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Certeo GmbH France Avis

4.3 Évaluation 1,613 Avis

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Certeo GmbH France 5 star review on 29th June 2023

Certeo GmbH France 5 star review on 29th June 2023

Certeo GmbH France 5 star review on 12th April 2023

Sandrine LEGENDRE

Certeo GmbH France 5 star review on 26th December 2022

Gérard SCHULTZ

Certeo GmbH France 5 star review on 26th December 2022

Gérard SCHULTZ

Certeo GmbH France 5 star review on 8th October 2022

Christian Vonarb

Certeo GmbH France 5 star review on 8th October 2022

Christian Vonarb

25

Anonymous

Anonymous // 01/01/2019

Filtre: Rated 3 Aucun 5 Étoiles 4 Étoiles 3 Étoiles 2 Étoiles 1 Étoiles Utile

“Bravo au service client. Suite a la livraison de mon colis une anomalie a été signalée.photos coup de fil etc etc. Le colis est arrivé dans un état pitoyable film déchiré carton ouvert enfin bref colis laborieux . Suite a mon appel de réclamation le service a pris en charge de suite ma réclamation. Très pro ils m ont renvoyé un autre colis en express.... Là je dis bravo au service commercial .....juste peut être prévoir un service de livraison plus soigneux et plus fiable\n”

12.10.2018

“Le seul reproche a été de trouver qui pouvait me fournir ce que je recherchais. Tous ces sites qui vous proposent des produits qui n'ont rien à voir avec ce que vous demandez se font du mal. Il y a plus de 6 mois que je cherchais. \nInformatiquement c'est pourtant simple. Je demande un produit avec sa référence exacte, cela devrait arriver aussitôt, sans que je sois obligé d'investiguer des heures et des heures. \nEt souvent sans trouver.”

09.10.2018

Bonjour, merci de votre commentaire. Pourriez vous s'il vous plaît nous préciser comment nous pouvons vous aider? merci, bien cordialement, votre équipe certeo.fr

29.05.2020

“Le produit commandé correspond au descriptif. Par contre le service de livraison est loin d’etre à la hauteur.\nLe livreur appelle pour vous dire qu’il est passé donc trop tard pour s’organiser, plateforme d’appel payante pour organiser la nouvelle livraison (cela ressemble à une prise en otage du colis), boîte à lettre détruite après le passage du livreur mais « c’est pas lui ».\nPour finir récupération du colis à la plate-forme de livraison avec obligation de décrire le produit dans le colis donc confidentialité zéro. Dommage car le produit correspond bien à mes attentes.”

12.07.2018

Bonjour et merci de votre commentaire. Nous faisons immédiatement remonter l'information à notre interlocutrice chez le transporteur pour que le nécessaire soit fait et le cas échéant, vous soyez dédommagé pour la boîte aux lettres. Nous allons également lui demander de justifier les différentes étapes de cette livraison qui ne s'est effectivement pas déroulée telle qu'elle aurait dû. Veuillez accepter nos sincères excuses pour ce manque de professionnalisme de la part de notre prestataire de transport. Toute notre équipe reste à votre disposition pour toute demande d'informations complémentaires, Bien cordialement, votre équipe certeo.fr

29.05.2020

“J'ai passé la commande le 24 avril et livré le 4 mai. Le réglement a été fait par carte bleue mais pas pris en compte. La livraison a été effectuée à une autre adresse que celle noté sur le colis. \nC'était notre première commande et nous sommes mécontent pour le délai de livraison.”

15.05.2018

Bonjour, merci pour votre commentaire. Effectivement, des erreurs ont été commises sur votre commande et nous en sommes sincèrement désolés. Nous vous recontactons ce jour par message privé afin de trouver une solution qui vous apportera satisfaction. Bien cordialement, votre équipe certeo.fr

29.05.2020

“bon à priori pas encore monter le colis reçu”

30.04.2018

Bonjour, nous vous remercions pour votre évaluation. Nous prenons immédiatement contact avec vous afin de répondre à votre demande. Bien cordialement, votre équipe Certeo.fr.

29.05.2020

“correct”

26.04.2018

Bonjour et merci de votre commentaire. N'hésitez pas à nous contacter si des questions restent en suspens, nous serons ravis de pouvoir vous renseigner et vous aider. Bien cordialement, votre équipe certeo.fr

29.05.2020

“Envoi effectué dans les temps, toutefois produit arrivé abîmé (quelques tiroirs cassés, non visible avant ouverture du colis).\nAppel et mail adressé avec photos à Certeo dès réception....13 jours après, toujours pas de nouvelle de la prise en charge de cette réclamation”

25.02.2018

Bonjour, merci de votre commentaire. Comme indiqué, nous sommes dans l'attente du retour de notre fournisseur. Nous faisons le maximum pour trouver la meilleure issue possible à votre réclamation. N'hésitez pas à nous recontacter directement par mail si vous souhaitez recevoir des informations complémentaires. Bien cordialement, Votre équipe certeo.fr

29.05.2020

“Déçu par l'état du colis: le carton d'emballage était déchiré et à moitié ouvert, heureusement pas de perte de pièce, et le produit non abîmé.\nSatisfait du produit.”

18.02.2018

Bonjour et merci de votre commentaire. Vous avez bien fait de nous notifier cet incident qui n'est pas acceptable. L'information a été transmise au transporteur afin que cela ne se reproduise plus. Toute notre équipe reste à votre disposition pour toute demande d'informations complémentaires. Bien cordialement, C.G.

29.05.2020

“Rapport qualité/prix satisfaisant. Cependant le caisson de bureau est arrivé bosselé sur le dessus.”

19.04.2017

Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser une évaluation et regrettons que votre article vous ait été livré endommagé. Après avoir pris contact avec vous, votre réclamation a immédiatement été traitée. Nous nous réjouissons que la solution apportée vous ai donné entière satisfaction. Bien cordialement, votre équipe Certeo.fr

29.05.2020

“Le produit est arrivé endommagé dans un emballage intact !”

23.11.2016

Bonjour, nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis et regrettons sincèrement que votre commande ait été livrée endommagée. Nous allons bien entendu vous contacter en privé afin de mettre en place immédiatement une commande d'échange ou vous proposer une remise si vous souhaitez conserver votre article. Cordialement, votre équipe Certeo

29.05.2020

“J'ai passé commande par internet le 8 juillet 2016. Le 15 juillet 2016, vous me proposez d'évaluer la prestation. En date du 17 juillet 2016, je n'ai pas encore reçu l'article commandé.... C'est la raison pour laquelle je ne peux faire l'évaluation. J'ai choisi l'étoile "moyen" par défaut, car il fallait cocher une des 5 étoiles pour pouvoir vous faire part de cette remarque. Cordialement, ***”

17.07.2016

Bonjour, nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis bien que vous n'ayez en effet pas encore reçu votre commande. Le transporteur a tenté de vous livrer une 1ère fois mais vous étiez absente. L'agence de livraison doit vous recontacter sous peu afin de convenir d'un rendez-vous avec vous. N'hésitez surtout pas à nous contacter pour toute demande d'informations complémentaires. Votre équipe Certeo.fr

29.05.2020

“Beaucoup d'articles en ligne ce qui est un plus. En revanche la consultation de ceux-ci n'est pas très aisée. Lorsque des dimensions ont été précisées il est mal aisé de consulter les articles de même type mais avec des dimensions différentes.”

24.09.2015

Bonsoir. Merci pour votre commentaire. Effectivement, le système de filtres peut paraître compliqué ou trop chargé pour obtenir une recherche fluide. Nous cherchons actuellement à l'améliorer avec notre prestataire informatique et espérons vous en faire profiter rapidement. Si vous avez besoin d'informations complémentaires sur nos produits ou nos services, n'hésitez surtout pas à nous contacter, nous serons ravis de pouvoir vous aider. Bonne soirée, Caroline pour Certeo.fr

29.05.2020

“délais de livraison trop long, j'attends encore ma commande???”

19.01.2015

Bonsoir. Le colis a bien été expédié en temps et en heure mais a été mal routé. je vous contacte par mail pour vous donner plus d'informations. Veuillez nous excuser pour ce contretemps. Restant à votre disposition, Caroline pour Certeo.

29.05.2020

“commande pas encore receptionnée”

20.01.2014

Bonjour. Votre commande vous a été livrée le 22/01. Notre service client est à votre disposition pour toute demande au 0800 23 78 36 (appel gratuit depuis un fixe) ou par mail service@certeo.fr pour toute question relative à votre commande. Bien cordialement, Caroline

29.05.2020

“Je n'ai pas encore reçu le produit!”

03.09.2013

Bonjour. Merci pour votre commentaire. Bien qu'un rendez vous ait été convenu avec le transitaire, nous allons néanmoins vérifier avec lui pourquoi la livraison a pris autant de temps sachant qu'il a reçu le colis depuis le 29/08 dernier. Nous reviendrons vers vous pour vous tenir au courant. Restant à votre disposition. Bien cordialement, votre équipe certeo.fr

29.05.2020

“Manque un explicatif plus détaillé sur la qualité des produits”

13.08.2013

Bonjour, merci pour votre commentaire. Si avant ou après votre commande, vous avez besoin de fiches techniques ou de plus amples informations, n'hésitez surtout pas à nous contacter par mail service@certeo.fr, par tchat sur le site ou par téléphone 0800 23 78 36. Nous vous fournirons les éléments demandés dans les meilleurs délais. Bien cordialement, votre équipe certeo.fr

29.05.2020

“bon produit mais le montage est un test d'intelligence; nous n'avons pas réussi à monter le bureau”

05.04.2013

Bonjour. Suite à notre conversation téléphonique, j'ai demandé les informations nécessaires au fournisseur. J'ai bien noté que vous aviez apprécié la réactivité de notre service. Bien entendu, n'hésitez surtout pas à revenir vers nous si vous aviez d'autres questions. Bien cordialement, votre équipe certeo.fr

29.05.2020

“suis content du délais de la livraison et la qualité du service”

04.06.2012

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