“Ich würde ja gerne den Grill bewerten, wenn ich ihm bekommen hätte. Hier wird ja mit nem "Top-Lieferservice (DHL)" versendet. Wunschlieferdatum Freitag. Extra frei genommen und gegen 11 Uhr kommt nur der Grillrost! Bei DHL angerufen und zur Info bekommen das das andere Paket heute noch kommt. Also habe ich bis 18 Uhr Däumchen gedreht und was kam? NICHTS. So dann haben wir ja noch nen Samstag. Ich morgens angerufen und mir wurde gesagt das das Paket gescannt wurde und ins Zustellfahrzeug geladen wurde. Ich extra aus dem Garten wieder nach Hause. So Samstag habe ich "nur" bis 16 Uhr Däumchen gedreht. Was kam? Mal wieder NICHTS! Dann dachte ich mir mal am Montag schön früh anrufen, damit sie es vielleicht mal als Denkanstoß das sie daran denken es zu verladen. Der Herr am Telefon sagte das er es beschleunigt und das es heute kommt. Wieder mal nen ganzen Tag zu Hause warten und es kam natürlich NICHTS! So heute am Dienstag wieder sehr früh angerufen. Der Mitarbeiter sagte mir dann das mein Paket nicht mehr auffindbar ist! Klasse Nummer. Burnhard antwortet auch erst mindestens 5 Tage später. Falls der DHL Mitarbeiter der meinen Grill jetzt hat, das hier gerade liest, könnte er ja die Bewertung abgeben. Der Grillrost ist jedenfalls super! Ich bin von Burnhard ansonsten sehr enttäuscht. Man sollte mal hier überlegen ob man nicht lieber mal in den Kundenservice investieren sollte., damit der Kunde auch nicht alleine da steht. Und man sollte mal einen vernünftigen Lieferanten wie UPS nehmen.”
Hallo Stefan,
vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns leid, dass es mit dem Wunschlieferdatum nicht geklappt hat und du immer noch auf ein Paket wartest. Ich kann deinen Frust verstehen, das ist absolut ärgerlich und entspricht nicht unserem gewohnten Standard. Wie ich sehe, hat dich hierzu zwischenzeitlich mein Kollege Adrian kontaktiert. Sollte sich der Sendungsstatus innerhalb der nächsten drei Tage nicht ändern, sag bitte erneut Bescheid. Wir veranlassen dann eine kostenlose Ersatzlieferung und forschen bei DHL nach.
Zudem entschuldigen wir uns auch für unsere langen Antwortzeiten. Wir haben aktuell ein sehr volles Postfach. Ich verspreche dir, wir sind mit Vollgas dran und melden uns stets schnellstmöglich zurück. Leider kann das derzeit ein paar Tage dauern.
Wir bitten um noch ein klein wenig Geduld und Sorry nochmals für den schlechten Start!
Liebe Grüße aus Düsseldorf
Simone von BURNHARD
“Die Haube des Grills kam leider verbeult und eingedrückt bei uns an. Wir haben dem Kundenservice eine Mail mit Fotos der Schäden geschickt und nach ein paar Tagen eine Antwort erhalten. Die kaputte Haube müssen wir nicht zurück schicken, sondern können sie schonmal zum Grillen nutzen ( empfanden wir kundenfreundlich) und das wir eine neue Haube zugeschickt bekommen würden. Eine Woche später gab es keine Sendungsbenachrichtigung für den neuen Deckel oder sonst eine weiter Info, was nun mit dem Ersatz ist, schrieben wir dem Kundenservice erneut, die Antwort kam nach 6 Tagen. Wir würden auf einer Warteliste stehen, sie würden selbst auf eine Lieferung warten und sobald der Deckel da ist, wird er an uns verschickt. Heute ist der 11.05 und wir haben immer noch nichts gehört ( bestellt haben wir am 23.03 und geliefert wurde am 26.03) eine erneute Mail, die wir dem Service am 02.05 schickten, blieb bis jetzt unbeantwortet. So geht man einfach nicht mit Kunden um, vor allem wurde erst nach erneutem Nachfragen darauf hingewiesen das es Lieferengpässe gibt. Das hätte man offen direkt in der ersten Mail kommunizieren müssen und Alternativen anbieten. Jetzt warten wir seit über 6 Wochen auf die Haube. Die Grillsaison hat längst begonnen und jeder aus der Familie und im Freundeskreis, fragt warum die Haube so zerbeult ist. Der BigFred bekommt von allen durchweg großes Lob und wir müssen auch gestehen, er ist wirklich Klasse. Das Grillen macht sehr viel Spaß, der Aufbau war super easy und er wird wöchentlich Mehrfach genutzt. Aber durch unsere Geschichte sagen alle, das sie erstmal abwarten wie es bei uns weitergeht und selbst dann werden sie, wenn sie einen Grill brauchen, ihn doch eher von einem anderen Hersteller kaufen. Auch wenn unser Herz blutet ,weil wir lieben unseren BigFred, können wir aufgrund des Kundenservice und unserer daraus resultierenden nicht vorhandenen Kundenzufriedenheit leider nur 2 Sterne vergeben.”
Hallo Andreas,
lieben Dank für deine Bewertung und dein Feedback.
Zunächst freuen wir uns natürlich sehr, dass dir unser Big Fred Deluxe so gut gefällt. Dass er dagegen mit Dellen bei dir angekommen ist, Ersatz dauert und unsere Antworten on top auch noch auf sich warten lassen, tut uns sehr leid. Das entspricht selbstverständlich weder unserem Qualitäts- noch Servicestandard.
Das Mail- und Telefonaufkommen explodiert förmlich seit Wochen und wir sind absolut mehr als in Verzug. Mach dir keine Sorgen, deine Mails sind bei uns angekommen und werden, sobald sie an der Reihe sind, sofort beantwortet. Wir geben Vollgas und hoffen, dass sich die Lage bald entspannt. Bis dahin bitten wir um noch ein wenig Geduld.
Wir hoffen, dass du uns aufgrund des schlechten Starts nicht abschreibst, und wünschen dir trotz allem auch in der Zwischenzeit viel Spaß beim Grillen.
Viele Grüße und bis bald
Simone von BURNHARD
“Mein Big Fred kam bestens verpackt bei mir auf 2 Tagen verteilt an.
Der Aufbau ging leicht und ohne Probleme. Man merkt hier aber jedoch, dass die Bleche vom Untergestell auf der dünneren Seite sind.
Es passt aber alles zusammen und hält dementsprechend gut.
Die Verarbeitung ist durchaus als gut zu bewerten. Da gibt es in diesem Preissegment bestimmt andere Qualitäten.
Wünschenswert wäre eine Standardmäßige rostfreie Grillgutablage.
Perfekt wäre auch noch ein Kombiangebot gewesen, mit Rotisserie, Pizzastein,...
Minuspunkte
- Wartezeit beim Kundenservice zu lange.
- E-Mail antworten lassen auf sich warten”
“Der Aufbau hat mit einer Stunde gut geklappt (alter Lego Profi). Das Video könnte vielleicht mal aktualisiert werden. Einzige Kritik ist die Ausrichtung der Knöpfe. Sie sind nicht genau in der Mitte ausgerichtet und schaben beim Drehen am Rand entlang. Das wirkt leider billig. Ich muss mal schauen, ob man die noch justieren kann. Ansonsten ist der Grill super stabil und macht einen wertigen Eindruck. Nach dem Einbrennen gings ans Angrillen. Ein voller Erfolg. Ich freue mich schon auf bestes Grillwetter am Wochenende. Lets Burn. Lieferung ging bei mir übrigens tadellos. Sogar mit Wunschliefertag.”
“Großartig! Dienstag bestellt, Samstag geliefert.
Aufbau ging gut, scharfkantige Bleche oder schlechte Schrauben hatten wir nicht. Auch das angeblich zu dünne Bodenblech für die Gasflasche finden wir völlig ausreichend. Alles war super verpackt und gut beschrieben. Einzig der Gasanschluss unter dem Seitenbrenner ist etwas knifflig zu befestigen, das Ding war etwas störrisch...
Wir werden uns noch den Edelstahl-Warmhalterost und eine Planchaplatte gönnen, dann ist es für uns perfekt!
Die ersten Steaks waren super
Volle Empfehlung und Daumen hoch”
“Mir haben paar Sachen um den Grill vollständig zusammen zu bauen in den Paketen gefehlt. Dank der netten Dame aus dem Customer Happiness konnten wir das Problem nach zwei Wochen lösen. Der Grill ist Mega und fast dauerhaft im Einsatz. Ein sehr großes Lob an die MIRJAM. Fazit: Grill top, Kundenservice top aber Logistik braucht echt noch dringend Verbesserungen in Sachen richtig und vollständig verpacken. Keine Ahnung ob so Bewertungen ganz oben ankommen um in solchen Bereichen zu reagieren oder was zu ändern.”
“Meine Bewertung (2 Sterne) wurde gerade zurückgesetzt, da ich einen Sicherheitscode nicht eingegeben habe der auch nirgendwo angezeigt wurde. Ist das gewollt, dass so keine schlechte Bewertungen entstehen?
Ursprüngliche Bewertung:
Ich habe am 21.04 einen Grill mit Zubehör bestellt. Am 23.04 habe ich bei burnhard angerufen und gefragt ob noch eine Änderung der Bestellung möglich wäre, weil man so nicht eine doppelte Bestellung hätte und so Zeit/ Ressourcen gespart werden. Mir wurde gesagt, dass dies nicht mehr möglich sei, weil sich der Grill schon in der Abfertigung befinden würde (was auch okay ist). Nun am 29.04 ist der Grill immer noch nicht versendet worden. Lieferzeit war angegeben 24.04-26.04. Da sollte man schon seine Lieferzeiten einhalten. Wenn ich mir die Bewertungen anschaue, passiert das auch öfter.
Wenn der Grill angekommen ist, werde ich eine weitere Bewertung veröffentlichen”
Hallo Thomas,
danke für deine Bewertung und dein Feedback!
Dass dir der Sicherheitscode nicht angezeigt wurde, tut uns leid. Hast du zufällig einen Screenshot gemacht? Wenn ja, lass uns ihn gern zukommen, damit wir der Ursache auf den Grund gehen können.
Auch tut es uns leid, dass dein Big Fred noch nicht bei dir angekommen ist. Aktuell brennt an es an allen Fronten, aber wie ich sehe, bist du da bereits mit uns in Kontakt und hast dir bei DHL für morgen die Lieferung vorgemerkt.
Wir freuen uns auf deine neue Bewertung. Bitte bedenke hierbei, dass nur die neuste Bewertung online bleibt, sofern es sich um einen Kauf handelt.
Falls noch Fragen offen sind, sag gern jederzeit Bescheid.
Liebe Grüße
Simone von BURNHARD
“Moin,
Ich besitze den big Fred jetzt ca 2 Jahre und bin voll zufrieden. Einziges Manko hier und da sind ein paar scharfe Kanten. Ansonsten ein geiler Grill... ich hab eine Großfamilie und wir grillen dann mit 8 Personen und er schafft es locker ohne Probleme.”
