“Geen melding gekregen om bestelling te wijzigen of pauzeren, wat tot op heden bij iedere levering het geval was. Bovendien bij klantenservice al melding gemaakt dat ik langere tijd in het buitenland zou zijn en dus geen zendingen kon ontvangen. Toch werd de zending zwaar beschadigd afgeleverd bij een afhaalpunt. Op aanraden van de medewerker aldaar de zending per telefoon vanuit buitenland geweigerd ( dus nooit voor getekend). Na overleg met klantenservice werd gemeld dat de zending als geannuleerd werd beschouwd en niet zou worden doorberekend. Kwamen daar later op terug omdat ik de inhoud van de doos had moeten bekijken. Normaal gesproken ligt de verantwoordelijkheid van de verzending bij de afzender en niet bij de klant.”
Hallo,
Onze excuses voor het ongemak dat u heeft ondervonden met uw recente bestelling. Na het doornemen van uw bestelling begrijpen we dat de bestelling is verzonden volgens uw behandelplan, wat inhoudt dat u de bestelling maandelijks ontvangt. Normaal gesproken hebben onze klanten de flexibiliteit om hun bestellingen te pauzeren of over te slaan vóór verzending door ons hiervan op de hoogte te stellen.
We betreuren de miscommunicatie en het ongemak veroorzaakt door deze situatie ten zeerste. We waarderen uw feedback en zullen deze in overweging nemen om onze processen te verbeteren. We begrijpen dat u een trouwe klant bent geweest en we verontschuldigen ons oprecht voor het feit dat we in dit geval niet aan uw verwachtingen hebben voldaan.
Bedankt dat u deze kwestie onder onze aandacht heeft gebracht en wij waarderen uw begrip.
Het beste,
Nel
“Mijn hongergevoel is weg
In 10 dagen ben ik 2 kg kwijt
Ik heb wel enorm last van bijwerkingen
Slecht slapen en zweten en hoofdpijn
Ik hoop dat het vlug over gaat”
“The shipment never arrived. I waited all day for the UPS-driver but he/she never came. I had to log-in to find out the shipment was sent to a local UPS-drop of point. Why?!! At this UPS-point (it is a complete mess overthere) they told me there was no package for me...Treated-aftersales are very friendly but there is no solution yet. It's been almost 2 weeks now.....”
Hi Ton,
Thank you for bringing this matter to our attention, and we sincerely apologize for the inconvenience you have experienced with your shipment. We understand the frustration caused by the delay and the confusion regarding the delivery process.
We apologize for any confusion regarding the delivery location. We have taken note of your feedback regarding the UPS-drop off point and will address this issue with the respective team to ensure such situations are avoided in the future.
We appreciate your kind words about our after-sales team and their friendliness. Rest assured, we are committed to finding a solution for you as soon as possible. Our team is actively working on resolving the situation and we will provide you with an update shortly.
Once again, we apologize for the inconvenience caused and appreciate your patience. We value your feedback and will use it to improve our services. If you have any further questions or concerns, please don't hesitate to reach out to our customer support team. We are here to assist you throughout this process.
Best,
Nel
