“Puuttuvan varaosan hankkiminen oli hidasta. Vasta kun huolto oli kestänyt 2 viikkoa ja tulin asiasta tiedustelemaan, myyjä etsi varaosan toisesta liikkeestä ja tilasi sen kiireellisenä. Olin ilman pyörää 2 5 viikkoa! Tiedottaminen varaosan odottamisen aikana oli tosin hyvä, tekstiviesti viikottain, MUTTA englanniksi! Sähköposti tiedotteet tulivat suomeksi, mutta harvemmin.”
“Ensin olivat alkamassa korjata toisen asiakkaan pyörää, kun laput oli laitettu vääriin pyöriin. Kun minun pyörä löytyi, olivat pyörän alkuperäiset osat hetken hukassa. Löydyttyä todettu, että niitä ei saatu korjattua. Uudet osat sovittiin tilattavaksi toisesta Pyörävarikon liikkeestä. Kesti kaksi viikkoa, kunnes selvisi tilauksen tehdyn ulkomailta ilman yhteistä sopimusta. Toisen kaksi viikkoa meni, eikä ilmoitettu osien olevankin loppu ulkomaan varastosta. Lopulta asiaa tiedusteltuani tilaus tehtiin alkuperäisen suunnitelman mukaan Suomesta ja huolto tuli tehtyä 4 päivässä (pyörä oli tähän mennessä ollut liikkeessä 5 vkoa). Liian paljon siis tietokatkoksia liikkeen sisällä henkilökunnan kesken ja asiakkaan suuntaan. Lohtua tilanteeseen toi huollosta tehty hinnan alennus. Itse huolto oli tehty ok.”
