“Hatte ein Problem mit der Zunge und dies per Mail mitgeteilt. Hin und hergeschrieben mit euren Supportdamen und schließlich den Mangel selbst reparieren lassen bevor da hin und hergeschickt wird per post”
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihres bestellten Artikels der Marke Giesswein.
Wir sind dankbar für jedes konstruktive Feedback unserer Kunden.
Es tut uns leid, dass die Schuhe Ihre Erwartungen nicht zu 100 % erfüllen. Wir arbeiten stets daran, unsere Artikel zu verbessern und zu optimieren, um unsere Produkte bestmöglich an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen.
Selbstverständlich können Sie unsere 1-Jahres-Giesswein-Zufriedenheits-Garantie nutzen. Im Rahmen dieser Garantie, können Sie den Artikel kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben.
Bitte wenden Sie sich diesbezüglich direkt an unseren Customer Service unter shop@giesswein.com
Dieser wird sich gerne um Ihr Anliegen kümmern.
Herzliche Grüße
Ihr Giesswein Customer Service
Laura
“Im April habe ich die Schuhe gekauft. 2 x zum Wandern getragen. Jetzt im August sind die Schuhe schon nicht mehr wasserdicht. Einmal kurz über eine nasse Wiese gelaufen und die Socken sind nass. Damit macht wandern keinen Spaß. Fabrikationsfehler? Die Beschreibung sagt klar wasserdicht. Für diesen Preis hätte ich mehr erwartet. LG Klaus Böhnlein”
Schönen guten Tag Herr Böhnlein,
vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie uns auf das Problem aufmerksam machen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Schuhe nicht wie beschrieben wasserdicht sind ( wasserdichte Schuhe sind der Wool Trail X und er Wool Cross X Alpine )– das entspricht selbstverständlich nicht unserem Qualitätsanspruch.
Im Rahmen unserer 1-Jahres-Giesswein-Zufriedenheits-Garantie können Sie den Artikel kostenlos an uns zurücksenden.
Bitte erstellen Sie Ihr Retourenlabel hier: Retourenportal
Geben Sie dort Ihre Bestell- oder Kundennummer an, drucken Sie das Label aus und bringen Sie es gut sichtbar am Paket an. Legen Sie bitte den Retourenschein oder eine Kopie der Rechnung bei, damit wir Ihre Rücksendung schnell zuordnen können.
Nach Eingang der Ware erstatten wir Ihnen den Betrag umgehend auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
Falls Sie einen Umtausch wünschen, empfehlen wir, das gewünschte Produkt direkt in unserem Onlineshop neu zu bestellen – so erhalten Sie es in 2–5 Werktagen.
Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten und hoffen, Sie bald wieder zu 100 % mit Giesswein-Qualität begeistern zu dürfen.
“Gerade bei der MegaChallenge in 49 Tagen 750 km bei jeder Art von miesem Wetter zurückgelegt.
Die Sohlen sind entsprechend verschlissen, den Füßen ging es allzeit bestens, immer trocken, top-temperiert, keine Blasen, keine Druckstellen. Absolut empfehlenswert. Werde mir zeitnah ein Paar in Reserve besorgen.”
