“Einfache Bestellung, sogar mit Erklärvideo für den Teiletausch, rasche Lieferung und alles sogar kostenlos! Genau so stellt man sich Kundenservice vor - perfekt, Besten Dank!”
“Schade, das ich sowas auswechseln musste und die Qualität nicht so gehalten hat, was ich mir von dem Rucksack versprochen hatte.
Der Kundenservice hätte besser sein können bezüglich klarer Kommunikation was wie zu tun ist oder das es überhaupt solche Schäden auftreten können. Der Kontakt über Messerger Facebook und Instagram hat komplett versagt nie eine Antwort erhalten auf meine Fragen und Problem.”
Hey Markus,
dass es ärgerlich ist, wenn etwas kaputt geht, verstehen wir voll und ganz. Es bleibt leider nicht aus, dass Dinge von Zeit zu Zeit kaputt gehen, auch wenn wir unser Bestes geben qualitativ hochwertige Produkte zu gestalten.
Wir haben unsere Prozesse aktuell auf "Selbsthilfe" optimiert, sodass man eigentlich über die Hilfe-Seite ohne Kontakt mit unserem Support Team eine relativ ausführliche Anleitung erhalten kann. Wir gehen deinem Feedback nochmal nach und werden die im direkten Kontakt entstehenden Abläufe nochmal überprüfen und schärfen.
Auf unseren Social Media-Plattformen bieten wir zum aktuellen Zeitpunkt keinen Support an :)
Viel Erfolg bei der Reparatur!
Dein Team onemate
