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Certeo GmbH France Avis

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Certeo GmbH France 5 star review on 29th June 2023

Certeo GmbH France 5 star review on 29th June 2023

Certeo GmbH France 5 star review on 12th April 2023

Sandrine LEGENDRE

Certeo GmbH France 5 star review on 26th December 2022

Gérard SCHULTZ

Certeo GmbH France 5 star review on 26th December 2022

Gérard SCHULTZ

Certeo GmbH France 5 star review on 8th October 2022

Christian Vonarb

Certeo GmbH France 5 star review on 8th October 2022

Christian Vonarb

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Anonymous

Anonymous // 01/01/2019

Filtre: Rated 1 Aucun 5 Étoiles 4 Étoiles 3 Étoiles 2 Étoiles 1 Étoiles Utile

“Ma toute première commande s'était mal passée avec Certeo puisque je n'ai reçu qu'une petite partie de ce que j'avais acheté. Heureusement le service client a été réactif et m'a présenté des excuses et proposé un remboursement pour cette erreur.\nAprès une petite hésitation j'ai décidé de donner une deuxième chance à votre société mais encore une fois je n'ai reçu qu'une petite partie (inexploitable seule) de ma commande !\n\nBref, je ne suis pas du tout satisfait.”

02.12.2019

Bonjour, nous vous renouvelons en effet toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés sur votre 1ère commande, liés à un problème informatique rectifié depuis. Vous nous avez en revanche indiqué avoir bien reçu l'intégralité de votre seconde commande, livrée en 2 parties. Nous espérons que vos articles vous apporteront entière satisfaction. Bien cordialement, votre équipe Certeo.fr.

29.05.2020

“-Délai de livraison non respecté \n-Aucune information concernant la logistique (transporteur, suivi marchandise,date d'expédition).\n-Aucun suivi client (pas d'appel du transporteur ou de l'expéditeur pour expliquer le retard)\nEn résumé 1ere et dernière commande.\nCordialement.”

23.07.2019

Bonjour, merci de votre commentaire. Comme indiqué lors de nos échanges, ni vous ni nous n'avons compris pourquoi l'agence geodis qui connaît parfaitement votre entreprise a requis avant hier des informations complémentaires sur l'adresse et a souhaité prendre rendez vous (alors qu'ils ne le font pas d'habitude sur les entreprises). La livraison est prévue pour demain selon le site du transporteur. Nous nous excusons bien entendu pour la gêne occasionnée par le délai . Restant à votre disposition, bien cordialement, votre équipe Certeo

29.05.2020

“J’ai reçu un fauteuil de bureau qui devait être en cuir véritable et qui ne l’est pas. Il était couvert de traces de doigts noires ce qui est plutôt gênant pour un fauteuil blanc... Par ailleurs, 4 vis manquaient à la livraison. Ce fauteuil n’est toujours pas utilisable aujourd’hui presque 2 semaines après livraison... J’attends toujours les vis manquantes. Je suis très déçue par ce produit et le service Certeo.”

17.07.2019

Bonjour, merci de votre commentaire. Comme indiqué aujourd'hui, nous allons bien entendu vous renvoyer gratuitement les vis manquantes. Les mentions erronnées ont été corrigées. Par contre, il n'est effectivement pas normal que le fauteuil ait été livré avec des traces de doigts. Nous ferons remonter l'information au fabricant pour comprendre ce qu'il s'est passé. Toute notre équipe reste bien entendu à votre disposition pour toute demande d'informations complémentaires, bien cordialement, votre équipe Certeo

29.05.2020

“Le colis est livré endommagé à deux reprises, ça fait maintenant plus d'un mois que j'attend la livraison correcte.\nLa dame du service clientèle est gentille mais le résultat reste le même : le colis n'est toujours pas livré.”

14.07.2019

Bonjour, merci de votre commentaire. La situation est effectivement un peu exceptionnelle. Des avaries arrivent parfois mais normalement pas deux fois de suite. Nous faisons le maximum pour réduire le temps d'attente mais sommes dépendants des délais de notre fournisseur sur cette référence. Nous comprenons tout à fait la gêne occasionnée par l'attente et nous allons vous recontacter pour un dédommagement. Le site du transporteur indique une livraison en date d'hier. En espérant que le tableau vous apporte satisfaction. Bien cordialement, votre équipe certeo.fr

29.05.2020

“plutôt bonne; un problème de règlement a été réglé par un appel téléphonique fait par l'entreprise; c'est rassurant de pouvoir parler à une personne . Par ailleurs la livraison est dans les délais annoncés. Mon conseil est de passer par l'entreprise et non par *** pour commander.”

06.07.2019

Bonjour et merci de votre commentaire. Au vu de celui-ci, j'aurais tendance à penser que votre satisfaction suite à notre prestation est supérieure à 1 étoile. Dans tous les cas, nous restons à votre disposition pour toute demande. Bien cordialement, votre équipe certeo.fr

29.05.2020

“1ère commande sur 2 colis un h.s ensuite signaler le jour même j’attend encore le remplacement 10 jours après j’espère que les prochaines cde se passeront mieux”

17.06.2019

Bonjour. Comme expliqué par mail, notre entrepôt a eu un pic d'activité et les étagères ont malheureusement été expédiées avec du retard. Nous avons remonté l'information à l'entrepôt pour qu'ils traitent toujours les commandes dans leur ordre d'arrivée. Ce type de problèmes ne devrait donc plus se produire. Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et restons bien entendu à votre disposition pour toute demande d'informations complémentaires. Bien cordialement, votre équipe certeo.fr

29.05.2020

“Très déçus par la qualité des meubles !”

09.04.2019

Bonjour, \nNous regrettons sincèrement que votre article vous ait été livré endommagé. Malgré tous nos efforts pour protéger nos produits en choisissant un emballage adapté et robuste, ce genre d'incident indépendant de notre volonté peut malheureusement se produire, notamment pendant le transport. Nous espérons toutefois que le produit que nous vous relivrerons à nos frais vous apportera entière satisfaction. Bien cordialement, votre équipe Certeo.fr.

29.05.2020

“J'ai commandé un siège chez eux qui est arrivé abimé. Malgré plusieurs demandes répétées, et plusieurs promesses de leur part, je n'ai jamais reçu la pièce de remplacement...”

23.03.2019

“Madame, Monsieur,\n\nJe suis très insatisfaite... Encore des problèmes de livraison...\n\nLa livraison était prévue lundi 04/03/19... \nPas de livraison. Pour des raisons inconnues.\n\n2ème rendez-vous prévu mercredi 06/03/19... \nPas de livraison. Pour cause de camion trop grand pour livrer à LA DEFENSE.\n\n3ème livraison prévue aujourd'hui...\nSuspense... :-(”

07.03.2019

Bonjour et merci de votre commentaire. Cliente régulière et satisfaite par la qualité de nos articles, nous sommes très souvent en relation pour essayer de résoudre les soucis posés par notre transporteur EUromatic. Nous savons toutes deux que malgré nos efforts pour les prévenir, nos informations ne sont pas toujours prises en compte. Je vous confirme que nous avions prévenu le transporteur les 21 et 22 février que cette livraison devait impérativement avoir lieu le 4 mars. Suite à votre appel du 4/03, nous avons convenu d'une livraison le 6 mars. Le transporteur me l'a confirmé par mail. Puis, le 6 mars, il m'annonce que celle-ci ne peut avoir lieu car l'information selon laquelle les poids lourds étaient acceptés sur le Parvis était erronnée. Nous avons donc dû encore une fois repousser la livraison. La commande a été finalement livrée conforme le 7 mars. Croyez bien que je suis consciente des manquements de notre transporteur : j'en suis toute aussi insatisfaite que vous. Nous travaillons depuis un mois à l'amélioration de leur performance, pour le moment, il est vrai sans réelle inflexion positive. Nous choisissons d'être tout à fait honnêtes avec nos clients et faisons le maximum pour eux: nous sommes actuellement en recherche d'une solution alternative. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez surtout pas à me contacter directement. Restant à votre disposition, très cordialement, Caroline Guillou, responsable service clients certeo.fr

29.05.2020

“toujours pas livré alors l evaluation ne peut pas etre positive”

08.12.2018

Bonjour, n'hésitez pas à contacter notre service client pour toute demande d'informations. Nous sommes à votre disposition toute la semaine du lundi au vendredi, de 8h à 18h au 0800 23 78 36 ou par mail à service@certeo.fr. Votre commande doit être livrée le 12.12.2018. Bien cordialement, votre équipe Certeo.fr

29.05.2020

“rapport qualité prix déplorable. Produit "quincaille" vendu très cher sous couvert d'une fabrication allemande. Excellent suivi téléphonique... mais discours erroné pour mieux vendre...”

28.11.2018

Bonjour, nous avons pris bonne note de votre réclamation et vous avons contacté en privé afin de vous apporter une solution. Nous allons bien entendu tout mettre en oeuvre pour vous donner pleinement satisfaction, ce qui est notre objectif premier avec chacun de nos clients. Bien cordialement, votre équipe Certeo.fr

29.05.2020

“Confirmation de commande le 3 septembre et jusqu'à ce jour le 16 septembre aucunes nouvelle de ma commande”

16.09.2018

Bonjour Madame, merci de votre commentaire. Après vérification auprès de notre fournisseur le délai de livraison a été repoussé de 14 jours. Nous sommes sincèrement navrés de ce retard. Il s'avère que nous n'avons pas été informés en temps et en heure de cette modification et n'avons donc pas pu vous prévenir. Nous avons bien entendu échangé avec cet interlocuteur sur le fait qu'il n'était pas normal de procéder ainsi. Soyez assurée que le nécessaire a été fait de notre côté pour éviter que cela se reproduise à l'avenir. Nous revenons vers vous rapidement concernant le délai de livraison. Nous nous efforçons sans cesse d'améliorer nos prestations et accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients. Toute notre équipe reste à votre disposition pour toute demande d'informations complémentaires, bien cordialement, votre équipe certeo.fr

29.05.2020

“Je n'ai pas reçu encore mon colis\n\n”

13.09.2018

“Je n'ai toujours pas reçu le tableau commandé depuis au moins trois semaines!!!!!\n\nCordialement\n***”

02.07.2018

Bonsoir, merci de votre commentaire. Comme convenu, nous allons annuler votre commande et nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée. Restant à votre disposition pour toute autre demande, Bien cordialement, votre équipe Certeo.fr

29.05.2020

“Objet commandé le 23/05 , livraison prevue 10 jours après soit le lundi 4/06, nous sommes le 7/06 la marchandise n est pas livrée ! ***”

07.06.2018

Bonjour, merci de votre commentaire. Je vous contacte directement pour trouver une solution à ce retard de livraison. Restant à votre disposition, bien cordialement, Votre équipe certeo.fr

29.05.2020

“Très décu car l'article m'est arrivé endommagé.”

30.05.2018

Bonjour. Comme indiqué lors de nos échanges, nous sommes sincèrement désolés que l'article soit arrivé abimé mais nous avons impérativement besoin de photos pour documenter la réclamation auprès de notre SAV. Nous attendons donc vos photos pour pouvoir confirmer le remplacement de l'article. Merci par avance. Bien cordialement, votre équipe certeo.fr

29.05.2020

“Bonjour pas encore reçu mon colis”

21.05.2018

Bonjour et merci de votre commentaire et de nous avoir contactés par le t'chat. Nous allons donc procéder au remboursement de votre commande car, comme vu ensemble, celui-ci ne correspond pas entièrement à votre besoin. Toute notre équipe reste à votre disposition pour toute demande d'informations complémentaires. Bien cordialement, votre équipe certeo.fr

29.05.2020

“bonjour,mal coupé pas la meme dimension d'un cote 2800 et de l'a”

19.02.2018

Bonjour, \n\nmerci de votre commentaire. Nous n'avons pas eu d'informations par retour que le tapis ne convenait pas. Pourriez vous s'il vous plaît nous contacter rapidement par mail à service@certeo.fr avec des photos du tapis afin que nous puissions trouver ensemble une solution? \nmerci par avance. \nbien cordialement, \nVotre équipe certeo.fr

29.05.2020

“retard de livraison pas d'information client\nclient doit rappeler lui même pour prendre information\ncerteo s'engage à livraison rapide, mais livreur donne rendez vous une semaine plus tard\nlivraison initialement prévu semaine 32 arrivera donc semaine 35”

23.08.2017

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés que votre commande ait subi un retard de livraison. Nous allons mener une enquête afin de comprendre l'origine de ce retard. Notre service client va bien entendu immédiatement se mettre en relation avec vous afin de vous proposer un dédommagement. Bien cordialement, votre équipe Certeo.fr.

29.05.2020

“le matériel livré était défectueux il a dü être repris . Cela m'a compliqué beaucoup la situation (nombreux échanges téléphoniques) et j'attends d'être remboursée. C'est la 1ére et dernière fois que je commande du matériel par internet”

23.06.2017

Bonjour, nous regrettons sincèrement que votre commande ait été livrée endommagée. Notre service client a en revanche fait tout le nécessaire pour répondre à vos attentes en organisant un enlèvement de la marchandise sous 48h. Le remboursement de votre commande a bien été validé et doit vous parvenir dans les prochains jours. Bien cordialement, votre équipe Certeo.fr.

29.05.2020

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