Aeropost Reviews

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"¿Debería utilizar Aeropost.com en Perú? Respuesta corta: No, ni lo pienses. Respuesta larga: Es la peor porquería en cuanto a atención al cliente que podría existir. Yo sé, si lees un review que empieza con un adjetivo de este tipo probablemente pensarás que soy un cliente prepotente que no estuvo satisfecho con una orden. Déjame decirte que eso está muy lejos de la realidad. Te explicaré por qué lo califico así. Aeropost tiene uno de los peores sistemas de atención al cliente que puedan existir en el planeta, le siguen posiblemente Movistar y Payu Latam, pero esos son temas aparte. En el caso específico de Perú, sí tienes algún problema, incluso desde que te decidiste a arriesgar en probar el servicio y pagar, da por hecho que Aeropost te va ayudar tanto como un pepinillo podría ayudarte. Si por alguna razón tienes problemas con sus métodos de pago (excepto PayPal que funciona bien el 100% de las veces), te van a pedir que te acerques presencialmente a alguna oficina para validarlo y sí, tal vez así evitan el utilizar tarjetas clonadas o sin autorización, pero después de ser un cliente con más de 4 años comprando regularmente a través de ellos con la misma tarjeta, ya llega a ser patético. Más aún cuando estás realizando una compra "online", justamente porque careces de tiempo para hacerlo de manera presencial. Por un tema de seguridad se podría entender, pero en pleno 2019 donde PayPal tiene un sistema eficiente que no necesita de esto, si ellos pueden hacerlo, Aeropost también debería, salvo que hasta para eso sean inútiles, y lamentablemente lo son. Pero eso no es todo, si después de pagar tuviste algún problema como alguno de estos, por ejemplo: a) Tu orden nunca llegó por parte del proveedor y no te notificaron. b) Tu orden se está demorando en ser liberada de Aduanas en el país de destino. c) Tu orden se recepcionó en USA y se despachó hacia el país de destino, pero resultó que no era lo que se describía. Te vas a comer otro problema porque si no estás al pendiente de tus compras, Aeropost.com nunca te avisará sobre estas incidencias y cuando ellos se den cuenta, probablemente ya habrá pasado cerca de un mes desde que efectuaste el pago. Espera, ¿de USA a Perú un mes para no recibir tu compra o recibir algo que no era? Sí, así como lo lees. Esto me ha pasado en tres oportunidades. Este tiempo perdido se podría evitar, pero desconocen la palabra proactividad. Finalmente esta el tema de sus "términos y condiciones" en los que se escudan cuando les conviene, pero cuando algo no se especifica allí, solo atinan a responder que actualizarán esa información y por supuesto nunca lo harán. Ten por seguro que Aeropost nunca va a buscar que resarcir un problema que ellos mismos causan o deriva, de alguna manera, de una acción de su responsabilidad. La disculpa de una persona que te empuja en un bus lleno es más sincera que la del personal que atiende tu caso vía email o chat. Todas estas cosas son generalidades de su servicio, nada más. Si me explayara en contar todos los atropellos respecto a su servicio, los incumplimientos de lo que ofrecen en sus propios "términos y condiciones", todo el tiempo que han hecho perder "solucionando" problemas y el dinero en reembolsos que he perdido por el tipo de cambio, no acabaría nunca. Por todo esto NO te recomiendo Aeropost.com. Hay mejores opciones en Perú y hasta por último desde el 2018 Amazon ya ofrece envíos directos en casi la gran mayoría de productos, llegan por DHL super rápido (5 días máximo en mi caso) y no lidias con gente que piensan que te está haciendo un favor por cumplir su trabajo remunerado. Una empresa no es buena por cumplir con lo que ofrece cuando las condiciones que se dan son óptimas. Cualquier empresa es "buena" cuando no surgen problemas. Las verdaderas buenas empresas se hacen notar por como manejan y resuelven inconvenientes cuando estos se presentan. Allí es donde Aeropost falla, y falla porque no le interesa en absoluto su clientela. Si te preguntas, ¿entonces por qué este tipo sigue utilizando Aeropost?, pues déjame decirte que ya no lo hago. Los aguante todo este tiempo porque antes Amazon no funciobana de la misma manera. Actualmente no hay motivos para seguir amargandome la vida con ellos. Quedas advertido."
Posted 7 months ago
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