Hi Lisa,
We apologize for the inconvenience caused by the non-delivery of your maintainer order. We understand the frustration when expecting a seamless continuation of treatment and encountering delays.
Unfortunately, the specific treatment you ordered is currently out of stock, which resulted in the delay. We strive to ensure that we have sufficient stock of all our treatments, but occasionally unforeseen circumstances can lead to temporary shortages.
Please be assured that our team is actively working to restock the maintainer you need as quickly as possible. We understand the importance of providing you with the right treatment at the right time, and we are doing our best to resolve this situation promptly.
Your progress and satisfaction are important to us, and we are committed to ensuring that you receive the necessary treatment as soon as it becomes available.
Best,
David
“Geen melding gekregen om bestelling te wijzigen of pauzeren, wat tot op heden bij iedere levering het geval was. Bovendien bij klantenservice al melding gemaakt dat ik langere tijd in het buitenland zou zijn en dus geen zendingen kon ontvangen. Toch werd de zending zwaar beschadigd afgeleverd bij een afhaalpunt. Op aanraden van de medewerker aldaar de zending per telefoon vanuit buitenland geweigerd ( dus nooit voor getekend). Na overleg met klantenservice werd gemeld dat de zending als geannuleerd werd beschouwd en niet zou worden doorberekend. Kwamen daar later op terug omdat ik de inhoud van de doos had moeten bekijken. Normaal gesproken ligt de verantwoordelijkheid van de verzending bij de afzender en niet bij de klant.”
Hallo,
Onze excuses voor het ongemak dat u heeft ondervonden met uw recente bestelling. Na het doornemen van uw bestelling begrijpen we dat de bestelling is verzonden volgens uw behandelplan, wat inhoudt dat u de bestelling maandelijks ontvangt. Normaal gesproken hebben onze klanten de flexibiliteit om hun bestellingen te pauzeren of over te slaan vóór verzending door ons hiervan op de hoogte te stellen.
We betreuren de miscommunicatie en het ongemak veroorzaakt door deze situatie ten zeerste. We waarderen uw feedback en zullen deze in overweging nemen om onze processen te verbeteren. We begrijpen dat u een trouwe klant bent geweest en we verontschuldigen ons oprecht voor het feit dat we in dit geval niet aan uw verwachtingen hebben voldaan.
Bedankt dat u deze kwestie onder onze aandacht heeft gebracht en wij waarderen uw begrip.
Het beste,
Nel
“Mijn hongergevoel is weg
In 10 dagen ben ik 2 kg kwijt
Ik heb wel enorm last van bijwerkingen
Slecht slapen en zweten en hoofdpijn
Ik hoop dat het vlug over gaat”
