“Achtung: Mehr Schein als Sein!
Da ich kompletter Pflanzenanfänger bin habe ich mich von der Werbung und dem Internetauftritt von Feey stark täuschen lassen. Für mein Büro habe ich Pflanzen gesucht. Nach einem Feey-Beratungsgespräch im Wert von 15€ habe ich mich für die folgenden Pflanzen entschieden: 1x Goldfruchtpalme, 1x Glücksfeder, 2x Sansevieria. Jeweils mit Töpfen etc. Alles in allem ein Warenwert von ca. 300€. In der Beratung haben wir auch über das Gießen und die Pflege gesprochen. Da ich selbständig bin, waren mir pflegeleichte Pflanzen sehr wichtig. "Mit dem Fingertest ist das alles kein Problem" oder "Wir haben super Erder mit super Dünger, da geht quasi nichts kaputt", hieß es mehrfach - so wie es auch überall auf der Website angepriesen wird. Ich habe außerdem angesprochen wie es sich verhalte, wenn ich feststelle, dass es nicht funktionieren will. Es hieß mehrfach, dass wir dann eine Lösung finden werden und ich notfalls Ersatz erhalte, wenn offensichtlich ist, dass die Pflanzen trotz Pflege nicht halten (dazu später mehr).
Wenige Tage nachdem die Pflanzen ankamen ging der Ärger los: Zu Beginn haben die Pflanzen schnell Blätter verloren. Über den "Feey-Pflanzendoktor"-Support wurde gesagt, dass das normal sei aufgrund des "Transportstresses". Wenige Wochen später hatte ich extreme Probleme mit Trauermücken. Die Antwort hierauf war mein vermutlich falsches Gießverhalten. Dabei hatte ich mich an die Anleitung des Pflanzendoktors gehalten. Mein Gießverhalten habe ich daraufhin erneut an die Empfehlung des Pflanzendoktors angepasst. Wenige Wochen später hatte ich Probleme mit Pilzen. Auch hier wurde wieder alles schön geredet. Das sei ebenfalls relativ normal. Parallel zu den ganzen Problemen vertrockneten immer mehr Blätter meiner Pflanzen. Auch die Sansevieria verlor nach weiteren Wochen Blätter. Auch hier wie immer die Antwort, das es normal sei und sie nachwachsen werden - "die gammeln halt manchmal", hieß es.
Zusammengefasst habe ich nun nach ca. einem halben Jahr vertrocknete Pflanzen die ungesund aussehen und regelmäßig Blätter verlieren.
Ich stand in den letzten 6 Monaten sehr häufig mit dem Feey-Pflanzendoktor in Kontakt. Sie kennen demnach meine Problematik. Vor wenigen Tage habe ich Feey darauf angesprochen, dass ihre Versprechen scheinbar nicht halten und trotz der empfohlenen und gewissenhaften Pflege die Pflanzen nicht haltbar sind. Die Reaktion hat mich sprachlos gemacht. Ich sollte mir eine Pflanzenlampe kaufen. Nachdem ich erklärte, dass ein weiteres Wärmelieferndes Gerät in meinem kleinen Büro keine Option ist wurde mir gesagt, dass es keine andere Lösung gibt. Obwohl ich mehrfach betont habe, was dies für ein unverschämtes Verhalten sei und dass die Versprechen beim damaligen Beratungsgespräch anders ausgesehen haben, gab es keine Entschädigung. Nichts. Absolut nichts. Es wurde nur mehrfach betont, dass es keine Form der Entschädigung gibt.
Damit hat sich Feey für mich zur unverschämtesten und kundenunfreundlichsten Firma qualifiziert. Hier werden Kunden mit falschen Versprechen geködert "Pflanzen für jeden Daumen", "Fingertest", "Supererde mit Superdünger", "Besser als aus dem Baumarkt" und diese ganzen Werbebotschaften sind der reine Quatsch. Trotz Beratungsgespräch, trotz Fingertest, trotz Pflege, trotz mehrfachem Kontakt zum "Pflanzendoktor" haben es meine Pflanzen nicht geschafft. Lasst euch nicht täuschen und kauft eure Pflanzen wo ihr wollt - Feey verkauft meiner Meinung nach keine besseren Pflanzen als irgendjemand anderes. Das Marketing von Feey besteht auch darin, Mitbewerber (vor allem Baumärkte) schlecht zu reden um die eigenen Pflanzen zu verkaufen. Ganz ehrlich: Im Baumarkt bekommt man für den halben Preis, doppelt so große Pflanzen. Ich würde zukünftig zu diesen Pflanzen greifen! Das Marketing von Feey ist Augenwischerei und sollte eigentlich der Verbraucherzentrale gemeldet werden.
An dieser Stelle möchte ich auch noch mal betonen, dass mir bewusst ist, dass es keine "Überlebensgarantie" von Feey gibt und manche Umstände ein überleben der Pflanzen nicht ermöglichen. ABER ich habe vorab ein Gespräch für 15 € gebucht und habe per Videoübertragung ein Bild von meinen Räumlichkeiten vermittelt. Auf dieser Grundlage wurden mir die Pflanzen von Feey empfohlen. Außerdem wurde mir mehrfach telfonsich zugesichert, dass wir eine Lösung (notfalls in Form von einem Pflanzenersatz) finden werden, sofern ersichtlich ist, dass ich mich um die Pflanzen gut kümmere. Über die sehr häufige Kommunikation per Mail und Telefon ist meines erachtens ersichtlich, dass ich mich sehr wohl bemüht habe die Pflanzen zu pflegen.”
Hey Patrick
Danke, dass du dir Zeit für ein Review genommen hast. Wir möchten den Fall gerne noch von unserer Seite beleuchten.
Im allerersten Beratungsgespräch haben wir schon den Tipp rausgehauen, dass ein bisschen mehr Licht deinen Pflanzen richtig gut tun könnte. Wir haben dir geraten, entweder die Vorhänge zu öffnen, oder wenn das nicht geht halt eine Pflanzenlampe zu installieren. Wir waren also schon im ersten Kontakt so transparent wie möglich und können deswegen nicht ganz nachvollziehen, wie du darauf kommst, dass wir dich getäuscht haben. Denn der Lichtmangel und der Pflanzenstress waren von Anfang an Themen, und das nicht nur in der ersten, sondern auch in der 20. E-Mail-Korrespondenz mit dir. Bei feey sind wir alle mal Pflanzenanfänger, das ist klar. Deshalb ersetzen wir auch mal aus Kulanzgründen Pflanzen außerhalb der Versandgarantie.
Das Pflanzenglück unserer Kund*innen steht bei uns ganz oben auf der Tagesordnung. Trotz deiner Standhaftigkeit gegen jeden unserer Vorschläge haben wir dich auch nach dem zusätzlichen kostenlosen 30-minütigen Beratungsgespräch nicht aufgegeben. Die Pflege von gestressten Pflanzen ist Teamwork und da spielen Faktoren wie Lichtverhältnisse eine große Rolle. Die Lösung wäre so einfach gewesen - in dem du deinen Pflanzen etwas mehr Licht schenkst. Das wolltest du aber nicht tun.
Die Beratungsgebühr über 15 € hast du übrigens schon von deinem Einkauf abgezogen bekommen, Transparenz goes first! In den letzten sechs Monaten haben wir uns durch die sehr intensive Auseinandersetzung per Mail und Telefon mit deinen pflanzigen Herausforderungen also alles andere als finanziell an dir bereichert. Im Gegenteil - wir haben alles gegeben, damit deine Grünlinge wieder aufblühen.
Unser Commitment ging in den letzten 6 Monaten über die Norm hinaus, daher können wir hinterher nicht einfach so Pflanzen verschenken – das wäre unfair gegenüber anderen feey-Kund*innen. Wir lieben unsere Pflanzen und geben alles für sie! Da du aber außer E-Mails schreiben und Anschuldigungen feey gegenüber bisher nicht viel für die Gesundheit deiner Pflanzen getan hast, versteh bitte, dass wir vorerst keine neuen Pflanzen in deine Obhut übergeben können.
Liebe Grüße vom feey Team 🌱
Hey du!
Danke für deine Bewertung.
Leider ist uns da tatsächlich ein Fehler unterlaufen. Glücklicherweise hast du unseren Kundensupport sofort kontaktiert, so dass wir dir die richtigen Töpfe umgehend nachsenden können.
Bitte entschuldige die Umstände.
Herzliche Grüsse!
18.01.2023
feey
hat eine Bewertung von 4.9
Basierend auf 1,091 Bewertungen
