“Socken wurden nie bestellt. Bei der Bestellung der Schuhe gab es sehr viele Probleme. Falsche Lieferung. Paket an mich adressiert,aber Inhalt an anderen Besteller. Rücksendung mit Ersatzlieferung
Wieder falsche Angaben bezüglich Lieferung. Service kontaktiert. Wollten das Problem lösen. Nach mehreren Wochen keine Antwort. War bisher immer zufrieden aber diesesmal absolut unbefriedigend und was mich am meisten nervt das ich keine Rückantwort erhalten habe obwohl zugesagt. Schade”
Schönen guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich Ihr Erlebnis zu schildern.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Bestellung dieses Mal nicht wie gewohnt reibungslos verlaufen ist – sowohl beim Versand als auch beim Inhalt.
Wir möchten uns aufrichtig für die falsche Lieferung, die Verwechslung des Inhalts sowie die entstandene Verwirrung entschuldigen. Besonders bedauern wir, dass bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, Sie hätten keine Rückmeldung erhalten – das entspricht selbstverständlich nicht unserem Serviceanspruch. Gerade hier möchten wir für unsere Kundinnen und Kunden zuverlässig, schnell und lösungsorientiert da sein.
Gleichzeitig möchten wir transparent ergänzen, dass unser Kundendienst Sie bereits am 26.03.2026 sowie zweimal am 31.03.2026 per E-Mail an Ihre hinterlegte Email Adresse kontaktiert hat. Es kann vereinzelt vorkommen, dass unsere Nachrichten im Spam- oder Werbeordner landen – daher empfehlen wir, diesen ebenfalls zu überprüfen.
Dass Sie bisher immer zufrieden waren, freut uns sehr – umso mehr tut es uns leid, dass wir Sie dieses Mal enttäuscht haben.
Selbstverständlich kümmern wir uns gerne persönlich um Ihr Anliegen und unterstützen Sie unkompliziert bei der Rücksendung der nicht bestellten Produkte sowie bei einer passenden Lösung für Ihre Bestellung. Bitte melden Sie sich dazu jederzeit direkt bei uns unter shop@giesswein.com
– wir sorgen dafür, dass Ihr Anliegen schnell und zu Ihrer Zufriedenheit geklärt wird.
Vielen Dank nochmals für Ihr ehrliches Feedback – es hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern.
-Ihr Giesswein Team Laura
