unsere langen Antwortzeiten. Wir haben aktuell ein sehr volles Postfach. Ich verspreche dir, wir sind mit Vollgas dran und melden uns stets schnellstmöglich zurück. Leider kann das derzeit ein paar Tage dauern.
Wir bitten um noch ein klein wenig Geduld und Sorry nochmals für den schlechten Start!
Liebe Grüße aus Düsseldorf
Simone von BURNHARD
