“Hallo ich habe den Grill vor Jahren gekauft als er Rauss kam, der Grill ist Top und in starker Nutzung ca. 5 mal die Woche Ich habe noch keine Beanstandung er sieht ein bischen benutzt aus aber das ist gut so soll es auch sein. Damals wurde mir gesagt das es späther ersatzteile im shop gibt das es jetzt noch zu früh ist da er neu ist ich sollte dringend 4 von den anhäng Bügel haben für mein Werkzeug es gibt sie aber immernoch nicht im shop könnt ihr das was organisieren ?”
Hallo Markus,
vielen Dank für deine Bewertung.
Dass wir manche Ersatzteile noch nicht zum Kauf in unserem Shop verfügbar haben, tut uns leid.
Wir arbeiten stetig an der Verbesserung und Erweiterung unseres Ersatzteilshops. Leider gestaltet sich dies nicht immer ganz einfach.
Ich schreibe dir gleich einmal eine Mail mit einem Lösungsvorschlag.
Hab weiterhin ganz viel Spaß mit deinem EARL!
Liebe Grüße
Sophie von BURNHARD
“Dass mein 4er-Earl nach zwei Tagen bei mir war, hat mich überrascht, ist aber nicht wesentlich. Echt begeistert haben mich als Erstes die Rollen, die sind besser als bei Anderen. Mit Kugellager und echt robust. Das ist bei mir wichtig, es geht über Kopsteinpflaster. Dabei vermisse ich aber einen Griff, ich weiß nicht, wo ich längs ziehen soll, an den Seitentischen jedenfalls nicht. Die handwerkliche Qualität merkt man an so manchen Details (mal abgesehen von den kleinen emaillierten Blechen, aber das ist locker zu verkraften): auch innen ist alles entgratet, das Blech der Schubladen ist stabil, es gibt Fixierungen für die (dicken) Einlegebleche ... . Sogar Ersatzschrauben sind dabei, ich hab eine benötigt.
Die Anleitung finde ich OK, nur der Anschluss des Piezo-Zünders ist unklar, da passte das Bild nicht ganz (was ist das Ventil?). Wenn man da etwas falsch hat, dann zünden Heck- und Seitenbrenner nicht. Ausserdem versteckte sich bei mir das Kabel für den Heckbrenner im Gehäuse.
Der Keramikbrenner ist viel größer als bei der meisten Konkurrenz, Schubladen hat sowieso fast keiner, das vergrößerbare Ablageblech innen ist top, die Gussroste massivst und die Brennerleistung reicht locker. Das Monster ist insgesamt einfach gut, mein Kumpel mit einem 6-Brenner-Gerät ist neidisch geworden beim Aufbauen :)”
“Nachdem ich den Earl bei BBQ Fire & More live sehen und testen konnte, habe ich gleich zugeschlagen. Lieferung nach 4 Tagen, perfekt. Der Grill ist hervorragend verpackt, die Verpackung war unbeschädigt.
Beim Auspacken dann die Überraschung, der Grilldeckel hatte eine riesige Delle! Das war am Samstag :-(.
Bilder gemacht und eine Mail geschrieben. Am Montag um 8:10 angerufen. Nach ca. 3min eine sehr freundliche Dame erwischt, die den Versand eines neuen Deckels organisiert hat. Mir wurde auch gesagt, dass ich den Grill montieren soll und nutzen darf. Die Montage war kein Thema, die Anleitung ist gut und scheint verbessert zu sein.
Der Deckel war bereits am Donnertag per DHL da, in einem demolierten Karton. …natürlich mit Dellen und Kratzer… :-(
Telefon in die Hand und wieder den Service angerufen, nach ca. 15min wurde mir ein weiter Deckel zugesagt.
Nach 2 Tagen war er da, gleich montiert…jetzt passt alles.
Mal davon abgesehen, dass das Ganze ärgerlich war, war der Service superfreundlich und schnell.
Aus diesem Grund gibt es 4 Sterne, es wären 5, wenn alles sofort gepasst hätte.
Das Wichtigste zum Schluss, der Grill ist super. Das Schubladensystem, die Wertigkeit(Material & Verarbeitung) und die Leistung der Hauptbrenner sind beeindruckend.
Service: 100% freundlich und schnell
Kritikpunkt: Die Rollen sind mit dem Gewicht überfordert, schieben auf Fließen okay, auf Pflaster schwierig.
Verbesserungspotenzial: Brennkammerbeleuchtung, sollte in dieser Preisklasse Standard sein.
Beleuchtung der Drehregler, Geschmackssache…”
“Alles gut gelaufen, sehr gut verpackt und schnell aufgebaut. Es war gut das ich mir den Earl in Düsseldof anschauen konnte, war für mich ein Kaufkriterium. Hab ihn jetzt seit 9 Monaten, Power ohne Ende und leicht zu Pflegen, tolles Teil !!”
“Gestern zusammengebaut: Alles dabei, alles drin, nix kaputt, alles passt. Heute einbrennen von Grill und Rost. In etwa 10 Minuren steht die Nadel vom Thermometer auf 6 Uhr - great. Design und Haptik passen ebenso. Alles fühlt sich massiv an, nix klappert. Alles in allem: Cooles Teil”
“Guten morgen, ich befasse mich schon länger mit diesem doch an sich tollen Gerät, welche bei mir schon seit Wochen im Kopf umschwirrt und ich diesen auch schon zahlreiche male im Warenkorb hatte und noch nicht den Kauf abgeschlossen habe. Die hier angegebenen Rezessionen sind doch sehr einheitlich und das was ich an Service bisher erlebt habe (positiv), enttäuscht mich doch etwas.
Ich finde es immer grundsätzlich gut wenn Firmen wachsen, aber man kann nicht immer größer und größer werden und der Service und nicht vollständige Lieferung aufgrund von Masse können nicht gewährleistet oder gedeckelt werden.
Ich habe 3 enge Bekannte die diesen Grill ebenfalls gekauft haben und was soll ich sagen, es fehlen überall die Kabel.
Über die Qualität muss man nicht sprechen. Ich habe den Flint seit fast 2 Jahren und bin sehr zufrieden.
Ich erhoffe mir hier schnell eine interne Lösung bei Bernhard, damit die Erfolgsgeschichte weitergeschrieben werden kann.
Überzeugt MICH und auch andere Kunden das es hier nur besser werden kann.”
“Grill ist ganz in Ordnung. Konnte bisher aber weder den Seiten- noch den Rückwandbrenner starten!
Der Service ist - wie schon gesagt - ein Witz.
Problem: Es fehlt das Zündkabel für den Seitenbetreiber. Der rückwandbrenner startet ebenfalls nicht.
Nach mehreren Stunden in der telefonischen Endlosschleife habe ich dann doch eine E-Mail mit Mangelanzeige geschrieben.
Die Antwort erfolgte ca. Zwei Wochen später. Jedoch kam nicht mehr Reaktion, als die Mitteilung, dass „mit Hochdruck am problem gearbeitet wird“.
Das ist nun schon 8 Wochen (!!!!!!!!!!!) her, ohne das ein Kabel da ist, oder eine weitere Reaktion erfolgte!!”
Hallo Peter,
danke dir für deine Bewertung und dein Feedback.
Erneut bitten wir vielmals um Entschuldigung, dass wir derzeit so schlecht erreichbar sind. Unser Mail- und Telefonaufkommen ist seit ein paar Wochen sehr hoch. Wir sind mit Hochdruck dran, unsere Kapazitäten zu erweitern und bald wieder einen schnellen Service zu bieten, versprochen!
Auch tut es uns leid, dass bei der Lieferung deines Earls ein Zündkabel fehlte und du nichts mehr von uns gehört hattest. Keine Sorge, deine Nachlieferung ist vermerkt und wir schicken es dir voraussichtlich nächste Woche endlich zu. In der Zwischenzeit kannst du, wie per Mail geschrieben, mit einem Stabfeuerzeug starten.
Mein Kollege Soufian hat dich zudem eben telefonisch kurz kontaktiert. Damit sollten nun hoffentlich alle offenen Fragen geklärt sein. Falls nicht, gib uns bitte Bescheid.
Sorry für den schlechten Start und die Umstände!
Liebe Grüße
Simone von BURNHARD
“Ich habe mir den Burnhard Earl gekauft weil ich meinen 8 Jahre alten Billig-Gasgrill durch einen hochwertigen ersetzen wollte.
Versand war schneller als angegeben = Top
Qualität überzeugt mich zu 100 % = Top
Aufbau war sehr einfach = Top
Bei meinem mitbestellten Drehspieß hat das Gewicht gefehlt (kann passieren). Beim Service angerufen, nettes Gespräch, einen Tag später kam das fehlende Gewicht = Top
Nach ca. 2 Wochen Grillen kann ich nur eins sagen: TOP in jeder Hinsicht.
Einziger Kritikpunkt meinerseits: Der fiese Sicherheitsaufkleber auf der Platte des Seitenkochers. Innen hätte vielleicht gereicht…”
