Wie zufrieden bist du mit der Qualität der Socken?
Unzufrieden
Sehr zufrieden
Wie findest du die Passform der Socken?
Fallen klein aus
Passen wie erwartet
Fallen groß aus
Wie findest du das Preis-Leistungs-Verhältnis der Socken?
Schlecht
Normal
Sehr gut
“Dachte die rutschen weniger als andere Socken, macht aber keinen Unterschied.
Direkt eine Rückmeldung vom Kundenservice bekommen, dass eine Nummer größer meist besser sein soll. Angebot würde gerne angenommen werden zum testen aber bis heute kam keine Rückmeldung mehr über den weiteren Ablauf, wirklich sehr schade...”
Hallo,
vielen Dank für deine Nachricht.
Es tut mir wirklich leid zu hören, dass du mit unserem Service und unseren Produkten nicht zufrieden warst. Dein Feedback ist mir wichtig, und es liegt mir am Herzen, die Dinge für dich in Ordnung zu bringen. Leider konnte ich unter deinem Namen weder eine Bestellung noch eine Nachricht bei uns ausfindig machen.
Um das zu klären, bitte ich dich, mich erneut per E-Mail unter support@snocks.com zu kontaktieren. Vielen Dank vorab.
Viele Grüße
Vanessa
SNOCKS Customer Service
Hallo,
vielen Dank für deine Nachricht.
Es tut uns sehr leid, dass die Socken der aktuellen Charge rutschen – das sollte definitiv nicht sein.
Hast du zufällig geprüft, dass die Silikonpads, welche sich an der Innenseite der Ferse befinden, intakt sind?
Falls dies der Fall ist und noch keine Retoure angestoßen wurde, wäre es für dich ok, wenn wir dir die Socken in einer Nummer größer zusenden würden?
So unlogisch es auch klingen mag, aber wir haben die Erfahrung gemacht, dass unsere Kunden mit der größeren Nummer besser zurechtkommen. Die Socken rutschen dann aufgrund weniger Spannung auf dem Material nicht mehr.
Wir würden dir diese natürlich kostenfrei zukommen lassen und uns dann über dein Feedback freuen.
Vorab besten Dank für deine Rückmeldung.
Viele Grüße
Vanessa
SNOCKS Customer Service
Hallo,
vielen Dank für deine Nachricht.
Es tut uns leid, dass du bei unserer aktuellen Charge diese Erfahrung machen musstest.
Unsere Produktentwicklung ist hier bereits informiert, da so etwas natürlich nicht passieren sollte.
Dass die Füßlinge nach dem Waschen sehr klein wirken, ist normal, allerdings sollten diese natürlich immer noch passen.
Es wäre super, wenn du uns Folgendes beantworten bzw. zukommen lassen könntest:
- Wie wurde gewaschen? Welches Waschmittel wurde verwendet / welche Einstellung °C?
- Ein Foto der eingegangenen Socken am Fuß
- Falls möglich und vorhanden, zusätzlich ein Foto im Vergleich mit einem Socken der nicht eingegangen ist
Ein Foto der Chargennummer (diese findest du auf der Rückseite der Verpackung, falls diese noch vorhanden ist)
- Deine Versandadresse
- Deine Bestellnummer oder alternativ die E-Mail-Adresse, mit welcher du bestellt hast (diese ist nur ausreichend, falls in unserem Online Shop bestellt wurde)
Sofern für dich in Ordnung und noch keine Retoure angestoßen wurde, ersetzen wir dir dann natürlich die betroffenen Produkte in eine Nummer größer.
Vorab besten Dank für deine Rückmeldung.
Viele Grüße
Vanessa
SNOCKS Customer Service
