“Jamás he tenido una experiencia tan mala en una compra online. Compré un producto para tratar una infección bacteriana de mi mascota. Hydrogel 500ml. Me enviaron un bote de 120ml. El mismo día les comuniqué el error. Pues bien, no solo me pidieron varias veces fotos y pruebas del producto recibido, algo que por supuesto hice, sino que les rogué que mientras tanto me enviasen el producto que yo pagué, porque mi mascota lo necesitaba para su recuperación. Su respuesta, una y otra vez, cada vez que les rogaba que viesen las fotografías que les envié y que por favor me enviasen el antibactericida adecuado, era que siguiese enviando fotografías, más pruebas de... ¿Su propio error? Otro día, del código de barras, del envase... ¡Y que se viese bien!. Yo hacía lo que me pedían, pero les seguía rogando que me enviasen el producto que pagué "porque era una cuestión de salud". Imposible, constantemente me respondían que tuviese paciencia, que una vez verificado que el producto que me enviaron era erroneo (e inferior 4 veces en cantidad a lo comprado) iban a organizar la recogida del producto y que después seguiríamos hablando... Mientras tanto, mi mascota estaba sin poder hacer sus curas, hasta que finalmente, desesperado, tuve que comprar el "Vetericyne Hydrogel" antibacteriano/antivírico 500ml en una tienda física. Amigos, podéis creerme, han pasado ya 12 días desde la compra y aún no han organizado ni siquiera la recogida del producto erroneo. Pasará un mes y seguiré esperando a que me envíen el producto que compré (o el dinero que les pagué). Y tonto de mi, creyendo que Bixoto era una tienda seria por algunas de las opiniones... ¡Mentira! Bixoto no sabe atender a sus clientes, máxime cuando ellos son los que cometen el error. Su politica de atención al cliente es la peor que he podido conocer en toda mi vida, y os prometo que he comprado en más de 100 tiendas online a lo largo de 25 años. Cero empatía con las necesidades del cliente incluso cuando ellos son los culpables de causarte un trastorno. Os recomiendo que antes de comprar, os leáis las políticas de devolución y atención al cliente, seguro que más de uno de vosotros no compraría en esta incompetente tienda si lo hiciéseis. No tienen, como os digo, ninguna empatía con el cliente, ni tan siquiera cuando se trata de un producto para tratar la salud de un animal, y que incluso, son ellos los responsables de haber enviado un producto inferior (y de 120ml, cuando tú has pagado uno de 500ml). Adios, Bixoto, ojalá el tiempo os ponga en vuestro lugar. En 2025 ya no hay lugar para empresas que abusan de sus politicas de privacidad leoninas, que echan balones fuera, que dicen ser adalides del "factor humano" y son todo lo contrario. Todo lo que presumís ser en vuestra website, es precisamente de lo que carecéis. Esto reza en vuestra portada como presentación: "Bixoto no es solo el equipo, sino también nuestros proveedores, nuestros clientes, nuestros transportistas y todos aquellos que hacen que sigamos creciendo para convertirnos en el e-commerce líder de Europa". ¿En serio? Vosotros no sabéis lo que es el factor humano, o mejor dicho, tratar al cliente con tacto, con una atención personalizada, cercana, flexible... Puede que seáis una start-up en crecimiento, pero espero que no seáis ejemplo para nadie ni para nada. Alejáis y empobrecéis la relación tan bonita tienda/cliente que están creando otras empresas como Ámazon, El Corte Inglés, Leroy Merlín... etc. Ni mis amistades, ni mis familiares, ni mis allegados, ni yo, volveremos a comprar en vuestra tienda. Vergonzoso. Incompatible con la coherencia. Y sí, estáis en lo cierto, me siento frustrado y bastante enfadado, no puedo esconder mi malestar.”
“Pongo una estrella porque no puedo poner menos. Pedí un perfume y me llegó sin el plástico que envuelve la caja que certifica que es nuevo y que está sin manipular y con la caja un poco dañada, me pongo en contacto con ellos para explicárselo y me dicen que ha llegado correctamente, que si no estoy conforme haga la devolución, pero que tiene que llegar con el embalaje original y que una vez certifiquen que no ha sido manipulado harán la devolución o no, a lo que les digo que si a mí no me ha llegado bien, si lo mando de vuelta pueden decirme que lo he manipulado yo, y no me han vuelto a contestar…
Me ha parecido fatal y un trato pésimo, ahora tengo un perfume que no quiero, por su puesto no volveré a comprar nunca más ni lo recomendaré”
“INACEPTABLE: Pido 6 platos y me llega uno roto. Bastante normal, teniendo en cuenta que la protección es un papel entre plato y plato.
Pido que me lo repongan y, despues de tener que enviar no se cuabtas fotos, me dan dos soluciones: 1) me compensan con 7€; 2) me hacen una etiqueta prepago para que yo lleve a correos el paquete y devolverlo.
No me interesa ninguna de las opciones porque, con 5 platos no hago nada y porque el paquete pesa y yo he pagado un envío a domicilio. ¡Me trasladan a mí el problema! Que vengan ellos a por el paquete a mi domicilio y me traigan los platos nuevos.
Una vergüenza.”
“Productos geniales, pero la entrega por parte del transportista, lo peor. Dos intentos de entrega por parte de ellos estando en casa y ponen "falta de datos y no responden". Un cachondeo con GLS.”
“La verdad que la primera vez que hago un pedido en bixoto, y la experiencia muy satisfactoria llego en su tiempo y las cremas todas con su precinto, volveré a confía en vosotroS”
“Muy buen servicio. Ya he realizado varias compras y todas han sido muy satisfactorias. El producto siempre ha coincidido con mis expectativas. En una ocasión me puse en contacto con atención al cliente y tuve una respuesta eficaz y rápida. La última compra ha sido esta semana y ya tengo el producto. Sin duda repetiré”
“Me encanta Bixoto!!!! La oferta de productos y los precios son increíbles, además nunca he tenido ningún problema con las entregas de los pedidos y la atención al cliente siempre ha sido excelente. Sin duda la recomiendo 100%, no os arrepentiréis :)”
“Mi experiencia con Bixoto la califico de magnífica. Tanto a nivel de relación calidad-precio como de servicio y atención al cliente. La recomiendo a todos. Ya he comprado más de una vez y siempre con satisfacción.”
“Un desastre, tanto de gestión como de servicio de atención. Hago una consulta a través de su número de whatsapp y no saben darme respuesta. Al final hago el pedido de una tarjeta gráfica, y después de quejarme en dos ocasiones de que no me han dado ninguna información de que haya sido enviada, recibo una llamada de Correos Express de que están en la puerta para repartir y no hay nadie. La respuesta del repartidor es que si se la lleva voy a tener que esperar 2 semanas más. En ningún momento he recibido ni un tracking ni ningún dato de pedido en entrega. Bixoto no ha dado ningún tipo de soporte para evitar que esto pasara, y han dejado de responder a los mensajes de Whatsapp.
Después de varias peripecias directamente con el repartidor para poder recibir el pedido hoy, mi sorpresa abrir el envoltorio y ver que me han enviado la tarjeta gráfica que no corresponde con mi pedido. Compro la RTX 4070 Ti y me envían una 4070 no Ti, que es por supuesto más barata. Además de sentirme molesto por el pésimo servicio dado durante la compra, ahora me siento estafado. Espero recojan esta tarjeta que no es la que yo he pedido y me envíen la que corresponde al precio que yo he comprado.
Después de bastantes días de discusiones por email y de tener que gestionar la devolución del producto, la única solución que me otorgan es la de devolverme el dinero con la excusa de que "no disponemos del modelo que usted compró", una excusa malísima ya que el día que yo reclamé SÍ estaba ese modelo a la venta con un precio superior, por lo que se nota demasiado la actuación de mala fe eliminando de la venta el producto para no enviarme el que toca a un precio más reducido. Haré todo lo que está en mis manos para llevar este caso donde haga falta y reclamar mi derecho de recibir el producto que he comprado, y jamás volveré a comprar a través de esta plataforma, haciendo publicidad negativa a todo aquel que me pregunte.”
