Certeo GmbH France Avis

Name: Certeo GmbH France
Address: 1, Rue des Vieilles Douves, Nantes
Rating: 4.25

4.3 Évaluation 1,614 Avis

82 %

des critiques recommandent Certeo GmbH France

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Certeo GmbH France 5 star review on 29th June 2023

Anonymous

Anonymous // 01/01/2019

Filtre: Rated 1 Aucun 5 Étoiles 4 Étoiles 3 Étoiles 2 Étoiles 1 Étoiles Utile

“commercialisation mensongère, les rayonnages ne supportent pas les poids annoncés,”

Utile rapport

05.04.2023

“Je n’ai toujours pas reçu ma commande”

Utile rapport

01.04.2023

Bonjour, Nous regrettons sincèrement ce délai supplémentaire dans la livraison de votre commande, lié au volume de marchandise commandé. En effet, lorsqu'une commande possède un nombre conséquent d'articles, nous privilégions les expéditions par transporteur au lieu de la messagerie classique. Cela permet ainsi de livrer vos colis en même temps et de limiter les opérations de manutention, et donc les dommages liés au transport. Ce type de livraison est en revanche un peu plus long. Vos articles sont actuellement en cours d'acheminement et doivent vous être livrés incessamment sous peu. Bien cordialement, votre équipe Certeo fr.

03.04.2023

“Pas encore reçu”

Utile rapport

17.03.2023

Bonjour, Conformément aux liens de suivi qui vous ont été transmis par e-mail, vos colis sont actuellement en cours d'acheminement avec GLS et doivent vous être livrés au plus tard ce lundi. Dommage que vous n'ayez pas contacté notre service client au préalable à ce sujet. Bien cordialement, Votre équipe Certeo fr.

17.03.2023

“Colis endommagé : tiroirs déformés, coin embouti à plusieurs endroits. Malheureusement, tout cela n'est visible qu'une fois le colis complètement déballé.”

Utile rapport

06.03.2023

Bonjour, nous sommes sincèrement navrés que votre article soit arrivé endommagé. Notre service client n'en n'avait malheureusement pas été informé. Un de nos conseillers va se mettre en relation avec vous dans les plus brefs délais, afin de solutionner votre réclamation. Bien cordialement, votre équipe Certeo fr.

09.03.2023

“Commande annulée”

Utile rapport

01.03.2023

Bonjour, nous regrettons sincèrement de ne pas avoir été en mesure d'honorer la livraison de votre commande, l'article étant en rupture de stock. Notre service client vous en a donc immédiatement informé et a procédé au remboursement intégral de votre commande. Bien cordialement, votre équipe Certeo.fr.

09.03.2023

“La commande n'est jamais arrivée et j'ai demandé son annulation”

Utile rapport

27.02.2023

Bonjour, nous regrettons sincèrement qu'UPS ne soit pas parvenu à livrer votre colis et vous prions d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Comme convenu avec notre service client, celui-ci a procédé au remboursement intégral de votre commande. Bien cordialement, votre équipe Certeo.fr.

09.03.2023

“commande payée et jamais reçue”

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19.02.2023

Bonjour, Nous regrettons sincèrement que suite à un problème informatique, votre commande n'ait pas été transmise à notre fournisseur. Notre service client vous avait de ce fait proposé de procéder à une commande d'échange avec un geste commercial à l'issue de la livraison. Toutefois, conformément à votre demande, nous avons finalement procédé au remboursement intégral. Bien cordialement, votre équipe Certeo.fr.

09.03.2023

“Transporteur qui ne respecte pas ses rendez-vous. Le chauffeur jette le colis par dessus le portail, matériel abimé”

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14.02.2023

Bonjour, nous regrettons sincèrement que votre article vous ait été livré défectueux et vous prions d'accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Afin de pouvoir solutionner votre réclamation, nous vous invitons à transmettre des photos des dommages constatés à notre service client à service@certeo.fr , qui vous proposera dans les plus brefs délais une solution. Bien cordialement, votre équipe Certeo.fr

16.02.2023

“Commande passée en Novembre et recue en Janvier. Grosse difficulté a joindre le service client reponse aux mails aleatoire et telephone attente ou occupé on s est posé la question a nombreuses reprise d'une arnaque. Une promesse de ristourne toujours attendue... Je ne recommanderai plus!”

Utile rapport

03.02.2023

Bonjour, Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour ce retard de livraison exceptionnel, lié à notre fournisseur. Notre service client va se mettre en relation avec vous, afin de vous proposer le montant de la remise. Bien cordialement, Votre équipe Certeo.fr

16.02.2023

“bonjour . votre étagère je mes un zéro”

Utile rapport

30.01.2023

Bonjour, Nous regrettons sincèrement que l'article commandé ne réponde pas à vos attentes. Vous disposez d'un délai de rétractation de 30 jours en cas de non satisfaction avec votre article. Notre service client se tient à votre disposition par e-mail à service@certeo.fr ou par téléphone au 0800237836. Bien cordialement, Votre équipe Certeo.fr

16.02.2023

“Pour les encaissement ça se passe très bien ,pour la livraison on dois garder l’espoir”

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25.01.2023

Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de ne pas avoir été en mesure de respecter le délai de livraison qui vous avait été initialement indiqué, suite à une rupture de stock. Notre service client a en revanche tout mis en oeuvre pour vous faire livrer les articles disponibles dans un premier temps et le reste de votre commande dans les plus brefs délais. Maintenant que l'intégralité de vos rayonnages vous a été livrée, nous espérons que vos articles vous apportent entière satisfaction. Bien cordialement, votre équipe Certeo.fr

16.02.2023

“bonjour premier colis egaré retrouvé et réexpedié, refusé car abimé recommandé, nouveau colis arrivés divers élémént esquinter dedans pas visible avant ouverture du colis”

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16.01.2023

“voir mes commentaires et nos échanges avec Héloîse .”

Utile rapport

23.12.2022

Bonjour, A la demande de notre entrepôt, Héloïse vous a informé que l'article commandé n'était malheureusement plus disponible, et n'ayant pas d'alternative à vous proposer, elle a immédiatement procédé au remboursement intégral de votre commande. Nous sommes sincèrement navrés de ce problème de disponibilité et vous renouvelons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement, Votre équipe Certeo.fr

02.01.2023

“Je n’ai pas reçu ce que j’ai commandé, j’ai appelé votre service client , et j’ai envoyé un e-mail pour résoudre le problème et je n’ai aucune réponse de votre part. Marie-Laure VERTAT téléphone 0610283883”

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14.12.2022

Bonjour, Nous regrettons que vous n'ayez pas pris connaissance du 1er message que vous avait transmis notre service client. Comme convenu avec lui par la suite, une remise a été validée sur votre commande en dédommagement. Bien cordialement, votre équipe Certeo fr.

20.12.2022

“Délai pour livraison beucoup trop long”

Utile rapport

05.12.2022

Bonjour, Nous étions dans l'attente du règlement de votre commande, afin de pouvoir procéder à son expédition. Une fois le paiement réceptionné, la livraison a été effectuée dans le délai imparti, à savoir entre 2 et 5 jours ouvrés. Bien cordialement, Votre équipe Certeo fr.

20.12.2022

“Pas content, car il manque des pièces, et je suis donc dans l'impossibilité de monter le meuble étagère”

Utile rapport

27.11.2022

Bonjour, Nous regrettons sincèrement que certains éléments de votre commande aient été manquants et vous renouvelons nos excuses pour le gêne occasionnée. Notre service client vous a demandé de quelles pièces il s'agit, afin de pouvoir vous les renvoyer, mais n'a pas obtenu de réponse de votre part. Un message de relance vous a été envoyé à ce sujet. Bien cordialement, Votre équipe Certeo.fr

20.12.2022

“Décu des caractéristiques non conformes aux produits énoncés.”

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25.11.2022

“Colis en mauvais état Carton fragile Livraison retardée”

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23.11.2022

Bonjour, Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour le retard de livraison sur votre commande lié à un problème d'adresse de livraison avec UPS. Notre service client avec qui vous étiez en relation, a ensuite transmis toutes les informations à UPS pour que vous puissiez réceptionner votre colis au plus vite, ce qui fut ensuite le cas. N'hésitez pas à revenir vers nous si un élément était manquant, pour que nous puissions faire le nécessaire pour vous. Bien cordialement, Votre équipe Certeo FR.

23.11.2022

“Une étoile car on ne peut pas en mettre aucune ! J’ai commandé un meuble chez Certéo , qui est arrivé chez moi EXPLOSÉ ! Je signale cet incident au service client qui fait partir un nouvel article qui lui n’est jamais arrivé chez moi , il est reparti vers l’expéditeur car j’aurais refusé le colis ce qui est complètement faux car je n’ai pas vu le deuxième envoi … J’ai demandé le remboursement , bref une vaste blague ce site ! Ne perdez pas votre temps et investissez ailleurs 👍🏻”

Utile rapport

21.11.2022

Bonjour, Nous regrettons sincèrement votre mauvaise expérience avec le service de livraison UPS. Cependant, notre service client s'est toujours montré réactif dans le traitement de vos demandes, qui ont été traitées le jour-même ainsi que le remboursement de votre commande, juste après votre appel. Nous avons effectivement à coeur la satisfaction de nos clients. Une enquête a été ouverte auprès d'UPS, afin de comprendre pourquoi votre colis a été retourné d'office par leurs services. Bien cordialement, Votre équipe Certeo FR

23.11.2022

“J’ai commandé un président exécutif qui prendrait « 3 à 5 jours » à livrer. Trois semaines après le paiement, il n’y avait aucune nouvelle d’eux! Pas de réponse à l’e-mail ou quoi que ce soit! Certeo a envoyé le reçu deux fois ! Aucune allusion à la livraison. Je n’attends plus. Je vais essayer de récupérer l’argent. Faire attention!”

Utile rapport

13.11.2022

Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés que l'article commandé ne soit malheureusement plus disponible. Notre service client vous a de ce fait proposé un article alternatif ou un remboursement. Vous avez opté pour la seconde option. Celui-ci est en cours de traitement auprès de notre service comptabilité. Bien cordialement, Votre équipe Certeo FR.

23.11.2022

Certeo GmbH France est noté 4.3 basé sur 1,614 avis