Guten Tag,
vielen Dank für Ihren Hinweis.
Es tut uns leid, dass es in diesem Fall zu Unannehmlichkeiten gekommen ist und Sie die Rücksendung selbst frankieren mussten. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an einen reibungslosen Service.
Grundsätzlich stellen wir für Retouren immer ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung – entweder liegt es der Sendung bei oder kann jederzeit unkompliziert über unseren Kundenservice angefordert werden. So möchten wir sicherstellen, dass unseren Kundinnen und Kunden keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Bitte wenden Sie sich mit Ihren Bestelldaten direkt an unseren Kundenservice unter der E-Mail Adresse shop@giesswein.com.
Wir prüfen Ihren Fall gerne im Detail und klären gemeinsam, wie wir weiter vorgehen können.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Giesswein-Team - Laura
