“Leider den LRS mit falschen Freilauf geschickt. Dadurch war das lange Bikewochenende geschmissen. Emails werden zum Teil am nächsten Tag beantwortet. Samstags anrufen eher schlecht, lieber in der Woche versuchen. Dann wird schon mal zurückgerufen.”
Hallo Mike,
Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, um uns eine Bewertung abzugeben. Wir möchten uns nochmals dafür entschuldigen, dass wir den falschen Freilaufkörper montiert haben. Das sollte nicht passieren, kann es aber mal. Wir sind auch nur Menschen, die die Laufräder zusammenbauen. Wir sind möglichst schnell auf deine Problematik eingegangen und haben dir mehrere Lösungen vorgeschlagen. Nur zur Info: Wir weisen in unseren Mails daraufhin, dass eine Bearbeitung dieser ein paar Tage in Anspruch nehmen kann. In deinem Fall haben wir sogar spätestens am nächsten Werktag mit einer Mail reagiert. Am Wochenende und an Feiertagen (31.10. war bei uns in Schleswig-Holstein ein Feiertag) haben wir geschlossen und sind weder telefonisch noch per Mail erreichbar. Auch darauf weisen wir auf unseren Seiten hin.
Wie angesprochen, haben wir dir mehrere Lösungen zur Behebung der Problematik vorgeschlagen und wir sind uns sicher, dass wir einen für alle Seiten zufriedenstellenden Weg finden werden.
“Ich wollte den Artikel zurücksenden. Die Rahmenbedingungen für den Widerruf und die Rücksendung sind wenig kundenfreundlich. Ich werde nichts mehr im Aerycs-Shop bestellen.”
Hallo Ralf, danke für deine Bewertung. Wir bedauern, dass deine Rücksendung so holprig verlief. Wir arbeiten daran, dass zukünftige Widerrufe und Rücksendungen besser bearbeitet werden.
Hallo Jürgen, vielen Dank für deine Bewertung. Entschuldige. dass wir deinen Anruf nicht entgegennehmen konnten. Auf einen guten Kundenservice legen wir großen Wert - umso mehr ärgern wir uns über dieses Versäumnis. Wir melden uns heute im Laufe des Tages nochmals zu deinen Fragen.
“Laufräder machen einen wertigen Eindruck und fahren sich tubeless auch gut, allerdings ist sowohl beim VR als auch HR unsauber mit leichtem Seitenschlag eingespeichert worden. Dies darf einem Laufradhersteller eigentlich nicht passieren!”
Hallo Carsten, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass die Laufräder nicht einwandfrei bei dir eingetroffen sind. Selbstverständlich können wir deine Laufräder kostenlos nachzentrieren. Melde dich dazu bitte bei uns.
26.09.2022
aerycs GmbH
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