“Lieferung war o.k, aber der als vorbefüllt gekaufte Heizkörper war nicht voll, die oberen 3 Segmente bleiben allesamt kalt und auf Nachfrage haben wir jetzt seit über 4 Wochen keinerlei Antwort erhalten.”
es tut uns leid, dass wir aufgrund eines krankheitsbedingten Mitarbeiterausfalls nicht sofort auf Ihr Anliegen reagieren konnten. Wir verstehen, dass dies für Sie ärgerlich war, und möchten uns für die verzögerte Rückmeldung entschuldigen.
Umso mehr freuen wir uns, dass Sie das Problem in telefonischer Absprache mit unserem Sanitärspezialisten am 10.03. erfolgreich lösen konnten. Auch wenn die Bearbeitung länger gedauert hat, haben wir uns um Ihr Anliegen gekümmert und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung gefunden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Unterstützung – wir wissen das sehr zu schätzen! Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Sehr geehrter Herr Roland,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir sind stets bemüht, unsere Kunden zufriedenzustellen und bei Problemen schnell eine passende Lösung zu finden. Kein Grund zur Sorge – selbstverständlich kümmern wir uns auch um Ihr Anliegen und stellen sicher, dass Ihre Zufriedenheit gewährleistet wird.
Ihr Fall wurde bereits überprüft, und unser Kundensupport hat Sie persönlich kontaktiert.
“Hallo,
ich habe ihnen eine Email am 16.10 geschrieben wegen Beschädigung, und bis jetzt leider noch keine Rückmeldung bekommen.
Können Sie bitte den Fall anschauen?
Danke,
Mit freundlichen Grüßen,
Nicolas Wannenmacher”
Sehr geehrter Herr Wannenmacher,
wir haben Ihren Fall überprüft und festgestellt, dass bereits auf Ihr Anliegen reagiert wurde. Die Erstattung aufgrund der Beschädigung, auf die wir uns geeinigt haben, wurde ebenfalls bereits durchgeführt.
“Sehr schnelle Lieferung aber leider eine falsche Lieferung erhalten und bis heute noch keine Rückmeldung zur Reklamation bekommen. Lieber dauerts länger aber es wird dann auch das richtige geschickt….”
Sehr geehrte Jennifer,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie die falsche Lieferung erhalten haben und noch keine Rückmeldung zu Ihrer Reklamation erhalten haben. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Bitte zögern Sie nicht, sich direkt mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen, damit wir Ihre Reklamation schnellstmöglich bearbeiten können. Wir werden unser Bestes tun, um die Situation zu klären und sicherzustellen, dass Sie die richtige Bestellung erhalten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Badheizkörper.SHOP Team
“Die mitgelieferten Schrauben sind an Qualität nicht zu unterbieten. Der Heizkörper macht sonst einen guten Eindruck es gibt keine gute Bedienungsanleitung. Keine Maße für die Montage. Die Befestigungsabstände sind 4mm oben und unten unterschiedlich!!! Die Lieferung erfolgt nicht mit Express obwohl es in der Bestätigungs E-Mail so verkauft wird. Die die angegebenen Lieferzeit wurde nicht eingehalten!
Ich musste selber bei DHL mich durchtelefonieren und eine Reklamation veranlassen, damit eine Nachforschungen gestartet wurde, sonst wäre der Heizkörper nie angekommen.
Fazit: nicht empfehlenswert und es handwerkliches Geschick bei der Montage gefordert.”
